Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в школе «Интеграл»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
подход к автоматизации применяется довольно часто [15].
Под Комплексной автоматизацией понимается методология
автоматизации производственных и организационных процессов с помощью
компьютеров, объединяющая проектные работы, технологические средства,
системы планирования, контроля, управления и учёта.
Хаотичная, она же кусочная, стратегия в данном случае не подходит,
так как мы автоматизируем целый отдел, при этом используется несколько
составляющих ИС. Нельзя автоматизировать только часть оставляющих
деятельности отдела, оскольку эффект от такой автоматизации будет
немного.
Стратегию комплексной автоматизации также нельзя выбрать в данном
случае, так как автоматизируется всего лишь одно из направлений работы
школы.
Стратегия автоматизации по участкам лучше всего подходит в данной
работе, потому что в нашем случае мы автоматизируем деятельность одного
отдела.
Опишем вновь создаваемую в рамках стратегии автоматизации по
участкам систему через фокусы внимания системного инженера
(системотехника):
Возможность: обеспечить надежный учет и обработку обращений
работников Школы в учебном процессе, и в управлении учебным процессом,
при возникноении нештатных ситуаций с компьютерной техникой.
Стейкхолдеры (заинтересованные стороны): Директор Школы;
работники Школы; учащиеся Школы; инженеры обслуживания.
Требования: Информационная система по учету и полнению заявок
в техническую поддержку Школы должна быть недорогой; удобной в
обслуживании; предоставлять функции, необходимые для выполнения
функции; выполнять свои функции более чем 95% рабочего времени;
обеспечивать время одного перерыва в работе в связи с поломкой
36
оборудования или программного обеспечения не более 4-х часов (как
правило).
Система (описания и воплощение): Информационная система
описывается с помощью изображения технической архитектуры (рис. 1.2.), и
перечня предоставляемых сервисов (выходит за рамки настоящей работы).
Порядок работы: Будет составлен укрупненный план выполнения
работ.
Команда: Данную систему создавала комплексная команда,
состоявшая из сотрудников Школы (подразделение «Технический
персонал»), и сотрудников внешних организаций – подрядчиков.
Методы и способы работы: при создании информационной
системы применялись методы научной организации труда, отдельные
элементы проектного управления, методы прикладной информатики, UML.
На этапе эксплуатации используются методы функционального управления,
методы социальной работы, методы психологии.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
С целью автоматизации процессов управления и информационного
обеспечения рассматриваются четыре способа создания основы
информационной системы:
Приобретение готовой глубоко-специализированной ИС;
Разработка ИС собственными силами;
Разработка ИС посторонней фирмой;
Покупка системы и её доделка до своих требований;
Ниже представлена таблица 1.2, в которой сравниваются критерии
отбора, способы приобретения программного продукта.
37
Таблица 1.2 - Сравнение способов получения ИС
Способ
приобретени
я \ критерии
Покупка готовой
специализированно
й ИС
Разработка
ИС своими
силами
Разработка
ИС
сторонней
фирмой
Покупка
системы и её
доработка
Соответстви
е
поставленно
й задаче
Несоответствие
поставленной
задаче, за счет
невозможности
автоматизации
собственных
бизнес процессов
Полное
соответств
ие
требования
м к
системе
Частичное
соответстви
е
потребностя
м
Полное
соответствие
требованиям к
системе
Стоимость
внедрения
До 100000 рублей
До 200000
рублей
От 300000
рублей
До 150000
рублей
Адаптивнос
ть
Невозможность
изменения системы
Возможнос
ть полной
переработк
и
Возможност
ь изменения
силами
компании-
разработчик
а
Возможность
переработки
разрабатываем
ых процессов
Надежность
Надежность
гарантируется
фирмой-
производителем
ИС
Слабая
надежност
ь ИС
Надежность
гарантирует
ся фирмой-
разработчик
ом ИС
Высокая
надежность
ИС
Покупка: приобретение так называемой коробочной версии продукта в
38
данной работе не рассматривается, так как такой вариант решения не
позволяет реализовать специализированные настройки, необходимые для
учета специфики деятельности ГБОУ «средняя школа».
Покупка + доделка: Это приобретение уже готового программного
обеспечения с возможностью дописать функционал силами самих
производителей данного ПО либо осуществить это возможностями своей
компании, то есть программистом, работающим в школе на постоянной
основе, в данном случае язык программирования у него должен совпадать
или хотя бы быть подобен тому языку программирования, на котором пишет
программист школы.
Разработка:. Такой вариант довольно дорогой, и растянут на долгое
время. Он требует очень высокой квалификации команды разработчиков.
Покупка + доработка предполагает внесение значительных изменений
в приобретенный продукт. В данной работе был выбран именно этот вариант,
так как сотрудники школы имеют необходимые навыки в программировании,
к тому же они стимулированы тем, что им придется работать с созданной
программой. В то же время, архитектура системы уже выбрана, и бОльшая
чатсь кодирования и тестирования уже произведена.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение состоит из внутримашинного, которое
включает массивы данных (входные, промежуточные, выходные),
программы для решения задач, и внемашинного, которое включает системы
классификации и кодирования оперативных документов, нормативно-
справочной информации (НСИ).
Самое главное требование к информационному обеспечению - это
достоверность (правильность) данных информационной базы,
39
недопустимость искажения данных. Требуемая подлинность сведений в
информационных базах реализуется за счет высокой степени
контролирования абсолютно на всех стадиях работы с данными.
Характерные черты технологического процесса обработки данных
сопряжены с такими факторами, как: работа в режиме диалога с конечным
пользователем, наличие различных накопителей информации, полное
исключение всех бумажных технологий для обработки информации.
Благодаря интерактивному режиму отсутствует отчетливо
установленная и предварительно согласованная заранее последовательность
операций по обработке всех данных.
Имеется несколько методов регистрации первичной входной
информации:
документальный;
документальный с регистрацией на машинном носителе;
автоматический.
В данной работе будет использоваться как первый, так и второй
способы регистрации информации. Введение, обрабатывание и
предоставление информации производятся в интерактивном режиме.
В основе диалогового (интерактивного) режима лежит динамическое
взаимодействие машины и пользователя с помощью приема и передачи
данных посредством устройств ввода/вывода. При интерактивном режиме
поддерживается отбор требуемой информации, оперативная обработка
команд, уведомлений, активное влияние пользователя в процесс обработки
данных.
Осуществление диалога осуществляется с помощью установки
взаимосвязей между данными, которые представляют собой
информационные модели.
Очень мощным методом проектирования, применяемым при создании
информационных систем, является метод диаграмм прецедентов, или
диаграмм способов использования (Use Case Diagram). Он поддерживается в
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1960