Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании на примере ПАО "МТС"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
расходов на их применение, служебная мобильная связь и др. Социальные
льготы предоставляются всем работникам по основному месту работы, кроме
тех, кто устроен по срочному трудовому договору или работает не более трети
рабочего времени. К примеру, страхование от несчастных случаев, ДМС,
доплаты по больничному листу.
В конкретных случаях сотруднику может быть оказана материальная
помощь.
ПАО «МТС» предоставляет работникам возможность для поддержания
здорового образа жизни и занятия спортом.
В основе обучения персонала «МТС» расположена системная модель.
Главная задача обучения является обеспечением комплексного
совершенствования персонала по основным компетенциям.
В организации существует Корпоративный университет, он определяет
стандарты обучения и координирует процессы в области обучения и
совершенствования сотрудников.
Была сформирована комплексная программа совершенствования
«Управление талантами».
Нижеуказанные формы обучения и повышения квалификации
используются в ПАО «МТС»: семинары, очные тренинги, дистанционное
обучение (оценка эффективности, теоретические курсы), мастер-классы топ-
менеджеров (обсуждение основных проектов, донесение до работника
стратегии и целей), обучение на рабочем месте (система наставничества).
Одна из задач службы кадров – это регулярное развитие инструментов
отбора кадров.
В «МТС» имеется карьерный портал для кандидатов.
Для новых работников специально сформирована и внедрена система
адаптации. Все новые работники проходят интеграционные курсы (введение в
GSM, введение в МТС).
В розничной сети «МТС» существует проект «Наставничество», опытный
45
работник является наставником для менее опытного.
В организации есть трехуровневая система управление охраной труда.
Необходимо отметить, что служба кадров в ПАО «МТС» ведёт активную
деятельность и осуществляет большое число программ.
Изучение корпоративной культуры.
Следует описать более тщательно содержание корпоративной культуры.
1. Миссия организации.
Оказание услуг связи по всему миру. Приятно удивлять потребителей.
Компетентность в этой сфере.
2. Корпоративные ценности.
Компетентность, успешность, партнерство, инновативность, честность.
3. Девизы,
Главный лозунг фирмы - «Повод стать ближе».
4. Символы – логотип.
Символ организации - это овал, в форме сквозного белого яйца,
символизирующее совершенство и внешнюю простоту. Символ инноваций и
потенциала. Ассоциируется с источником жизни и ее первоосновой.
5. Церемонии.
Каждый год в РФ приглашаются менеджеры по продажам, показавшие
лучшие итоги за год. Проводят мероприятия, где поздравляют лучших
работников и вручают им памятные призы.
Так же есть конкурс лучшего отделения, так же каждый год в это
отделение приезжает директор организации, где так же приносит благодарность
отделению-победителю и свои поздравление.
6. Корпоративный праздник.
День организации значительный праздник, отмечающийся каждый год в
боулинг клубе, в связи с тем, что корпоративный спорт – это боулинг.
На данных праздниках пьется много спиртного за счет организации.
Праздник признан укрепить дух единой команды, корпоративный дух. Но
46
существует и иной замысел со стороны руководителей. Это совершается для
того, чтоб узнать истинное отношение работников к организации, и к
руководителям. Не особо лояльных ждет наказание.
7. Кадровая политика
В рекрутинговые агентства организация обращается за редким
исключением.
Сотрудники подбирается нижеуказанным образом. В каждом регионе
имеется свои дилеры. Есть более эффективные, а есть не очень.
Так же организация вывешивает объявления на конкретных сайтах по
поиску работы.
В персонале ценится опыт работы, профессионализм, стремление
совершенствоваться. Медленный карьерный рост.
У этой организации «Академическая» корпоративная культура.
Организация стимулирует совершенствование и обучение работников,
ведь одна из ценностей фирмы: «все работники должны быть с одинаковым
уровнем компетенций и знаний». Основной критерий отбора – это иностранный
язык (немецкий и английский), в связи с этим, фирма постоянно проводит
тренинги иностранных языков, для поддержания уровня старых работников и
совершенствования до достаточного уровня новых.
Кроме того, в организации ежеквартально проводятся обучающие
семинары и программы по разным темам: продажи и техника. Тренинги
являются бесплатными, а работникам регионов предоставляются
командировочные.
Если работник хочет получить второе высшее образование, политикой
организации является поддержание любого данного начинания. Работник
получает субсидию в 50 % от стоимости обучения (в случае, если обучение
проводится в государственном университете на платной основе или в
коммерческом вузе).
47
Постоянно ежеквартально проводятся совершенство познания
иностранного языка, и длится 2 дня.
Данная политика – это одно из лучших проявлений традиционной
западноевропейской корпоративной культуры.
8. Стимулирование и мотивация.
Поощрения
Главный инструмент наказания и поощрения работников – это
материальные инструменты (лишение премии по результатам года за
невыполнение плана продаж), или доплата при исполнении определенных
указаний руководителя. Эти указания отдаются руководством в устной форме,
чтобы иметь возможность отрицать тот факт, что было дано какое-нибудь
указание.
Организация предоставляет корпоративный автомобиль, а инструмент
мотивации, это замена машины на более новую.
Очень интересная ситуация выходят с корпоративными автомобилями.
По контракту, работник обязан применять все привилегии,
предоставляющие компанией. В Австрии работник и не подумает поехать на
метро, а не на корпоративном автомобиле. В России же, где каждый будний
день многокилометровые пробки. Оперативнее добраться до офиса на метро,
чем на автомобиле. Однако корпоративная структура не велит этого. Именно в
связи с этим, работники опаздывают в офис.
Так же организация оплачивает страховку, затраты на бензин.
Существует еще один инструмент мотивации – командировка на крупный
международный семинар или выставку. Наличие корпоративной мобильной
связи, медицинское страхование, предоставляемое всем работникам
организации.
За каждый пройденный тренинг и удачно пройденную аттестацию,
заработная плата сотрудника повышается.
48
В день рождения работника организацией предоставляется в заработную
плату денежная сумма
Наказания
Наказания детализируются на материальные и административные.
Материальные:
• Не выплата бонуса по заключенному договору
• Лишение квартальной, годовой, месячной премии
• Взыскание из заработной платы за порчу или утрату имущества
организации
• Самостоятельная оплата работником мобильной связи, при
увеличении лимита.
• Уменьшение поставок демонстрационных материалов, если
наказание адресовано региональным представительствам
• Заменить корпоративный автомобиль на менее престижный.
Административные методы:
• Беседа с непосредственным начальником.
• Выговор, фиксируемый на бумаге и оставляющий отпечаток на
репутации работника
• Беседа руководителем и заместителем директора по общим
вопросам
• Увольнение
• Увольнение по статье
9. Стандарты поведения
1. Одинаковые мотивации для работников одного уровня
2. Оплата труда больше рынка на 20%
3. Оплата труда индивидуальна и среди работников не обсуждается
4. Главный постулат - «У организации нет проблем», особенно
находясь у заказчика или дилера.
5. Настрой на одинаковое мышление
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3347