Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО «БСХ Бытовые Приборы»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность, цели, задачи маркетинговой деятельности
В настоящее время большинство предприятий, функционирующих на
рынке товаров и услуг, сталкивается с высокой конкуренцией,
необходимостью непрерывного совершенствования производимого продукта
и определения потребности клиентов для повышения продаж и роста чистой
прибыли предприятия.
Инструментом, помогающим руководству любой организации в
вышеперечисленных вопросах, является маркетинговая стратегия. Как
правило, на средних и больших предприятиях маркетинговая деятельность
является главной функциональной обязанностью службы (отдела)
маркетинга, а на малых предприятиях данные обязанности принимает на себя
руководство организации.
Маркетинг – это комплексная система организации производства и
сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей
конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и
прогнозирования рынка, а также разработки стратегии и тактики поведения
на рынке благодаря маркетинговым программам. [13, С. 153]
Сутью этих программ является мероприятия по оптимизации качества
и ассортимента товара, изучение желаний и потребностей покупателей,
конкурентных предприятий, а также обеспечение грамотной ценовой
политики, формирование спроса, стимулирование сбыта и рекламы,
оптимизация каналов товародвижении, организации качественного и
широкого спектра сервисных услуг.
Термин «маркетинг» появился на свет благодаря слову «market», что
переводится с английского языка, как «рынок». В связи с этим довольно
10
часто под термином «маркетинг» понимают философию менеджмента,
хозяйствования в условиях рыночной конкуренции, провозглашающую
главной целью производство товаров, которые бы всецело удовлетворяли
потребности потребителей. Грамотно построенная маркетинговая
деятельность должна обеспечивать: своевременное поступление
качественной информации о состоянии рынка, сведения о структурных и
динамических сдвигах конкретного спроса, актуальную информацию о
вкусах и предпочтениях покупателей, иными словами информацию о
внешней среде функционирования фирмы, т.е. создание и продвижение
только тех товаров, которые бы максимально соответствовали и
удовлетворяли спрос, а значит, приносили максимальную прибыль. Так же
можно сказать, что маркетинг является социально-управленческим
процессом, благодаря которому происходит процесс товарообмена, когда
люди могут удовлетворять свои потребности, обменивая и получая
необходимые им товары.
Существуют разные определения маркетинга, практически каждый
автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и
понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое
определение маркетинга (Таблица 1).
Таблица 1
Определения маркетинга
Автор
Содержание
Котлер Ф.
Маркетинг - вид человеческой деятельности,
направленный на удовлетворение нужд и потребностей
посредством обмена
Нишлаг Р.,
Дихтль Е.,
Херштен Х.
Маркетинг - это последовательная ориентация всех прямо
и косвенно связанных с рынком решений на потребности
покупателей. Маркетинг сегодня понимается как
ориентированный на рынок предпринимательский стиль
общения, который отличается творческим,
систематическим и иногда также агрессивным характером
Голубков
Е.П.
Маркетинг - это процесс согласования возможностей
компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно
его широкому пониманию - это социально-
управленческий процесс, посредством которого
индивидуума или и группа людей путем создания
продукта и их обмена получают то, в чем нуждаются
11
Продолжение таблицы 1
Ламбен Ж.Ж.
Маркетинг - социальный процесс, направленный на
удовлетворение потребностей и желание людей и
организаций путем обеспечения свободного
конкурентного обмена товарами и услугами,
представляющими ценность для покупателя
Диксон Д.
Маркетинг - это значит учиться умению заставлять людей
захотеть иметь ваши товары, прождать их, доставить их
покупателю и получить за них оплату. Маркетинг - это
активность во всем, что может увеличить оббьем продаж
Основой данного процесса служат основные понятия и определения, а
именно: потребность, желание, спрос, продукт, обмен, сделка. Потребность –
это какая-либо нужда требующая удовлетворения. Если человек не имеет
возможностей удовлетворить свою потребность, то ему приходится ее либо
заменить, либо снизить уровень запросов. Понятие потребности человека
является основой теорий мотивации таких ученых, как Фрейд, Маслоу и
многие другие, что является ключевым фактором определения поведения
потребителей на рынке. Суть основной задачи маркетинга состоит в поиске и
удовлетворению потребностей.
Желание – это следующая ступень потребности, которая приняла
конкретную форму в соответствии уровнем культурного развития человека.
Так же ее еще называют конкретизированной потребностью. Спрос – это
четко понимая потребность человека, которая подкреплена покупательной
способностью.
Имея ограниченные возможности, население старается удовлетворить
свои потребности приобретая продукты, приносящие им максимальную
пользу и удовлетворение.
Продукт – это то, что может предложить рынок, а также приобрести
покупатель для удовлетворения своих потребностей (материальные
предметы, всевозможные услуги и т.д.). В специализированной литературе,
термин «product» весьма часто переводят как товар.
Однако в отечественной литературе очень часто применяется термин
12
«товар», если в этих публикациях не изменяется смысл терминов, то
«продукт» и «товар» выступают синонимами.
Обмен – это взаимосогласованный акт получения от третьих лиц
желаемого продукта, путем предложения им чего-либо в замен. Для того,
чтобы акт обмена осуществился следует соблюсти следующие условия:
должно быть по меньшей мере две стороны; у обеих сторон должны быть
ценности предлагаемые друг другу; акт обмена должен быть обоюдно
согласованным; у обеих сторон должна быть свобода выбора и т.д. [14, С. 86]
Соглашение – это задокументированная, юридически обоснованная и
происходящая между двумя и более сторонами сделка, в которой
фиксируются различные договоренности подписывающих ее лиц.
Существуют два вида сделок: денежная сделка – обмен продуктов на
деньги, а также бартерная сделка – обмен имущества равной стоимости.
Основой среды существования маркетинга является рынок и в
соответствии с пониманием маркетинга рынок – это совокупность ныне
существующих или же потенциально возможных продавцов товара и
потребителей (покупателей), а также место где осуществляются различные
сделки купли-продажи.
Непосредственно на рынке произведенный ранее продукт (товар) и
вложенные в его производство ресурсы приобретают некую социальную
значимость, когда его признают потребители. На современном этапе
развития общества, рынок очень часто имеет не только реальное
(физическое) местонахождения. Для демонстрирования товара потребителям,
а также его рекламной компании и заключения сделок, широко применяются
современные средства коммуникаций (телефонная связь, интернет), без
каких-либо физических встреч и контактов со своими покупателями. В
маркетинговой деятельности под понятием «рынком» также можно понимать
некую совокупность определенного круга потребителей нацеленных на
конкретный вид продуктов, например: рынок мясных продуктов, рынок
зерновых продуктов и т.д. Из выше сказанного вытекает то, что потребности
13
населения приобретают конкретный характер и желания, в свою очередь
которые, при учете покупательских возможностей видоизменяются в спрос
на рынке на определенные виды продуктов, далее между покупателем и
производителем происходит обмен в форме сделки.
Так же в маркетинге существует, безусловно, важное и ключевое
понятие, как «комплекс маркетинга» (за частую его могут называть
маркетинг-микс) — это определенный комплект инструментов (процессов,
объектов), над которыми маркетологи проводят манипуляции для более
полного удовлетворения запросов клиентов.
Выражаясь другими словами, комплекс маркетинга, он же маркетинг-
микс, является набором некоторых факторов, поддающихся контролю,
грамотный учет которых позволит организации вызвать положительную
ответную реакцию от потребителей и от рынка в целом.
Комплекс маркетинга «4P» – выделение и отдельное рассмотрение
различных элементов из общего комплекса маркетинга, выступает и виде
концепции «4Р». В комплекс маркетинга включают исключительно четыре
элемента, которые являются основными. Их название на английском языке
начинается с буквы «Р»: product – товар; price – цена; place – место; promotion
– продвижение. [11]
Конкретно эти элементы маркетинга нуждаются в пристальном
внимании и носят ключевой характер. Кроме того, эти элементы тесны
взаимосвязаны между собой и именно в этой взаимосвязи маркетингу
необходимо разрабатывать, планировать и реализовывать конкретные
действия.
Маркетинг задает направление экономике на максимально полное
удовлетворение потребностей и желаний потребителей, которые в свою
очередь бывают, изменчивы и непредсказуемы. У отдельных субъектов
хозяйствования маркетинг выступает в виде цельной системы, задача
которой состоит в грамотном планировании ассортимента и объема
выпускаемой продукции, определения ценовой политики, распределения и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3816