Материал: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
внедрение. Каждая фаза может быть разбита на этапы (итерации). В конце
каждой итерации выпускается промежуточная, но функциональная версия
конечного продукта для внутреннего или внешнего использования.
Прохождение фаз называют циклом разработки, который завершается
генерацией версии системы. Разработка может быть продолжена, образуя
новый цикл, завершаемый более качественной версией системы.
Использование стандарта RUP подразумевает создание и сопровождение
моделей на базе UML [23].
- Microsoft Solution Framework (MSF) – аналогичен RUP. Характерными
особенностями являются: наличие основных фаз (выработка концепции,
проектирование, разработка, стабилизация, внедрение); итеративный
подход; интегрированный подход к созданию и внедрению решений; состоит
из двух моделей и трех дисциплин. Используется для разработки бизнес-
приложений [42].
- COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) –
методология управления информационными технологиями,
предоставляющая менеджерам, аудиторам и IT-пользователям пакет
открытых документов, около 40 международных и национальных
стандартов и руководств в области управления IT, аудита и IT-
безопасности [37].
- Custom Development Method – методика Oracle, определяющая разработку
прикладных информационных систем. Выделяют два подхода к
разработке: классический (для наиболее сложных и масштабных
проектов) и подход быстрой разработки (для небольших проектов) [39].
- Extreme Programming (XP) – экстремальное программирование. Гибкая
методология разработки программного обеспечения. Основные приемы
могут быть объединены в четыре группы: Короткий цикл обратной связи,
Непрерывный, а не пакетный процесс, Понимание, разделяемое всеми и
Социальная защищённость программиста.
Из перечисленных стандартов выбран ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010.
Структура жизненного цикла программного обеспечения по стандарту
ИСО/МЭК 12207-2010 основывается на группах процессов [3]:
53
1) основные процессы: разработка, поставка, приобретение,
эксплуатация, сопровождение;
2) вспомогательные процессы: конфигурирование, документирование,
верификация, обеспечение качества, аттестация, аудит, решение
проблем;
3) организационные процессы: создание инфраструктуры проекта,
управление проектами, обучение, оценка и улучшение жизненного
цикла.
Можно выделить следующие этапы жизненного цикла проекта
автоматизации:
1 этап. Приобретение и установка
Данный этап находится в стадии полной реализации. На основе
проведённого ранее анализа готовых решений принято решение о приобретении
программного продукта. Выполнена установка на рабочие места. Ключевым и
единственным участником данного этапа выступает руководитель компании,
являющийся также автором представленной работы.
2 этап. Внедрение
На этапе внедрения планируется выполнить следующие работы:
- Настройка программного обеспечения на рабочих местах.
- Изучение возможностей установленной программы и основ работы в ней.
- Обучение персонала, занятого в работе с информационной системой.
Исполнителем перечисленных работ является руководитель компании.
3 этап. Эксплуатация
Работы, выполняемые на этапе эксплуатации, и участники процесса
эксплуатации приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Характеристика этапа эксплуатации
№ п/п
Наименование работы
Участник
1
Опрос заказчика
Диспетчер
2
Оформление заявки
Диспетчер
3
Выбор исполнителя
Диспетчер
54
№ п/п
Наименование работы
Участник
4
Перемещение на склад «В ремонт»
Диспетчер
5
Согласование предполагаемой стоимости
ремонта после предварительной
диагностики сервисным инженером
Диспетчер
6
Перемещение заказа со склада «В ремонт»
на склад «В работе»
Сервисный инженер
7
Диагностика
Сервисный инженер
8
Ремонт после согласования стоимости
диспетчером
Сервисный инженер
9
Заполнение документов об
использованных запасных частях и
материалах
Сервисный инженер
10
Заполнение данных о выполненных
работах и их стоимости
Сервисный инженер
11
Перемещение заказа на склад «Готово»
Сервисный инженер
12
Оповещение заказчика об окончании
ремонта
Диспетчер
13
Поиск заказа на складе «Готово»
Диспетчер
14
Анализ ремонтной документации
Диспетчер
15
Заполнение акта выполненных работ и
расходной накладной
Диспетчер
16
Оформление платёжных документов
Диспетчер
17
Выдача заказов и документов
Диспетчер
На момент завершения работы над выпускной квалификационной работой
автоматизированная информационная система находится в стадии внедрения.
55
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
Риск – опасность возникновения непредвиденных потерь планируемой
прибыли, денежных средств либо других ресурсов по причине случайных
изменений условий экономической деятельности, неблагоприятных
обстоятельств [10].
Причиной возникновения рисков являются неопределённости,
существующие в каждом проекте.
Объектами риска могут быть: компания, подразделение компании, объект
окружения, бизнес-процесс, отдельная работа, проект и т.п. [10].
Риски могут быть «известные» (определены, оценены, для них возможно
планирование) и «неизвестные» (не идентифицированы и не могут быть
спрогнозированы).
Типичные факторы риска [10]:
- экономические (снижение цен конкурентами, повышение цен
поставщиками, низкий объем продаж);
- политико-правовые (увеличение налогов);
- технические (неисправность оборудования, сбои, аварии);
- организационные (ошибки персонала, низкая квалификация,
несвоевременное принятие решений).
Внедрение системы автоматизации является сложным процессом,
требующим от участников внедрения значительных усилий для достижения
положительного результата. Успешное внедрение напрямую зависит от того,
насколько своевременно и эффективно будут сняты основные риски проекта.
К основным рискам при внедрении системы автоматизации могут быть
отнесены следующие:
- Автоматизация не регламентированных бизнес-процессов.
- Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры
предприятия.
- Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах.
- Сопротивление сотрудников компании.
- Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения
системы.
56
- Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения,
выбор влиятельного руководителя группы.
Любой проект автоматизации несёт в себе множество рисков, которые
могут привести к неудачному внедрению. Однако, проанализировав все риски
еще на стадии планирования проекта, компании могут минимизировать
вероятность потерь.
Для минимизации влияния рисков необходимо осуществлять управление
рисками, которое выражается в следующих мероприятиях:
- Идентификация рисков проекта, системы или бизнеса.
- Оценка вероятности и последствий рисков.
- Составление плана предотвращения или минимизации воздействия риска.
- Мониторинг риска в течение проекта.
В процессе идентификации риски могут быть классифицированы по
следующим категориям:
- Технологические риски.
- Риски сотрудников.
- Организационные риски.
- Риски инструментальных средств.
- Риски требований.
- Риски оценки.
Основными мерами по снижению рисков являются [Силич]:
- отказ от ненадежных партнеров, рискованных проектов, замена
устаревшего оборудования;
- создание системы резервов, страхование;
- распределение ответственности, распределение риска во времени).
В случае реализуемого проектного решения вероятность возникновения
рисков снижена за счёт реализации ряда организационных мероприятий:
- Все работы по установке, настройке и обучению выполняет руководитель
компании.
- Риски сотрудников минимальны в силу сформированности у них
мотивации к внедрению автоматизированной ИС, применение которой
призвано облегчить процесс обработки заявок клиентов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1754