Материал: 970

3) инфраструктуры рынка, посредников, действующих на рынке, каналов распространения ПП, роли государства.

В зависимости от применяемых методов и используемых источников информации маркетинговые исследования делятся на кабинетные (вторичные), полевые (первичные) и бенчмаркинг (от англ. benchmarking — эталонное тестирование). Кабинетные исследования представляют собой изыскание, классификацию и обработку имеющейся (т. е. уже кем-то ранее собранной) информации с целью получения результатов, необходимых для принятия конкретного управленческого решения. Для сбора информации при проведении кабинетных исследований могут использоваться поисковые системы Интернета, государственная статистика и статистика, публикуемая конкурентами, рекламные материалы, информация на корпоративных сайтах компаний и пр.

Первичные исследования (полевые) осуществляются как до-

полнение к кабинетным при недостаточности получаемых при их проведении данных. Эти исследования предполагают непосредственную работу с потребителями, дистрибьюторами, дилерами и даже конкурентами. Первичная маркетинговая информация в Интернете может быть получена посредством проведения анкетирования, использования сервисов интерактивного взаимодействия (чатов, форумов, видео- и аудиоконференций) и др.

Бенчмаркинг — это поиск и изучение удачных маркетинговых приемов, применяемых партнерами и конкурентами, для использования этих приемов в работе своей компании.

При организации маркетинговых исследований необходимо учитывать различные факторы: особенности интернет-аудитории, отсутствие представительств некоторых, в том числе и крупных, компаний в Интернете и др.

Таким образом, результаты маркетинговых исследований, проводимых в Интернете, не всегда в полной мере отражают реальное состояние рынка. Во многих отраслях, сопряженных с традиционной экономикой, максимальной эффективности исследований можно добиться лишь комбинируя инструменты традиционного и интернет-маркетинга.

Для удержания клиентов (посетителей) можно использовать следующие инструменты:

1)постоянное обновление информационного наполнения ин- тернет-площадки, добавление новых разделов и т. п. Это приводит к тому, что каждый раз пользователь обнаруживает что-то новое и интересное;

2)организацию общения пользователей между собой. Гостевые книги, форумы и чаты дают возможность пользователям общаться между собой, делиться впечатлениями об интернет-пло- щадке, программных продуктах и услугах компании. Начатая при одном посещении дискуссия стимулирует их к повторному посещению интернет-площадки для ее продолжения;

3)средства общения пользователей и поддержки клиентов. Специалисты компании могут выступать в роли экспертов и консультировать посетителей по программным продуктам и услугам, комментировать высказывания посетителей в форумах, чатах и гостевых книгах;

4)предоставление пользователям дополнительных бесплатных, но полезных услуг (например, почтовых (e-mail) услуг, возможностей отправки SMS-сообщений), что может существенно увеличить количество постоянных посетителей интернет-пло- щадки.

Для привлечения новых клиентовспециалист использует практически все инструменты маркетинговых коммуникаций, включая прямую интернет-рекламу, рекламу в традиционных СМИ, PR и т. д.

Сучетом специфики ПП как нематериального(цифрового) продукта в качестве основного канала распространения информации о программных продуктах целесообразно использовать виртуальные каналы с применением инструментария электронной коммерции, а в качестве основной технологической платформы взаимодействия разработчиков (поставщиков ПП) и потенциальных пользователей при продвижении ПП — так называемые интернет-площадки.

Типовая структура интернет-площадки представляется обычно в следующем виде: каталог программных продуктов; каталог

разработчиков; кабинет разработчика; кабинет заказчика; информационный блок; подсистема регистрации и авторизации пользователей. Конкретное функциональное наполнение каждого из блоков должно обеспечить:

·поддержку процессов взаимодействия разработчика(производителя) и потенциального пользователя (заказчика);

·информирование потенциальных пользователей о программных продуктах и услугах компании;

·предоставление механизмов публикации, скачивания и тестирования программных продуктов через интернет;

·информирование посетителей интернет-площадки о последних новостях и событиях в сфере разработки, продвижения и использования программных продуктов;

·предоставление пользователям аналитических обзоров программных продуктов и информационных статей, связанных с жизненным циклом рыночных (тиражных) программных продуктов;

·ведение и поддержку блогов и дискуссионных форумов, раскрывающих историю успеха компании.

Продвижение программных продуктов, представленных на площадке, напрямую зависит от посещаемости и популярности самой интернет-площадки. Для того чтобы интернет-площадка стала известна целевой аудитории, необходимо после ее создания и размещения в сети осуществить ряд мероприятий по ее продвижению.

На сегодняшний день можно выделить следующие основные методы продвижения: поисковая оптимизация сайта; контекстная реклама; медийная реклама; оптимизация в социальных ме-

диа [23].

Поисковая оптимизация представляет собой комплекс мер для привлечения потенциальных потребителей программных продуктов на интернет-площадку по результатам выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Чаще всего результатом поиска (поисковой выдачей) является огромное количество удовлетворяющих запросу страниц, включающих большое

количество ссылок на другие сайты. Вместе с тем статистика самих поисковых систем показывает, что в основном пользователи просматривают не более первых трех страниц поисковой выдачи. Соответственно, чтобы обеспечить приток посетителей на сайт с поисковых систем, необходимо, чтобы ссылка на сайт находилась на первых трех страницах поисковой выдачи, причем чем выше, тем больше вероятности, что пользователь перейдет на сайт.

При использовании поисковой оптимизации для продвижения информации о ПП важно выделить ключевые слова, характеризующие программный продукт, тогда по целевым запросам в выдаче поисковых систем будут появляться ссылки на страницу интернет-площадки с описанием ПП.

Привлечение посетителей с использованием поисковых систем — один из самых низкозатратных и эффективных способов интернет-маркетинга. Кроме того, посетители, которые привлекаются таким образом, как правило, являются целевой аудиторией, так как именно они ищут информацию или товары, которые есть на сайте.

Контекстная реклама представляет собой один из видов размещения интернет-рекламы. В основе данного вида размещения лежит принцип соответствия рекламного материала содержанию (контексту) интернет-страницы, на которой размещается предлагаемый материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером. Обычно для определения контекста и отбора объявлений используется сервис той или иной системы контекстной рекламы.

Существуют два основных вида контекстной рекламы в Интернете, отличающиеся фактически только видами размещения: контекстная реклама на сайтах (или тематическая реклама) и поисковая реклама.

Тематическая контекстная реклама — один из популяр-

нейших инструментов интернет-маркетинга, подразумевающий платное размещение различных рекламных элементов(в основном текстовых блоков) на веб-страницах, тематика которых сов-

падает с рекламируемым продуктом или услугой. Как правило, рекламные блоки привязаны к определенным ключевым словам и словосочетаниям (контексту), выбираемым рекламодателем для своих рекламных объявлений, поэтому такая реклама и называется контекстной.

Поисковая контекстная реклама — частный случай кон-

текстной рекламы, применяемый в поисковых системах. В этом случае демонстрация рекламных сообщений осуществляется на страницах выдачи результатов поиска с учетом поискового -за проса пользователя. При этом система поисковой рекламы также может размещать рекламные объявления не только на своем основном сайте, но и на других популярных сайтах, имеющих функцию поиска. Поисковая контекстная реклама считается более эффективной, чем просто контекстная реклама на сайтах по следующим причинам:

1)в распоряжении поисковой рекламы сразу же имеется поисковый запрос, сформулированный пользователем, что лишает необходимости определения системой тематики и основных ключевых слов в содержании страницы, а следовательно, увеличивается и релевантность рекламных объявлений, показываемых пользователю;

2)поисковая реклама показывается пользователям, которые уже выразили заинтересованность в рекламируемых товарах или услугах, т. е. производится поиск соответствующей информации

впоисковой системе, а не просто осуществляется навигация по Интернету;

3)психологически поисковая реклама не воспринимается в качестве рекламной информации, так как она показывается наравне с результатами поиска. Таким образом, высокий уровень доверия к поисковым системам переносится и на рекламные объявления.

Контекстную рекламу размещают многие системы, такие как Яндекс (direct.yandex.ru/), Google (adwords.google.com), Бегун (www.begun.ru/) и др.

Использование контекстной рекламы предполагает также выделение характеризующих программный продукт ключевых