Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в школе «Интеграл»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
3. локальные, используемые в пределах определенной компании или
группы организации.
С целью полной формализации финансовой информации мало обычной
классификации, по этой причине выполняют процедуру кодирования.
Кодирование — это процесс присвоения условных обозначений
объектам и классификационным группам согласно соответствующей системе
кодирования.
Система кодирования — это комплекс правил обозначения объектов и
группировок с применением кодов.
Код — это относительное обозначение объектов или группировок в
виде символа или группы символов в соответствии с принятой системой. Все
без исключения системы кодировки можно объединить в два подмножества:
регистрационных и классификационных систем кодирования.
В разработанной системе не применяются системы кодирования.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация представлена на этапе прототипирования в
Excel файле, показанном на рис. 2.2
Рис. 2.2 – Результатная информация
В дальнейшем результатная информация будет формироваться в таком
формате как один из итоговых отчетов информационной системы, на основе
информации, хранимой в базах данных.
61
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Схемы «Дерево функций» (рис. 2.2) и «Сценарий диалога», или
«Сценарий использования» (рис 2.3) по своей сути позволяют наглядно
показать иерархию функций управления и обработки данных, которые
автоматизированы в разработанном программном продукте.
Функции
менеджера
Основные Служебные
Добавление
информации
Редактирование
информации
Обращение
Оформление
отчетов
Список
слуг
Сотрудник
Рисунок 2.2 – Дерево функций
Главное
меню
Справочники информация
Месторапсоложение
Описание
поломки
Выполненные
обращения
Рисунок 2.3 - Сценарий диалога
Работник отдела технической поддержки (техперсонал по службе
62
техподдержки) будет использовать те или иные варианты действий из
сценария диалога.
2.3.2. Характеристика базы данных
Так как для хранения данных используется файл Excel, то в качестве
полей базы данных выступают столбцы.
Имеются следующие столбцы
Отметка времени
Адрес электронной почты
ФИО
Адрес корпуса
Номер или название кабинета
С чем связан проблема
Опишите проблему подробнее
Отметка выполнения
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
Разработка программного обеспечения осуществлялась, в два этапа:
проектирование логики программ, представляющее определение
состава программных модулей, выделение классов модулей и установление
связей между ними;
разработка кодов программ и их отладка, выполнение которой в
сильной степени зависит от используемых средств разработки ПО.
2.3.4. Описание программных модулей
63
С помощью html было вставлено iframe с формой на страницу сайта
(рис. 2.4).
Рис. 2.4 - iframe с формой
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Изображение созданной системы учета и анализа заявок специалистам
технической поддержки в части окна сайта приведена рис. 2.5.
64
Рис. 2.5 - Система учета и анализа заявок специалистам технической
поддержки
Информация, заполненная через данную форму сохраняется в таблицу (рис.
2.6), также приходит уведомление на почту сотрудникам технической
поддержки.
Рис. 2.6 – Сохраненные данные
В итоге получилась форма следующего вида, показанная в приложении 1
рис.1 – рис. 3..
Используемая система учёта заявок нуждалась в доработке, т.к. теперь
большая часть сотрудников подавала заявки через формы, сведения о каждой
описанной проблеме поступали специалистам технической поддержки и
хранились в файле ответы на форму. В конце месяца специалистам
необходимо сдавать отчёт руководству о проделанной работе и количестве
решенных проблем и закрытых заявок. Данный отчёт составлялся
сотрудником вручную. Все решенные заявки отмечались специалистами
другим цветом или к ним дописывался необходимый комментарий. Т.к. не
было договоренности, и решенные заявки отмечались несколькими
различными способами, составление отчёта занимало довольно
продолжительное время. Проанализировав имеющуюся систему, было
принято решение автоматизировать процесс составления отчёта. Теперь
сотруднику после успешного устранения проблемы нужно поставить отметку
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1960