Дипломная работа: Автоматизация CRM-маркетинга в ООО «Соло Групп»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
Отчеты формируются раз в неделю по договорам и по заказам, далее
отправляются в архив, а из архива в любой момент можно проанализировать,
посмотреть, составить картину за месяц, полгода или год.
Рисунок 7 – Фрагмент отчета заказов
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Далее представлена дерево функций на рисунке 8 системы. Функции
делятся на служебные и основные. Служебные функции представляют собой
настройки, справка, права доступа, календарь. К этим функциям имеет узкий
круг людей.
Настройки непосредственно нужны для детальной настройки. Справка
для различных справок по работе системы.
Права доступа для того, чтобы распределить права, чтобы
посторонние не смогли зайти куда не нужно.
Календарь чтобы эффективнее распределить задачи между
сотрудниками.
К основным функциям относятся
CRM-маркетинг тоже является системой взаимоотношений с
клиентами, но в данном случае можно сегментировать аудиторию, строить
для каждого сегмента свой собственный сценарий, также подталкивать
клиентов на покупки, подогревать холодных клиентов.
CRM аналитика предназначена для того чтобы отслеживать
эффективность продаж, как работают воронки продаж. Можно посмотреть
динамику продаж, сравнить периоды. Очень важная функция, с помощью
48
которой можно контролировать продаже и работу в общем системы
маркетинга и продаж.
Функции
Основные
Служебные
Настройки
Справка
CRM-аналитика
CRM-маркетинг
Календарь
Рисунок 8 – Дерево функций
На рисунке 9 изображен сценарий диалога. Из главного меню можно
перейти во вкладки: CRM-маркетинг, CRM-аналитика, настройки, справка,
календарь. У каждой вкладки есть подвкладки со своим функционалом.
49
Главное меню
CRM-аналитика
CRM-маркетинг
Продажи
Клиенты
Отчеты
Рассылка
Клиенты
Заказы
Настройки Справка
Календарь
Общие
Выход
Внешний
вид
Решение
проблемы
Задачи
сотрудников
Проектные
задачи
Рисунок 9 – Сценарий диалога
50
2.3.2 Характеристика базы данных
Рисунок 10 – ER-модель
На рисунке 10 изображена ER-модель базы данных. Имеется 4
таблицы: клиенты, заказы, договор, сотрудники. Рассмотрим таблицы лучше.
В таблице 5 отражена информация о клиентах. Указывается: Код
клиента, ФИО, ИНН, адрес, город, телефон и email. Ключевым полем
является поле «Код клиента».
51
Таблица 5 – описание структуры записей таблицы «Клиенты»
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Код клиента
Kod_Cli
число
4
Ключ
ФИО
FIO_Cli
строка
40
ИНН
INN_Cli
строка
12
Адрес
Address_Cli
строка
40
Город
City_Cli
строка
20
Телефон
Tel_Cli
число
11
Email
Email_Cli
строка
50
В таблице 6 указана информация о договорах: номер договора, дата
договора, сумма по договору. Ключевым полем является «Номер договора».
Таблица 6 – описание структуры записей таблицы «договор»
Наименование
поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Номер договора
Nomer_Dog
число
5
Ключ
Дата договора
Date_Dog
дата
12
Сумма по договору
Summ_Dog
Число
12
В таблице 7 указана информация о заказах. Наименование полей
состоит из: номера заказа, кода клиента, номера договора, наименования
заказа, даты заказа, срока выполнения, кода сотрудника. Ключевое поле
«Номер заказа».
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/207