Материал: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и обработки заявок отделом техподдержки в ООО "Образовательный центр"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
консультации, помогающие минимизировать сроки внедрения систем и
технологий, наиболее эффективно их использовать, повысить квалификацию
персонала.
Бизнес будет развиваться эффективно при хорошо организованной и
отлаженной работе всех отделов предприятия.
Следующим этапом в этом процессе является поиск и обработка всей
отчетной информации, полученной по телекоммуникационным каналам связи.
Далее производится конкретный подход к каждой поставленной задаче
для снижения нагрузки на сотрудника. Затем результаты решения этих задач
передаются директору ООО «Образовательный Центр». На этом этапе
возможна корректировка работы.
Система должна быть оптимальна для использования, и иметь формы,
которые выполняют следующие функции:
получение данных;
обработка, анализ, сохранение и печать данных.
На сегодня существуют две ключевых стратегии автоматизации: подгонка
существующего программного продукта под бизнес-процессы организации,
предварительная реорганизация бизнес-процессов и последующая
автоматизации уже упрощенной структуры. Выбор стратегии автоматизации
зависит от целей развития организации-заказчика и ее долгосрочных
экономических возможностей.
Существуют следующие стратегии автоматизации:
1) Хаотичная (кусочная) автоматизация является одним из наиболее
неэффективных видов инвестирования средств для развития предприятия. Под
автоматизацией понимается отсутствие стратегического плана создания и
развития. При таком подходе процесс внедрения информационных технологий
определяется локальными сиюминутными задачами, а не реальными
потребностями бизнеса. В этом случае предприятие получает разрозненные
прикладные системы, стоимость интеграции которых может быть сравнима с
комплексным решением.
Выбрав эту стратегию можно сэкономить время и средства на
47
развертывание системы. Но при возможной последующей в будущем
модернизации, которая будет затрагивать полную автоматизацию,
использование системы будет не рациональным и экономически невыгодным.
2) Автоматизация по участкам подразумевает процесс автоматизации
отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия,
объединенных по функциональному признаку. Подобный подход
автоматизации выбирается, когда у предприятия не хватает инвестиций на
автоматизацию в полном объеме или существующие участки дают большой
экономический эффект. Часто данная автоматизация применяется на
производственных участках.
3) Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию
отдельных направлений деятельности предприятия. Отличительной чертой от
автоматизации по участкам является, что деятельность предполагает участие в
этом процессе всех организационных подразделений, функционирование
которых связано с автоматизируемым направлением. Конечным результатом
автоматизации по направлениям может быть полная автоматизация компании.
4) Полная автоматизация подразумевает собой систему, состоящую из
большого количества элементов различных уровней и различного назначения.
К ним относятся подсистемы, модули, блоки управления, задачи,
управленческие процедуры, функции и т. д. Это позволяет использовать один
алгоритм для расчета схожих задач. Так же исключается необходимость
дублирования различных справочников в разных системах, так как всё собрано
в одной. Есть и минусы полной автоматизации. Полная автоматизация требует
значительных финансовых и временных затрат, а также очень точного и
тщательного планирования. Проанализировав данные варианты стратегий, была
выбрана стратегия автоматизации по направлению, т.к. это наиболее
подходящий вариант для нашего предприятия.
Для рассматриваемой фирмы разработка стратегии реализации проекта
будет такой:
Анализ области деятельности предприятия;
Анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
48
Определения стратегических свойств разрабатываемой системы ;
Определение функциональности системы;
Анализ существующих разработок;
Выбор стратегии автоматизации;
Выбор способа приобретения;
Определение архитектуры;
Формирование бизнес-плана.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Способы приобретения ИС - это последующие действия от определения и
формализации решения о необходимости ИС до момента пока ИС не будет
внедрена на предприятия. Существуют следующие способы приобретения ИС:
разработка (самостоятельная и заказная);
покупка ИС (покупка отечественной или зарубежной ИС);
покупка + доработка (самостоятельная или заказная);
аренда.
Рассмотрим детально каждый из способов на предмет его применения к
автоматизации поставленной задачи.
При покупке готового решения необходимо выбрать такое решение,
которое полностью будет соответствовать схемам ведения бизнеса. Это очень
сложно, так как производители систем автоматизации пытаются угодить всем
потенциальным клиентам и их системы получаются перегруженными лишним
функционалом, за который приходится платить, либо система представляет
собой каркас для построения решения под конкретного потребителя. Оба эти
варианта не подходят для решения поставленной задачи, так как приобретение
готовой информационной системы для автоматизации по направлениям
является невыгодным с точки зрения вложения денег в систему автоматизации.
Также приобретаемая информационная система нам не подходит из-за
ряда недостатков, а также нехватки функциональности, хуже продумано
направление будущего развития информационной системы, длительный срок
49
адаптации под требования предприятий, так же требуется частое обращение в
службу поддержки.
Заказ разработки у сторонних разработчиков позволит получить
информационную систему, удовлетворяющую бизнес-правилам компании в
настоящий момент. Однако при изменении бизнес-процессов возможно
потребуется ее переработка, что выльется в лишение затраты на реинжененринг
имеющейся ИС.
Покупка и доработка возможна, если требует небольшой объем
доработки, данная доработка часто возможна в рамках модели ядра ИС, что
часто вызывает затруднения из-за отсутствия развернутой документации. У
варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества:
улучшает инновационные возможности компании за счет
взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими
большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и
дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и
ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании,
ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно
выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно
сохранить под ее контролем.
Поэтому информационная система будет разрабатываться в компании
собственными силами, так как компания располагает квалифицированными
сотрудниками для разработки и внедрения данной информационной системы.
Разработка собственной системы предполагает наличие у предприятия
специалистов, способных провести анализ бизнес-процессов, разработать и
внедрить систему их автоматизации. Так как автоматизируется одно достаточно
небольшое направление деятельности ООО «Образовательный Центр»,
имеющимся работникам не составит особого труда провести весь комплекс
50
работ по проектированию, разработке и внедрению системы автоматизации.
Разрабатываемая информационная система будет включать весь
необходимый функционал, и учитывать все особенность работы и пожелания
сотрудников данной компании, так как будет являться индивидуальным
(уникальным) продуктом, что позволяет быстро изменить функциональность в
соответствии с требованием внутреннего заказчика.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в
определенной форме для компьютерной обработки. Организационное и
методическое обеспечение представляют собой комплекс мероприятий,
направленных на функционирование компьютера и программного обеспечения
для получения искомого результата.
Информационное обеспечение (ИО) -- совокупность единой системы
классификации и кодирования информации, унифицированных систем
документации и информационных массивов.
В состав информационного обеспечения включаются два комплекса:
компоненты внемашинного ИО (классификаторы технико-экономической
информации и документы) и внутримашинного ИО (макеты и экранные формы
для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации,
структура информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных).
Для того чтобы приспособить экономическую информацию для
эффективного поиска, обработки и передачи по каналам связи, ее необходимо
представить в цифровом виде. С этой целью ее нужно сначала упорядочить
(классифицировать), а затем формализовать (закодировать) с использованием
классификатора.
Классификатор -- это документ, с помощью которого осуществляется
формализованное описание экономической информации в ЭИС, содержащей
наименования объектов, наименования классификационных группировок и их
кодовые обозначения.
По сфере действия выделяют следующие виды классификаторов:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1789