Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в «Кластер-WEB»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
59
Рисунок 14. Макет справочника «Вид проблемы»
Входным документом разрабатываемой системы является заявка на
техническую поддержку. В ней содержатся следующие данные:
1. ФИО сотрудника.
2. Отдел.
3. Дата заявки.
4. Описание проблемы.
Заявка будет вводиться в систему сотрудниками организации
самостоятельно. Ранее они передавались в отдел с помощью телефона, поэтому
потребуется оригинальное проектирование формы документа. Макет формы заявки
представлен на рисунке 15.
60
Рисунок 15. Макет формы заявки
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией проектируемой системы будет являться отчет по
анализу заявок. В этом отчете содержатся данные по количеству заявок по каждому
виду проблемы, с которым сотрудник организации обращался за выбранный
период времени. Этот отчет формируется для того, чтобы выявить наиболее
значимые проблемы информационной инфраструктуры организации, с которыми
сталкиваются пользователи. Этот отчет поможет системным администраторам в
разработке стратегии совершенствования информационной инфраструктуры
предприятия.
61
Отчет по анализу заявок содержит следующие данные:
1. Вид проблемы.
2. Количество заявок по каждому виду проблемы.
Также для контроля работы системных администраторов нужно добавить
отчет по обработанным заявкам по каждому сотруднику за заданный
пользователем период времени. В этом отчете должны быть следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Количество заявок.
5. Среднее время обработки заявки.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Вид проблемы.
Статус.
Заявка.
Сотрудник.
Стадия.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице
10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы Наименование поля
Статус Наименование
Заявка
Номер
Дата
Вид проблемы Наименование
Сотрудник Фамилия
62
Имя
Отчество
Стадия Наименование
Макет отчетной формы по анализу заявок представлен на рисунке 16.
Рисунок 16. Макет отчетной формы
Макет отчетной формы по количеству заявок, обработанных каждым
сотрудником, представлен на рисунке 17.
63
Рисунок 17. Макет отчетной формы
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Опишем функции разрабатываемой системы. К функциям системы должны
относиться авторизация, управление пользователями и разграничение прав доступа
к системе [7]. Этот комплекс функций направлен на обеспечение информационной
безопасности. Затем в системе должны быть функции, связанные с вводом данных
и редактированием справочников. Поскольку система разрабатывается с целью
автоматизации создания заявок для техподдержки, необходимы функции создания,
просмотра и редактирования заявок. Также в системе должны присутствовать
функции формирования отчетности.
Перечисленные функции, которые будут автоматизированы с помощью
разрабатываемой системы можно разделить на служебные и основные функции [8].
Распределим перечисленные выше функции по этим категориям.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Авторизация.
2. Настройка системы.
3. Управление окнами.
4. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Ввод данных в справочники.
2. Управление пользователями.
3. Разграничение прав доступа.
4. Создание заявки.
5. Формирование отчетов.
В результате проделанной работы было создано дерево функций системы,
представленное на рисунке 18.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1875