Дипломная работа: Актуальные проблемы организации труда и пути ее совершенствования
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
тренинги для продавцов полностью адаптированы под специфику
деятельности организации, ее товаров и услуг, с учетом уровня подготовки
персонала;
перед составлением программы обучения сотрудниками учебного
центра проводится предварительный анализ ситуации: выявляются цели и
потребности заказчика, проводятся беседы с руководителем, который будет
направлен на обучение, проводится анкетирование продавцов для разработки
программы тренинга по продажам для продавцов;
в ходе обучения большое внимание уделяется именно ассортименту
конкретного магазина;
обучение основано на реальных примерах, помогающих научиться
работать с различными психологическими типами покупателей;
тренинги помогают научиться находить общий язык практически с
каждым, кто переступил порог магазина;
по результатам прохождения занятий, предусмотренных рамками
тренинга, по каждому обучающемуся составляется письменный отчет, в
котором детально описывается весь пройденный процесс обучения и
результаты усвоения участниками всех тем;
по запросу заказчика производится подготовка описания
индивидуальных личностных характеристик продавцов, с указанием их
сильных сторон и областей для потенциального развития в дальнейшем;
по итогам прохождения тренингов для продавцов, тренеры
осуществляют подготовку рекомендаций по увеличению продаж, предлагают
помощь при внедрении этих рекомендаций в рабочую практику.
Для внедрения дистанционного обучения продавцов не требуется
закупка специализированного оборудования.
Осуществлять управление дистанционным обучением сотрудников
магазина может как директор магазина, так и администратор торгового зала
или старший продавец.
58
Цели дистанционного обучения продавцов:
сформировать у продавцов правильное отношение к продажам;
настроить продавцов на увеличение продаж и саморазвитие;
научить продавцов эффективным приемам продаж;
повысить объем продаж в магазине и среднюю сумму чека;
скорректировать поведение продавцов для улучшения работы с
покупателями.
Дистанционное обучение продавцов состоит из серии обучающих
уроков, которые включают в себя:
краткую теоретическую часть;
примеры для практики;
задания продавцам для выполнения;
раздаточные материалы для записей;
бланки контроля для выполнения заданий;
тесты для проверки усвоения материала;
фрагменты из фильмов и видеоролики по ряду тем;
ссылки, книги и статьи для изучения после урока.
Среднее время прохождения обучения без отрыва от профессиональной
деятельности составляет от 3 до 6 дней. Среднее время изучения
теоретического материала и отработки практических заданий рассчитано на
60-90 минут в день.
Рекомендуемая частота дистанционного обучения продавцов 1-2 урока
в неделю (при успешном прохождении и сдаче зачета).
По итогам материалов обучения, каждый продавец отчитывается о
выполнении заданий, сдает тест и материалы ответственному за обучение и
получает «Зачет» или «Не зачет» по каждому учебному модулю. В случае,
если продавец не смог получить «Зачет», ему даются дополнительные
задания. Бланки заполненных материалов в дальнейшем перепроверяются
экспертами для объективного анализа результатов обучения.
59
Стоимость комплекса обучения для группы свыше 15 человек
составляет 2780 рублей за каждого обучающегося. Суммарные затраты на
дистанционное обучение представлены в Таблице 11.
Таблица 11
Расчет затрат на дистанционное повышение квалификации сотрудников ООО
ТД Югра
Численность персонала
Цена 1 ед., руб.
Итого
18
2 780
50 040
Итого, руб.
50 040
Третьим мероприятием является изменение дизайна офиса компании.
Именно интерьер офиса формирует первичное представление посетителя об
уровне предприятия, его финансовом положении и, как следствие, о его
пригодности для сотрудничества. Поэтому некачественно обустроенный
офис может обойтись ООО ТД Югра гораздо дороже, нежели услуги
профессиональных строителей, отделочников и закупка комфортной мебели.
Однако представительный и привлекательный внешний вид – не
единственное требование к интерьеру офиса. Офис – это помещение, где
люди проводят немалую часть своей жизни, причем самую активную ее
часть.
Частой причиной увольнения среди офисных работников ООО ТД
Югра» (включая менеджеров среднего и высшего звена) является
постоянный стресс, испытываемый на службе. Например, плохую
шумоизоляцию и раздражающие посторонние звуки, духоту и повышенную
температуру воздуха, неправильно организованную планировку и освещение
офиса и пр.
Поэтому, создавая план офиса, следует предусмотреть все необходимое
для того, чтобы люди имели оптимальные условия для работы – от цвета стен
до высоты перегородок между рабочими местами, от типа освещения до
размещения картин на стенах. Офис ООО ТД Югра должен быть
60
спланирован таким образом, чтобы организовать рабочее время каждого
сотрудника компании как можно более эффективно. Офис должен не просто
хорошо выглядеть – необходимо, чтобы его интерьер подчеркивал общий
стиль компании, выражал ее индивидуальность – то есть работал на имидж
предприятия.
Идеальный офис – это то место, в которое хочется приходить и
сотрудникам, и клиентам. Здесь важно гармоничное сочетание внешней
обстановки офиса и отношений между людьми. В такой среде возникает
желание делать свою работу качественно и творчески. Задача руководителя –
создать такой офис.
Надо оптимально использовать все пространство офиса ООО ТД Югра.
Лучше всего поделить его на две зоны – front-офис и back-офис. Front-офис
(рецепция, переговорные, кабинеты руководителей) подчеркивает статус и
говорит об уровне компании. При оборудовании back-офиса в первую
очередь обращают внимание на удобство работы.
В процессе оформления офиса важно не забывать и о том, кто
потенциальные клиенты ООО ТД Югра, и исходя из этого планировать
обстановку. Главное, чтобы им было удобно, комфортно, интересно. Офис
должен соответствовать им и вызывать доверие к ООО ТД Югра. Излишняя
роскошь ни к чему, но и убогость может отпугнуть, необходима золотая
середина. Цвета интерьера должны быть светлыми, очень хорошо, когда в
помещении большие окна и много света.
Удобное рабочее место позволит добиться от сотрудника ООО ТД
Югра большей эффективности, а значит, и повысить средние экономические
показатели в целом по корпорации. Организация рабочего пространства с
учетом требований эргономики позволит повысить производительность
труда сотрудников ООО ТД Югра на 20-30%. В правильно оборудованном
офисе снизится утомляемость сотрудников, а значит, ООО ТД Югра будет
оплачивать меньше больничных.
Уже давно выработаны рекомендации по планировке и
61
функциональному зонированию офисов:
Закрытая спина и возможность свободного обзора комнаты –
необходимые характеристики правильного расположения рабочего места с
точки зрения психологии. Человек хочет знать (видеть), кто входит в комнату
или подходит к его столу. В противном случае он испытывает дискомфорт,
который рано или поздно отразится на качестве работы.
Чтобы сотрудники могли достичь максимальной концентрации
внимания, желательно отделить рабочие места друг от друга перегородками
высотой 1,2-1,5 м. Для идеального офиса обязательной является зона
общения, максимально удаленная от рабочих мест.
Таким образом, правильная организация рабочего места создаст
оптимальные условия для работы и повысит производительность труда в
ООО ТД Югра.
Закупка оборудования для создания «идеального офиса» (создание
комфортных условий труда).
С целью улучшения условий труда и стимулирования трудовой
деятельности планируется закупить:
‒ производственную мебель (рабочие столы, инструментальные
тумбочки, шкафы, полки, стеллажи, стулья, табуреты);
‒ защитные приспособления, предусмотренные правилами охраны
труда и производственной санитарии (ограждения, экраны, завесы,
вентиляторы, респираторы);
‒ предметы эстетизациии, массажное кресло (подставки для цветов и
озеленения, панно, картины, подбор рациональной гаммы цветов для окраски
производственных помещений).
Расчет стоимости оборудования представлен в табл.12.
Таблица 12
Расчет стоимости закупаемого оборудования
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2615