Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в АКБ Тинькофф Банк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
82
III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНО С ТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Целью данного пункта является вычисление затрат на выполнение
разработки ПО.
Технико-экономическое обоснование (ТЭО ) должно коротко и
недвусмысленно отражать чистую идею проекта.
Этот документ нужен для то го, чтобы получить внимание
инвестора. Когда инвестор заин тересуется п роектом, тогда понадобиться
бизнес-план.
Содержание всего технико-экономического обоснования разработки
системы в себя включает такие расчеты:
−
расчет трудоемкости разработки;
−
определение количества разработчиков;
−
определение затрат на про ектирование и эксплуатацию
программного обеспечения.
Себестоимость – это определенная совокупность учетных затрат
для организации на производство или же реализацию продукции, что будет
выражена в финансовой форме.
Непосредственно уровень себестоимости также может зависеть от
разных факторов, к примеру:
– технического прогресса;
– норм использования рабочей силы;
– производительности работы;
– объема продукции;
– материалов и т.п.
Основная зарплата – это плата непосредственно за уже
проработанное работником время.
83
Главная заработная плата для разработчиков может рассчитываться,
по трудоемкости работ, которые будут выполнены специалистом нужной
квалификации при разработке программы (t
i
) и действующей системы
окладов (З
i
):
(3.1)
Для расчета оптимальных размеров основной зарплаты надо
составить перечень практически всех стадий, этапов, а также видов работ,
что должны выполняться, перечень исполнителей, что выполняют
разработку ПО:
– количество разработчиков;
– должности всех разработчиков в зависимо сти от уровня
квалификации, что необходимы для реализации задачи.
При этом все внимание уделяется упорядочению всей
последовательности выполнения видов для частных работ.
Для указанного упорядочения нужно применить анализ так
называемого смыслового содержания для всех видов работ, а также
установление взаимосвязи между ними.
Особенно важн ую значимость при работе анализа имеет
непосредственный процесс выявление возможности для параллельного
выполнения некоторых отдельных видов работ, так как это позволяет
существенно сократить общую длительность разработки.
Полностью вес ь перечень необходимых ст адий, видов работ
представлен в таблице 15.
Таблица 15
Состав работ по разработке системы
С
осн
=
∑
З
і
t
i
Этап
Состав
1. Техническое
задание
изучить объекты, формирование требований к
программе
84
Для расчета технико-экономического эффекта для создаваемого
проекта ИС для приема заявок, выбран метод сравнения двух вариантов
работы ИС: начального и проектного, а также анализ затрат для его
создания.
Экономический эффект состоит с 2-х составных компонентов:
1) Косвенный эффект – характеризуется тенденцией к
увеличению уровня прибыли, а также снижением неточно стей при
использовании хранимых данных, привлечением большего количества
клиентов посредством внедрения требуемого уровня автоматизации,
уменьшения количества рекламаций.
2) Прямого эффекта, который описывается, в основном, при
использовании снижения показателей труда.
К таким показателям труда можно отнести:
– абсолютное снижение уровня трудовых затрат на создание
АРМ:
ΔТ = Т0 - Т1, (3.2)
где Т0 обозначает трудовые затраты на обработку информации по
начальных данных,
Т1 – аналогичный уровень затрат по проектному варианту АРМ.
2. Эскизный проект
Начальное построение схемы для движения всех
информационных потоков; разработка
обоснования технико-экономических работ
3. Технический
проект
определение алгоритма решения отдельных
заданий; использование форм представления для
выходных, промежуточных и входных данных;
разработка структуры системы;
определение конфигурации технических средств
4. Рабочий проект
проектирование форм, интерфейса и дизайна;
отладка ПО, подготовка документации
5. Внедрение
Непосредственная передача продукта заказчику;
выполнение опытной эксплуатации
Этап
Состав
85
– коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =ΔТ / T0 * 100% (3.3)
– индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (YT):
YT = T0 / T1 (3.4)
К стоимостным показателям относятся:
– абсолютное снижение стоимостных затрат (ΔC) в рублях за год;
– коэффициент относительного снижения стоимостных затрат
(КC);
– индекс снижения стоимостных затрат (YC) рассчитываемые
аналогично.
Помимо рассмотренных показателей рассчитывается срок
окупаемости затрат на внедрение проекта маш инной обработки
информации (Ток), рассчитываемые в годах, долях го да или в месяцах года:
Ток = КП /ΔC, (3.5)
где КП - зат раты на создание проекта (проектирование и
внедрение).
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
На основании представленных в п 3.1 формул можно сделать
следующие расчеты.
Для начала необходимо привести сводную таблицу показателей
(таблица 16).
86
Таблица 16
Сводная таблица показателей эффективности
Рассчитаем плановый и текущий показатели по формуле (3.2):
Т0 = 22 дня*12 мес*((80 заявок*3мин) / 6чел) = 10560;
Т1 = 22 дня*12 мес*((10 заявок *3мин) / 6чел)=1320.
Теперь рассчитаем абсолютное снижение затрат:
ΔТ = Т0 - Т1 =10560-1320 = 9240 минут
Далее рассчитаем общий индекс снижения трудовых затрат:
УТ =Т0 / T1 =10560/1320 = 8.
Данный индекс показывает, что показатели трудовых затрат, были
значительно улучшены при автоматизации приема заявок.
На рисунке 45 представлена диаграмма трудоёмкости приема одной
заявки при базовом варианте обработки и при внедряемом.
Показатели
Существует
Планируется
достигнуть
Количество документации,
оформленной ошибочно за месяц
(назначена не тому или потеряна в
процессе согласования)
15
0
Время на регистрацию одного
документа ручным способом
3 минуты
1 минута
Время на согласование одного
документа
От 20 до 50мин
10-15 минут
Количество обрабатываемых
документов с почтового ящика
10 сообщений
1-2
сообщений
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1951