30
каждым клиентом, повысить результативность взаимодействия с ним. Зачастую
данные факторы помогают заметно увеличить заработок фирмы.
CRM-система — некая совокупность ПО, направленного на решение задач
накопления и анализа данных, требуемых для проведения мероприятий
увеличения результативности работы с клиентами.
Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое множество
различных видов программного обеспечения, позволяющих решать
поставленную в данном дипломном проекте задачу - автоматизацию учета
документов работы с контрагентами и расчетов с ними. Как правило, для этого
используются CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с
клиентами).
Данное направление развития CRM-систем представляется наиболее
перспективным и удобным для использования в компании, поэтому рассмотрим
существующие решения.
CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые
автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками,
планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и
выполнения поставленных задач.
CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя
проблемные моменты в работе.
Внедрение CRM-концепции на предприятии можно выполнить «ручным»
методом, то есть записывать и хранить все данных о клиентах на бумажном
носителе и обрабатывать самим исполнителем или «автоматизированным» в
рамках применения вычислительной техники и специализированного ПО [16].
«Ручной» вариант доступен тогда, когда продажи фирмы малы, и число
потенциальных клиентов больше или равно 10. Если же количество активных
покупателей компании растет до 100, а число потенциальных клиентов
варьируется в сотнях или тысячах, то внедрение CRM-концепции значительно
повысить объемы информации, с которыми работать без применения АИС и ПК
просто невозможно [17].