Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки организации "Белый клык"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
91
Рисунок 2.9 Список заявок
Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую кнопку.
Рисунок 2.10 Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка заявок,
просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результатов расчета
показателей. Также администратор заполняет справочники.
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инструментов
«+» - откроется окно добавления данных пользователя.
Для контроля и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за
выбранный период.
92
Рисунок 2.11 Пример отчетов
Общий отчет по заявкам содержит их количество по статусам в табличной
и графической форме.
Рисунок 2.12 Содержание заявки
Фрагмент листинга программного кода приведен в Приложении.
93
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Анализ результативности ИС включает в себя процесс, состоящий из
описания, доказательства и определения ого, как эффективно в экономическом
плане стало внедрение ИС для фирмы. А полезность тут выражается в рамках
классического денежного эквивалента той разницы доходов и расходов фирмы
по факту вложений в новую ИС.
Учетом уровня эффективности ИС выступает метод или средство
реализации обобщенной оценки ИС. Такие методики состоят из формальных и
неформальных процедур, причем неформальные реализуются на базе цифровых
данных, субъективных и быстрых методов оценивания. Но более правильные,
рациональные, базируются на простых данных оценивания.
Сегодня внедрение современной ИС – дело дорогое. Присутствие фирмы в
рыночном секторе часто ведет к исследованию доступных экономических
последствий, а еще лучше - оценки качества любого шага в рамках перевода
системы контроля компании.
Изучить эффективность ИС – это непростое и долгое дело, требующее
много технических и экономических навыков. И лишь взаимодействие этих двух
компонентов помогает привести к точному и корректному итогу анализа.
Предлагать на рынке ИС в период высокой конкуренции нет смысла без
оценки возможной экономической результативности. Также статистическая
оценка окупаемости и качества внедрения в 40-70% случаев связана с неверным
внедрением.
Эксперты по созданию, продвижению и поддержке ИС должны
изначально оценить новый проект. Также они обязаны периодически
контролировать систему на предмет совпадения используемой технологии и
пути развития компании. И весь механизм оценки затрат и желаемого эффекта
обязан являться отдельной процедурой, которая проводится в процессе
реализации и установки системы, чтобы по итогу иметь некий смысл и активно
влиять на эффективность работы.
Часто имеется ряд этапов оценки результативности ИС:
• Классическая оценка эффективности в рамках доходов и расходов;
94
• Учет цены владения такой системой;
• Оценка ИС в рамках инвестиционного проекта;
• Установка системы принятых показателей для определения
экономического роста.
Оценку проводят для каждого принципа (технического, регионального и
денежного). Сюда также можно отнести:
• Описание проекта в рамках всего ЖЦ;
• Создание модели денежных потоков;
• Описание вариантов сравнения пары проектов;
• Эффективность и длительность;
• Описание затраченного времени;
• Описание расходов и поступлений от проекта;
• Изучение ситуации без участия проекта и совместно с ним;
• Описание явных последствий;
• Описание разных составляющих проекта;
• Проведение многоуровневой оценки;
• Описание влияние финансового проекта;
• Повышение инфляции;
• Сторонние факторы.
Итоги подобной эффективности проекта отражают дальнейшую суть
использования ИС. Но для учета рыночной эффективности работы часто
используют ряд рыночных показателей:
• Совокупная прибыль;
• Совокупный доход;
• Процент доходности;
• Показатели доходности денежного вложения;
• Период окупаемости проекта.
По итогу из описанного выше делаем вывод, что процедура учета
эффективности сложна и не так однозначна. Для каждого случая есть свой
отдельный подход. Неправильно исключать некоторые методики, которые
уменьшают влияние человека и минимизируют разницу отсутствия требуемых
данных.
95
В нашем случае, т.к. системы создается не для продажи, а для
использования в фирме, нужно учесть результативность исходя из изменения
затрат на производство. В рамках подсчета сравнить итоги анализа данных,
которые получаются при классическом бизнес-процессе и после внедрения
приведенной выше системы. Итоговая эффективность автоматизированного
анализа данных при показателе минимизации экономических стоимостных
затрат на изменение затрат. В рамках оценки результативности в ценовом
диапазоне есть 2 группы параметров – понижение трудозатрат и падение
стоимости.
Для подсчета корректировки трудозатрат на анализ данных используется
система параметров:
Абсолютный показатель минимизации затрат труда на анализ данных:
Т=Т0-Т1 (3.1.1)
где Т0 - совокупная трудоемкость анализа данных в базисном варианте;
Т1 - годовая цена анализа данных в создаваемом варианте.
Показатель минимизации затрат труда:
Kт=( Т/Т0)*100 (%)
(3.1.2)
Величина минимизации трудозатрат, отражающая повышение
результативности труда в анализе данных:
Yт=Т0/Т1в (3.1.3)
К параметру цены обычно относят абсолютная минимизация стоимости
( C), параметр некоторого уменьшения цены затрат (КC), индекс минимизации
цены затрат (YC):
Параметр минимизации цены затрат:
С=С0-С1 (3.1.4)
где С0 - годовая цена анализа данных в базисном варианте;
С1 - готовая цена анализа данных в реализуемом варианте.
Показатель результативности затрат:
Kc=( С/С0)*100 (%)
(3.1.5)
Параметр корректировки цены затрат:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1986