Материал: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Программа предназначена для решения задач бизнеса. Является решением
под ключ, не требующим внедрения. Конкурентными преимуществами
являются:
- Наличие удобного планировщика для планирования работ по ремонтам
техники.
- Помощник быстрого создания и планирования Заказа-наряда диспетчером
сервисного центра.
- Рабочие места диспетчера и мастера.
- Возможность формирования форм КС-2 и КС-3 и отчётности
производителям.
- Наличие удобного функционала расчёта зарплаты сотрудникам.
- Модуль обмена с сайтом, позволяющий выгружать на сайт все свойства
сервисного центра, аналоги запчастей, сопутствующие товары.
Наряду с этим, поддерживаются все возможности типовой конфигурации
1С, выбранной в качестве основы [19].
WinService Pro
Программа для учета в сервисном центре. Помогает оформлять заказ на
приём оборудования в ремонт от клиента, печатать первичные документы,
формировать необходимые отчёты. Автоматическое заполнение печатных форм
документов: квитанции на приём, акта выполненных работ [30].
1С: Управление сервисным центром
Отраслевое решение для автоматизации деятельности компаний,
оказывающих профессиональные сервисные услуги и ориентированные на
ремонт и поддержку широкой линейки изделий, продажи которых
осуществлялись другими компаниями. Позволяет автоматизировать основные
контуры учета и управления сервисной компании.
WorkPan
CRM и ERP система для автоматизации работы сервис-центров и
ремонтных мастерских: учёт клиентов, бухгалтерский учёт, склад,
автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный
период [31].
ServiceSpeedUP
38
Простая система для управления сервисным бизнесом (компьютерные
сервисы, автомастерские, сервисные центры, любые ремонтные работы на
выезде и другие службы, где требуется строгий учёт всех заказов) [28].
ServiceCenter
Программа для организаций, занимающихся ремонтом телефонов,
компьютеров, фото и видео техники, бытовой техники. Автоматическая
рассылка SMS-уведомлений о выполнении заказа. Автоматизация работы с
клиентами за счёт нанесения на квитанции штрих кодов, с последующим их
чтением при помощи сканера штрих-кодов и автоматическим выполнением
действий оператора. Программа включает веб-сервис, который позволяет
клиентам через интернет узнавать состояние своего заказа [27].
TEO-REM
Облачное решение для сервисного центра. Фиксированная стоимость без
ежемесячных платежей. Возможно хранение информации на собственном
сервере [29].
S-Center
Программа для сервисного центра, предназначенная для учёта принятой в
ремонт техники, запасных частей на складе и выполненных работ, а также
выдачи необходимых документов: акты приёма, акты выполненных работ,
гарантийные талоны, копии чеков и отчёты по статусам [25].
ServiceMY
Универсальная программа для автоматизации сервисного центра
(мастерской) и/или магазина. Подходит для сервисных центров,
специализирующихся на любом виде техники от мобильных телефонов до
ноутбуков. Позволяет управлять работой нескольких точек через интернет.
YuKoSoft Сервисный центр
Программа для автоматизации небольших и средних сервисных центров и
центров гарантийного ремонта. Поддержка работы как с локальной offline базой
так и с online базой через интернет. Быстрый поиск клиентов и оборудования.
Учет клиентов физических и юридических лиц. Многопользовательская работа с
программой. Редактор печатных форм. Создание своих печатных форм [32].
Serv4
39
Специализированное программное обеспечение для ведения учёта в
сервисных центрах. Позволяет контролировать как один, так и сеть сервисных
центров. Полная интеграция с VoIP телефонией на базе Asterisk. Множество
отчётов, лучший личный кабинет для клиентов, автоматическая адаптация
программы под текущее оборудование, есть элементы самообучения [26].
Телемастер
Бесплатная программа для мастерских по ремонту теле, видео,
радиоаппаратуры: хотя при небольшой перестройке может использоваться
мастерами по ремонту любой техники. Представляет собой удобное средство для
ведения своих дел [38].
Учёт в ремонтной мастерской
Программа предназначена для автоматизации работы сервисных центров
и других компаний, занимающихся ремонтом аппаратуры [40].
MasterTool
Программа предназначена для учёта выполненных работ, затраченных
материалов, принятых на ремонт аппаратов и оборудования в сервисном центре
или мастерской [22].
1С: Управление нашей фирмой (УНФ)
Комплексное готовое решение для управления и учёта на предприятиях
малого бизнеса. В программе реализовано всё необходимое для оперативного
учёта, контроля, анализа и планирования. Решение помогает повысить
эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям
широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые
возможности для продуктивной работы. Решение не перегружено излишним
функционалом, его можно легко настроить на особенности организации
управления и учёта в компании, что обеспечивает возможность «быстрого
старта» и удобство ежедневной работы [41].
Все указанные программные продукты могут применяться для
автоматизации учёта в сервисном центре. Программы имеют схожий набор
возможностей. Но они не подходят для решения проектируемой задачи по
следующим причинам: требуют значительно больших затрат на внедрение,
40
обладают функциональной избыточностью, не все обеспечены надёжной и
стабильной поддержкой разработчиков.
Предпочтение отдано программе 1С: Управление нашей фирмой. Выбор
оправдан с экономической, эргономической и функциональной точек зрения.
Данный программный продукт приобретён компанией ранее для решения других
производственных задач. Функциональные возможности, позволяющие
использовать это решение для автоматизации документооборота сервисного
центра, добавлены разработчиком позднее. Логично, что компании нет
необходимости делать затраты на приобретение другого программного продукта
при условии бесплатного доступа к усовершенствованной версии программы 1С:
Управление нашей фирмой. Возможностей программы достаточно для решения
поставленной задачи.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Процесс разработки стратегии реализации проекта представляется
последовательностью обозначенных ниже этапов, на каждом из которых
решается определённая задача.
1 этап. Анализ бизнес и стратегия его развития
Компания ведёт торговлю вычислительной и оргтехникой, осуществляет
ремонт и сервисное обслуживание вычислительной и оргтехники. Развитие
компании осуществляется в направлении расширения сферы оказываемых услуг,
что требует автоматизации обработки документов, объём которых возрастает.
2 этап. Определение функциональности информационной системы
В соответствии с вышесказанным к автоматизированной ИС
предъявляются требования по наличию следующих свойств:
- учёт и перемещения поступившей в ремонт техники с выдачей
необходимой документации на каждом этапе;
- обеспечение оперативного доступа к информации о состоянии ремонтных
работ по каждой единице оборудования;
- соблюдение требований законодательства.
3 этап. Выбор стратегии автоматизации
41
Существуют стратегии с различной степенью автоматизации: комплексная
(полная), по направлениям, по участкам и хаотичная.
Комплексная автоматизация предполагает создание интегрированной
корпоративной информационной системы, выполняющей функции управления и
контроля деятельности предприятия. Осуществляется путём автоматизации
ключевых бизнес-процессов. Подобный вид автоматизации требует
значительных затрат и тщательного планирования.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию
отдельных направлений деятельности предприятия. Охватывает подразделения,
организационно и функционально связанные с автоматизируемым
направлением.
Автоматизация по участкам осуществляется в отдельных
производственных или управленческих подразделениях предприятия,
объединенных по функциональному признаку.
Хаотичная автоматизация – автоматизация отдельных, не связанных
между собой операций, выполняемых сотрудниками.
В рассматриваемом проекте выбирается стратегия автоматизации –
автоматизация по участкам, т.к. автоматизации подлежит деятельность
отдельного подразделения компании.
4 этап. Внедрение
Настройка программы под определённые условия использования,
настройка доступа к ИС на рабочих местах и проверка работоспособности,
обучение персонала, занятого в работе сервисного центра компании.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач
Как указывалось выше, программа 1С: Управление нашей фирмой уже
приобретена компанией.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1754

Смотрите также:

Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
Проактивные методы PR-деятельности российских авиационных компаний «Россия», «Азимут»