Материал: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и обработки заявок отделом техподдержки в ООО "Образовательный центр"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
поступающих заявок по степени их важности, взаимодействует
непосредственно с лицами, обратившимися в службу технической поддержки.
Инженер отвечает за практическое решение возникших технических проблем.
В среднем, служба технической поддержки обрабатывает около 3-х заявок в
течение рабочего дня. При этом, следует отметить, что в настоящий момент
четкого учета возникающих проблем не осуществляется, организация
взаимодействия и учета заявок осуществляется посредством бумажного
документооборота или с применением электронных документов. Часть заявок
не учитывается, если их решение осуществляется в момент обращения.
Все это негативно сказывается на общей организации работ службы
технической поддержки.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Образовательный Центр» (Enterprise
Technical Architecture, ETA) представляет собой совокупность следующих
технических средств: два сервера, двадцати одного персональных компьютера,
трех ноутбуков, одного IPAD, один канал связи, шесть многофункциональных
устройств (принтер-сканер-копир), одного производительного копира, трех
роутеров, один из которых используется в режиме фаервола, периферийные
устройства (шесть точек доступа WiFi, один беспроводной модем Yota
(резервный канал связи – практически не используется), проектор), удаленные
рабочие места посредством VPN.
Наглядно техническая архитектура информационной системы ООО
«Образовательный Центр» представлена на рисунке 2. Размещение технической
архитектуры организации обусловлено физическим расположением помещений
организации. Так ООО «Образовательный Центр» занимает 9 помещений,
расположенных на одном этаже здания. Отдел учебной работы занимает два
кабинета, один из которых оборудован под лекторий и оснащен ноутбуком,
проектором и экраном. В отдельных помещениях размещены коммерческая
служба, отдел рекламы и маркетинга, серверная комната, служба технической
17
поддержки. Бухгалтерия и приемная директора имеют отдельные кабинеты для
директора и главного бухгалтера.
Оборудование, представленное в технической архитектуре ООО
«Образовательный Центр», с возложенными на него задачами справляется
вполне успешно. Объем передаваемых, принимаемых и обрабатываемых
данных относительно разнообразен и имеет тенденцию к росту в связи с
расширением деятельности компании.
Рисунок 2. Техническая архитектура ООО «Образовательный
Центр»
18
Обновление технического парка ООО «Образовательный Центр» было
проведено в 2016 году. Персональные компьютеры организации имеют
следующую конфигурацию системы, представленную в таблице 2.
Таблица 2
Конфигурация персональных компьютеров ООО «Образовательный
Центр»
Общие параметры
Форм-фактор корпуса
Slim
Основной цвет
чёрный
Программное обеспечение
Операционная система
Windows 10
Процессор
Модель процессора
Celeron J3060D
Количество ядер процессора
2
Частота процессора
1600 МГц
Автоматическое увеличение частоты
2480 МГц
Объем кэша L2
2 МБ
Объем кэша L3
1 МБ
Видеокарта
Тип видеокарты
встроенная
Производитель видеочипа
Intel
Модель дискретной видеокарты
нет
Модель интегрированной видеокарты
Intel HD Graphics 400
Тип видеопамяти
SMA
Объем видеопамяти
выделяется из оперативной
Оперативная память
Тип оперативной памяти
DDR3
Размер оперативной памяти
4 ГБ
Накопители данных
Суммарный объем жестких дисков (HDD)
500 ГБ
Объем твердотельного накопителя (SSD)
нет
Поддержка Intel Optane
нет
Объем накопителя Intel Optane
нет
Интерфейсы/разъемы
Видео интерфейсы
HDMI, VGA (D-Sub)
Интерфейсы периферии
USB 3.0 x2, USB 2.0 x2, jack
3.5 mm х2
Интернет/передача данных
Вид доступа в Интернет
Ethernet
Скорость сетевого адаптера
1000 Мбит/с
Габариты
Длина
354 мм
Ширина
100 мм
Высота
265 мм
В таблице 3 представлены характеристики ноутбуков, включенных в
техническую архитектуру ООО «Образовательный Центр». Персональные
19
компьютеры ООО «Образовательный Центр» справляются с поставленными
задачами в полном объеме.
Таблица 3
Конфигурация ноутбуков ООО «Образовательный Центр»
Классификация
Операционная система
Windows 10
Модель
Irbis NB99
Диагональ экрана
13.3"
Разрешение экрана
1920x1080
Название формата
FullHD
Процессор
Производитель процессора
Intel
Линейка процессора
Intel Core M3
Модель процессора
Core M3 6Y30
Количество ядер процессора
2
Частота
0.9 ГГц
Автоматическое увеличение частоты
2.2 ГГц
Кэш L2
512 Кб
Кэш L3
4 Мб
Архитектура процессора
Skylake
Оперативная память
Тип оперативной памяти
DDR3L
Частота оперативной памяти
1333 МГц
Размер оперативной памяти
8 ГБ
Графический ускоритель
Вид графического ускорителя
встроенный
Производитель видеочипа
Intel
Тип видеопамяти
SMA
Объем видеопамяти
выделяется из оперативной
Модель встроенной видеокарты
Intel HD 515
CrossFire/SLI-массив
нет
Накопители данных
Общий объем твердотельных накопителей
(SSD)
240 Гб
Конфигурация накопителей
только SSD
Встроенное дополнительное оборудование
Веб-камера
есть
Встроенный микрофон
есть
Поддержка карт памяти карт-ридером
micro SD, micro SDHC, micro SDXC
Интернет/передача данных
Беспроводные виды доступа в Интернет
Wi-Fi
Стандарт Wi-Fi
802.11b/g/n
Интерфейсы/разъемы
Порты USB 2.0
2
Порты USB 3.х
1
Порты USB Type-C
1
В качестве аппаратной основы серверов используется сервера HP ProLiant
20
DL160 Gen9. Характеристики сервера представлены в таблице 4.
Таблица 4
Технические характеристики сервера HP ProLiant DL160 Gen9
Общие параметры
Тип
сервер
Модель
HP ProLiant DL160 Gen9
Платформа
Форм-фактор сервера
1U (rack)
Кластер
нет
Процессорные сокеты
LGA 2011-3
Максимальное количество устанавливаемых CPU
2
Количество слотов для ОЗУ
16
Максимально возможный суммарный объем ОЗУ
1024 Гб
Форм-фактор отсеков накопителей
SFF (2.5"), LFF (3.5")
Количество отсеков для накопителей
8
Максимально возможный суммарный объем
накопителей
40 Тб
Интерфейс накопителей
SAS, SATA
Центральный процессор
Количество установленных процессоров
1
Производитель процессоров
Intel
Модель процессоров
Xeon E5-2609 v4
Базовая частота
1700 МГц
Частота в режиме авторазгона
нет
Количество ядер одного процессора
8
Кэш L2
2 Мб
Кэш L3
20 Мб
Архитектура процессора
Broadwell-EP
Подсистема памяти (ОЗУ)
Тип оперативной памяти
DDR4 LRDIMM
Объем установленной оперативной памяти
16 Гб
Частота оперативной памяти
2400 МГц
Хранилище данных
Количество установленных накопителей
2
Тип установленных накопителей
HDD
Объем установленных накопителей
0.6 Тб
Конфигурация накопителей
2x300 Гб (SAS)
Наличие RAID контроллера
дискретный
Модель RAID контроллера
HP H240 Smart HBA
Уровни RAID
RAID 0, RAID 1, RAID 5
Система питания
Количество блоков питания
1
Мощность системы питания
550 Вт
Возможность горячей замены БП
есть
Подключение, интерфейсы
Сетевой адаптер
HP 361i
Скорость передачи данных Ethernet
10/100/1000 Мбит/с
Количество портов Ethernet
2
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1789