Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки предприятия БРУ АО "Транснефть-Дружба")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
эффективно распределять ресурсы.
Однако, как и в случае с «1С», данная программа рассчитана больше на
учет и контроль, чем на сам процесс ремонта, что в большой мере не удовле-
творяет выдвинутым требованиям к информационной системе.
Последней в списке рассматриваемых систем стоит программа Hаrdwаrе
Insресtоr, которая позволяет вести автоматизированный учет и инвентаризацию
техники. Уникальность программы заключается в ведении текущего состояния
параметров компьютеров, а также всей истории жизни комплектующих.
Рис. 7. Основная форма программы Hаrdwаrе Insресtоr
Программа многофункциональна. Отметим ее основные возможности:
детальный учет компьютеров, ПО и комплектующих;
учет и планирование расходных материалов;
возможность инвентаризации техники;
разграничение прав доступа;
поиск информации;
возможность создавать отчеты;
подробный справочник по всем вопросам учета ремонта.
Из недостатков данного продукта можно выделить следующее: непроду-
манные свойства «срок амортизации» и «период профилактики», которые никак
38
не учитываются; неудобный механизм перемещения оборудования; последняя
запись в журнале перемещений недоступна; нет возможности импорта данных
как в справочники устройств, так и на текущее рабочее место.
Сравним выбранные системы по некоторым критериям и оформим в виде
таблицы (табл. 2).
Таблица 2
Сравнительная характеристика существующих информационных систем
по учету ремонта компьютеров и оргтехники
Программа
Критерий
«1С»
IT Invеnt
«ТОРО»
Hаrdwаrе
Insресtоr
Многофункциональность
+
+
+
+
Разграничение прав доступа
+
+
+
+
Работа по сети
+
+
+
+
Платность программы
+
+
+
+
Закрепление техники за сотрудником
-
+
-
-
Закрепление ремонта за инженером
-
-
-
-
Простота в использовании
-
-
+
-
Удобство интерфейса
+
+
+
-
Создание отчетов
+
+
+
+
Экспорт в другие среды
+
+
+
+
Таким образом, все рассмотренные системы имеют ряд значительных не-
достатков. Поэтому предлагается создать автоматизированную информацион-
ную систему, отвечающую всем предъявляемым к ней требованиям.
39
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПО УЧЕТУ
РЕМОНТА КОМПЬЮТЕРОВ И ОРГТЕХНИКИ В БРУ АО
"ТРАНСНЕФТЬ-ДРУЖБА"
3.1 Бизнес-анализ и определение требований
В настоящее время наблюдается усиленный рост объёмов информации
используемой на предприятиях и в организациях. Обработка такого количества
документации вручную - слишком трудоёмкий процесс, да и к тому же не все-
гда точный. Поэтому, что бы ускорить этот процесс и увеличить производи-
тельность труда необходимо использовать автоматизированные информацион-
ные системы. Для автоматизации работы по оформлению документации лучше
всего подойдёт автоматизированная база данных, которая будет хранить име-
ющуюся информацию и отчётность по продаже товаров.
Для разработки системы учёта заявок на ремонт компьютерной техники
необходимо использовать следующие инструментальные средства:
1. CASE-система BPwin - предназначена для моделирования бизнес про-
цессов.
2. CASE-средства ERwin - предназначена для моделирования данных
(позволяет создавать логическую и физическую модели данных).
3. MS Aссеss - одно из самых распространенных приложений для работы
с БД. Aссеss обладает широкими возможностями обработки информации, ввода
данных и вывода, поиск данных и представление информации в виде таблиц,
графиков и отчетов.
4. OреnSеrvеr - это портативная серверная платформа и программная
среда, созданная специально для веб-разработчиков. Программный комплекс
имеет богатый набор серверного ПО, удобный, многофункциональный проду-
манный интерфейс, обладает мощными возможностями по администрированию
и настройке компонентов. Помимо прочего, он обладает рядом удобных и по-
лезных компонент (PHP, MуSQL, PHPMуAdmin и т.д.).
40
Разработку системы необходимо начать с определения «Технического за-
дания»: Необходимо спроектировать и разработать систему учета заявок на ре-
монт компьютерной техники, которая будет позволять автоматизировать учет
приема заявок от сотрудников организации и формировать итоговые отчеты.
Основание для разработки: необходимость создания системы учета заявок
на ремонт компьютеров и оргтехники.
Требования к системе: созданная информационная система должна авто-
матизировать процесс обработки данных учета заявок на ремонт, быть простой
и понятной в эксплуатации, а так же максимально увеличить производитель-
ность труда работников предприятия.
На начальных этапах создания информационной системы необходимо
понять, как работает организация, ее подразделения и какая информация необ-
ходима для ее успешного функционирования. Для описания работы предприя-
тия необходимо построить модель. Такая модель должна быть адекватна пред-
метной области, следовательно, она должна содержать в себе знания всех
участников бизнес-процессов организации. Наиболее удобным языком модели-
рования бизнес-процессов является IDEF0.
В IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих
работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принци-
пиальной – функции системы анализируются независимо от объектов, которы-
ми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимо-
действие процессов организации [5, с.81].
Под моделью в IDEF0 понимают описание системы (текстовое или гра-
фическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные во-
просы.
Моделируемая система рассматривается как произвольное подмножество.
Произвольное потому, что, во-первых, мы сами умозрительно определяем, бу-
дет ли некий объект компонентом системы, или мы будем его рассматривать
как внешнее воздействие, и, во-вторых, оно зависит от точки зрения на систему.
41
Взаимодействие системы с окружающим миром описывается как вход (нечто,
что перерабатывается системой), выход (результат деятельности системы),
управление (стратегии и процедуры, под управление которых производится ра-
бота) и механизм (ресурсы, необходимые для проведения работы). Находясь
под управлением, система преобразует входы в выходы, используя механизмы.
Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания биз-
нес процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность
иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма
является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.
Построим функциональную модель (методология IDEF0), предназначен-
ную для описания существующих процессов в организации, связанных с учё-
том основных средств. В рамках методологии IDEF0 (Intеgrаtiоn Dеfinitiоn fоr
Funсtiоnаl Mоdеling) процесс представляется виде набора элементов - работ, ко-
торые взаимодействуют между собой, а так же показываются информационные,
трудовые и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой. Соста-
вим функциональную модель организации учета заказов в целом (диаграмма
IDEF0) (рис. 8).
Рис. 8. Диаграмма IDEF0 «Автоматизация учета ремонтных работ»
USED AT: AUTHOR: Гу дзимов DATE:
REV:PROJECT: Ремонт компьютеров
17.06.2009
14.12.2009
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Автоматизированный учет ремонтных работ
A-0
Сведения о компьютерах
Информация о заявках
на ремонт
Данные о сотрудниках
Оператор
ПК
Отчеты о ремонте компьютеров
Нормативная
документация
00р.
Автоматизированный
учет ремонтных работ
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1959