Дипломная (вкр): Анализ и оптимизация затрат на качество на основе процессного подхода

На основании Постановления Госстандарта от 08.10.1998 года №78, предприятия нефтепродуктообеспечения, получающие нефтепродукты в транспортных емкостях или по трубопроводу, обязаны сертифицировать свою продукцию. Номенклатура таких нефтепродуктов, подлежащих обязательной сертификации, объявляются Постановлениями Правительства. Продукция нефтепереработки, не вошедшая в данную номенклатуру, может реализоваться без сертификатов соответствия.

Согласно пункту 12 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров" (в редакции Постановления Правительства от 2.10.1999 года №1104), продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем ознакомления его с одним из следующих документов:

-  сертификат или декларация о соответствии

-       копия сертификата, заверенная держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации, выдавшим сертификат.

-       товарно-сопроводительные документы, оформленные продавцом и содержащие сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью продавца с указанием его адреса и телефона.

Паспорт качества является элементом товарно-сопроводительной документации и содержит всю вышеперечисленную информацию. Данные о сертификации нефтепродуктов в паспорт качества заносит лаборатория, анализировавшая нефтепродукт и всю его информацию, указанную в паспорте качества, заверяет печатью "Для паспортов качества". Нефтебаза, получив паспорт качества, обязана проверить правильность всей информации, том числе и информации о сертификации продукции, сверив ее с имеющимися копиями сертификатов. После этого паспорт качества может быть выдан потребителю. Данную работу проводят лица, отвечающие по своим должностным обязанностям за контроль качествам продукции, а где их нет - ответственные за контроль качества.

Для доведения до потребителя информации о сертификации продукции, подлежащей обязательной сертификации, в нефтегазовой компании ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" имеются:

-  копии сертификатов соответствия нефтебаз, осуществляющих хранение нефтепродуктов, заверенные печатью нефтебазы - в службе главного метролога;

-       копии сертификатов соответствия нефтебаз, заверенные главным инженером Общества - на АЗС, получающих нефтепродукты с этих баз;

-       информация о сертификации продукции, подлежащей обязательной сертификации - в паспорт качества с маркировкой знаком соответствия.

Нефтепродукты, хранящиеся в таре изготовителя (фасованная продукция) и с сертификатом изготовителя, повторной сертификации не подлежат. Для продажи фасованной продукции необходимо иметь паспорт качества изготовителя на каждую партию с информацией о сертификации. Изготовители (исполнители, продавцы) обязаны реализовывать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, только при наличии сертификата, выданного или признанного на то уполномоченным органом. Реализация продукции, подлежащей обязательной сертификации, при отсутствии выданного или признанного сертификата влечет соответствующую юридическую ответственность предприятия и его руководства.

Характеристика обеспечения качества продукта представляет собой контроль качества нефтепродуктов - это комплекс организационно-технических мероприятия, направленных на обеспечение сохранности качества нефтепродуктов при приемо-сдаточных операциях, хранение, транспортировки, а также лабораторная поверка соответствия показателей качества нефтепродуктов установленным требований ГОСТ (ТУ).

Основными задачами системы обеспечения качества нефтепродуктов являются:

-  контроль за обеспечением сохранности качества нефтепродуктов при приеме, хранение, транспортировании и выдаче получателем (потребителем);

-       контроль за техническим состоянием средств хранения, перекачки, заправки и транспортирования, обеспечивающих сохранность качества нефтепродуктов;

-       организация лабораторной проверки качества нефтепродуктов;

-       организация исправления (восстановления) качества некондиционных нефтепродуктов;

-       организация подготовки специалистов по контролю качества нефтепродуктов;

-       проведение совместно с организациями-исполнителями, работ по сертификации продукции.

В структуру системы по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" входят:

-  группа главного метролога отдела эксплуатации и технической политики;

-       ответственные должностные лица за обеспечения сохранения и контроля качества нефтепродуктов структурных подразделения.

Оперативное руководство работой по контролю качества нефтепродуктов в системе ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт" возложено на отдел по эксплуатации и технической политике.

Общее руководство организацией контроля и обеспечения сохранности качества нефтепродуктов в системе ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт".

Контроль и обеспечение сохранности качества нефтепродуктов:

-  проводят приемо-сдаточный (контрольный) анализ нефтепродуктов, поступающих всеми видами транспорта.

-       организуют отбор, регистрацию проб нефтепродуктов, согласно ГОСТ 2517, для доставки в закрепленную лабораторию.

-       производят отбор, оформление и хранение контрольных (арбитражных) проб нефтепродуктов в порядке, предусмотренном ГОСТ 2517.

Проводят контроль за чистотой тары при приеме, хранении и отпуске нефтепродуктов в структурных подразделениях Общества согласно ГОСТ 1510.

Для анализа потребностей (ожиданий) внутренних потребителей нефтепродуктов, построен "Домик качества". Внутренними потребителями продукции, получаемой с нефтеперерабатывающего завода "Волгоград" (НПЗ "Волгоград"), являются: Юровская нефтебаза (потребитель №1), лаборатория, занимающаяся анализом качества полученных нефтепродуктов (потребитель №2) и автозаправочные станции (потребитель №3). Построение домика качества состоит из 10 этапов.

На первом этапе, нами сформирован перечень ожиданий потребителей и проставлены баллы по степени важности для самих потребителей (таблице 15). Параметры важности оцениваются следующими баллами:

баллов - важное требование;

баллов - второстепенное требование;

балла - неважное требование.

На данном этапе также определяются нормативные и законодательные требования, которые вносятся в раздел домика качества, как и требования потребителей.

Таблица 15 - Оценка ожиданий потребителей (составлено автором)

После того как определены ожидания потребителей и расставлены баллы по степени важности для каждого из них, необходимо построить диаграмму распределения данных показателей. Структура данной диаграммы напоминает диаграмму Парето, поскольку мы заимствовали основную идею построения и оформления результатов, полученных нами при анализе (рисунок 20).

Рисунок 20 - Оценка потребителей по бальной шкале (составлено автором)

Из рисунка 20 видно разделение ожиданий потребителей на три группы показателей, после расстановки оценок потребителями в соответствии со степенью их ожиданий.

Второй этап. Определяется важность требований для потребителя данной компании и компании конкурента, анализируется рейтинг двух компаний по имеющимся ожиданиям потребителей (таблица 16). Используя матрицу приоритетов, ранжированы требования потребителей по степени важности. Результаты занесены в домик качества. Этот метод позволяет оценить сильные и слабые стороны исследуемой компании.

Сравнение проводится по пятибалльной шкале:

баллов - полностью соответствует требованиям;

балла - соответствует практически по всем требованиям;

балла - в основном соответствует требованиям;

балла - соответствует частично требованиям;

балл - не соответствует ожиданиям потребителей.

Таблица 16 - Важность ожиданий потребителей (составлено автором)

Далее построена схема рейтингов анализируемой и конкурентной компаний по ожиданиям потребителей. При помощи конкурентного рейтинга можно установить конкурентные преимущества и обратить внимание на недостатки анализируемой компании и усовершенствовать их. Рейтинг показателей рассматривается по среднему баллу каждого ожидания двух компаний (таблица 17). Обозначим средний балл каждой компании символом, который позволит наглядно увидеть рейтинги, проставленные потребителями:

Таблица 17 - Рейтинг показателей (составлено автором)

Из таблицы рейтингов видно, что анализируемая компания уступает конкурентной по трем показателям ожиданий потребителей. К ним относятся: сохранность нефтепродуктов при транспортировке с завода-изготовителя, сохранность нефтепродуктов при хранении в резервуарах и АЗС, высокое качество нефтепродуктов. На четвертом этапе будут рассмотрены степень улучшения и весомость данного рейтинга, но перед этим, необходимо определить целевые значения ожиданий потребителей.

Третий этап. Для всех потребителей устанавливаются целевые ожидания по степени важности по пятибалльной шкале от одного до пяти, ориентируясь на рисунке 20. Как видно из рисунка, все показатели делятся на три группы, которые можно оценить в пять, четыре и три балла. В таблице 15 подробно рассматриваются выставленные баллы по всем ожиданиям потребителей и формируются в таблице 18 по степени важности.

Таблица 18 - Целевые значения ожиданий по степени важности (составлено автором)

Четвертый этап представляет собой матрицу, в которую сводятся все предыдущие показатели и таблицы: ожидания и важность для потребителей, целевые значения, а также рассчитываются показатели степени улучшения, весомость в абсолютной величине и в процентах.