Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в школе «Интеграл»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
desk support, или issue trackers), и локализованы в Российской Федерации,
например Jira, Bugzilla, IBM Rational ClearQuest, HP Quality Center, Zendesk,
MantisBT, и многие другие.
Активно внедряются и используются решения российскиого
производства, такие как АстроСофт HelpDesk, 1С АРМ Менеджера, 1С-
«Аналитика: Service Desk», «НТР-Сервис» HelpDesk, Кречет HelpDesk, и
другие.
1С АРМ Менеджера предназначен для автоматизации процесса
формирования заказа по клиенту и разработан как внешняя обработка для
1С:Управление торговлей 8.1.
Арм обеспечивает выполнение следующих операций:
1. Поиск контрагента по
- наименованию
- телефону
- дисконтной карточке
2. Ускоренное создание контрагента
3. Отображение истории сделок по контрагенту
4. Поиск номенклатуры по различным параметрам
5. Поиск сопутствующей номенклатуры
6. Формирование заказа и печать документов
Также аналог разработанной программы есть в программе «Комплекс
VT: Магазин»
Данный комплекс состоит из следующих компонентов:
База данных (БД) - представляет из себя один бинарный файл, доступ к
которому компоненты комплекса получают при помощи SQL-сервера
Firebird.
АРМ кассира - Предназначена для автоматизации кассового места с
применением фискальных регистраторов и системных пассивных кассовых
аппаратов.
Кассовый сервер (КС) - сервер ККМ, который обеспечивает
31
автоматизацию кассовых мест с применением системных пассивных
кассовых аппаратов.
АРМ менеджера Предназначена для работы с базой данных комплекса:
ведение справочников товаров, контрагентов, складов, дисконтных карт;
работа с документами товародвижения; построение различных отчетов;
настройка системы и т.п.
Программа для сервисного центра S-Center
Рисунок 1.8 - Программа для сервисного центра
«S-Center» — это программа для сервисного центра, предназначенная
для учёта принятой в ремонт техники, запасных частей на складе и
выполненных работ, а также выдачи необходимых документов: акты приема,
акты выполненных работ, гарантийные талоны, копии чеков и отчёты по
статусам. Она упрощает учёт ремонтируемых изделий, что обеспечивает
порядок в организации и высокую скорость обслуживания клиентов.
Программу можно использовать для качественной автоматизации
бизнес процессов в малых средних сервисных мастерских. Применение
возможно как для одного мастера, так и для группы работников: приёмщика
аппаратуры, непосредственно мастера и администратора центра.
32
Автоматизация сервисного центра с данной программой позволяет
значительно ускорить приём и выдачу изделий, сформировать необходимые
формы для печати на всех этапах ремонта: наряд-заказ при приёме,
гарантийный талон и акт выполненных работ при выдаче. С помощью «S-
Center» можно в любой момент просмотреть отчётность о ремонтируемых
изделиях, а также подробную статистику ремонтов за необходимый период.
Благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу программы
процесс обучения работы на ней проходит максимально быстро и не
вызывает затруднений. В рабочем меню отражаются только те функции,
которые реально необходимы в сервисном центре и часто требуются.
Программа для сервисного центра «S-Center» имеет бесплатную Lite-
версию для одного пользователя. Можно использовать без ограничения эту
версию.
Главным достоинством «S-Center» является скорость работы и
маленький размер: всего 1,5 мегабайта. Программа работает на любых
версиях Windows.
Многопользовательский режим.
Ещё одним преимуществом программы для сервисных центров
является работа через удалённый рабочий стол и функция
многопользовательского режима. Не потребуется установка сервера баз
данных и сложных настроек. Для использования многопользовательского
режима нужно сделать общий доступ к каталогу программы и запустить
исполняемый файл с любого компьютера в локальной сети.
Стоимость полной версии «S-Center» не велика: купить программу для
сервисного центра всего 3990 рублей для одного пользователя.
Шаблоны заявок, актов передачи, актов приёма техники и других
документов можно изменить в соответствии с требованиями школы. Для
этого программа для сервиса «S-Center» включает в себя специальный
редактор отчётов FastReport.
У предоставленных аналогов разрабатываемой ИС есть разные
33
недостатки. У программы 1С самый главный недостаток- это ее
масштабность. Она предоставляет большой набор функций, имеет удобный
интерфейс. Но она поставляется в комплекте со всей системой. Для ее работы
требуются мощные современные ПК. Использование этой системы
оправдано в средних и крупных предприятиях. Но в маленьких организациях
или офисах затраты на приобретение всей системы лягут тяжелым грузом на
бюджет организации, и организация может не осилить такую покупку. В
полной мере это относится к средним школам. А если школа и купит этот
продукт, то использовать его на 100 % не сможет – нет спроса на
большинство функций.
У программы «S-Center» недостаток в том, что все данные хранятся на
чужом сервере – поставщика программы. Данный недостаток характерен для
всех решений вида «Программа-как-сервис».
Разработанная информационная система обеспечит весь минимум,
который необходим предприятию.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Установим стратегические и функциональные качества ИС.
Внедряемая ИС должна обладать хорошей масштабируемостью и
высокой надежностью хранения данных. К тому же ИС должна легко
адаптироваться под программную среду объекта внедрения. При внедрении,
разрабатываемая ИС обязана обладать возможность гибкой интеграции и
доработки, так как возможно понадобится последующая доработка ИС
силами работников ИТ. ИС не должна быть перегружена огромным числом
ненужных функций.
С целью осуществления работы возможно выделить следующие этапы:
1. Анализ имеющихся процессов учёта работы отдела
техподдержки школы. Заключается в сборе и анализе следующих
показателей: число не отработанных заявок, количество отработанных
34
заявок.
2. Определение всего перечня функционала, который планируется
автоматизировать. Выявление уже реализованных функций сейчас и тех
функций, какие будут разработаны в ходе разработки и внедрения.
3. Выбор стратегии автоматизации. Изучение имеющихся типов
стратегий автоматизации и отбор наиболее оптимального к структуре и
бизнес процессам фирмы
4. Создание Технического задания и графика исполнения работ
Выбор стратегии автоматизации:
Имеется четыре вида стратегии автоматизации: кусочная (хаотичная)
автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям,
и комплексная автоматизация. Кусочная автоматизация подразумевает под
собой получение предприятием без определенного стратегического плана
единичных фрагментов ИС, которые не смогут оказать настоящей пользы
предприятию в целом. Последующее формирование информационной
системы организации сопряжено с новыми, внушительными затратами.
Автоматизация по участкам предусматривает автоматизацию
отдельных производственных и организационных участков, общих по набору
исполняемых задач. Данный метод автоматизации избирается в тех
обстоятельствах, когда имеются участки, где использование
автоматизированных систем предоставляет значительный финансовый
результат, к примеру за счет значительного уменьшения количества занятого
персонала.
Автоматизация по направлениям предполагает под собой
автоматизацию выбранных заранее направлений деятельности, например
сначала автоматизацию управления инфраструктурой, потом автоматизацию
процессов кадровой службы, а затем автоматизацию учебного процесса. В
таком случае после завершения всего цикла автоматизации (это может занять
несколько лет)школа приобретает полную автоматизацию работы. Данный
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1960