Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров в АО "Информсвязь холдинг"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Продолжение таблицы 1.7
Программная архитектура информационной системы АО «Информсвязь
Холдинг» наглядно представлена на рисунке 1.3.
Windows Server 2008 «Xeon7»
СУБД
Microsoft
SQL Server
2008
Серверное ПО
«Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Visual Studio 2008
Win RAR
Microsoft Office
Security Administrator
1C 8.2 Бухгалтерия
Kaspersky Small Office Security»
Active Director
Kaspersky Small
Office Security
Mozilla FirefoxMS Office 2010
Рабочая станция сотрудника
Punto Switcher Skype
Adobe Acrobat 11
Professional
ICQ
Total
Commander
ABBYY
FineReader 11
TCP\IP
Windows 10
Рисунок 1.3 Программная архитектура АО «Информсвязь Холдинг»
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
Операционная система Windows 10;
Пакет MS Office 2010;
Kaspersky Small Office Security;
Mozilla Firefox;
Adobe Acrobat 6.0 Professional;
Punto Switcher;
Skype;
Total Commander;
ABBYY FineReader 11.
Оперативная память
2048Mb DDR2
Жесткий диск
250Gb Интерфейс Serial ATA (5400
об/мин)
Оптический привод
Дисковод 8X DVD+/-RW
Дисплей
15,6-дюймовый экран WXGA (1366 x 768)
Видеоподсистема
Графическая система Mobile Intel Graphics
Media Accelerator X4500MHD
Аудиоподсистема
Один динамик в корпусе
23
С учетом специфики деятельности департаментов персональные
компьютеры АО «Информсвязь Холдинг» имеют следующие дополнительные
программные обеспечения (персональные пакеты ПО для отделов):
Отдел бухгалтерии: 1С Бухгалтерия: Версии 8.2, системе 1С - Торговля –
Склад; Банк-Клиент;
Отдел по работе с клиентами и партнерами: 1С Бухгалтерия: Версии 8.2;
IT – отдел: Radmin Viewer 3, PonyProg, Remote Administrator v2.2, Total
Commander.
Kaspersky Endpoint Security для бизнеса - единая платформа безопасности,
с помощью которой администраторы могут централизованно контролировать и
защищать IT-инфраструктуру организации. Оптимальным образом подобранные
инструменты и технологии формируют несколько уровней решения с
нарастающим функционалом.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Рассмотрим основные бизнес-процессы АО «Информсвязь Холдинг». Итак,
основными бизнес-процессами являются:
1. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы
1.1. Закупка комплектующих
1.1.1. Поиск поставщиков
1.1.2. Заключение договоров
1.1.3. Контроль за оформлением документов и отгрузкой товаров
1.1.4. Выработка ценовой политики по закупу
1.1.5. Работа с представительствами
1.2. Транспорт
1.2.1. Заключение договоров по аренде автомобилей
1.2.2. Заключение договоров на транспортировку грузов
24
1.2.3. Контроль за продвижением товаров
1.2.4. Поддержка автотранспорта в технически исправном состоянии
1.2.5. Предоставление информации по транспорту для оперативного учета
1.2.6. Обеспечение сохранности автотранспорта
1.3. Хранение
1.3.1. Организация хранения товаров
1.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей
1.3.3. Контроль за состоянием складов
1.4. Ремонт и осблуживание
1.4.1. Выработка ценовой политики по Ремонт
1.4.2. Заключение договоров на ремонт
1.4.3. Контроль за исполнением договоров на ремонт
1.4.4. Контроль за качеством ремонта
1.4.5. Предоставление информации по ремонту для оперативного учета
1.5. Реклама
1.5.1. Планирование рекламных мероприятий
1.5.2. Контроль за рекламной кампанией
1.5.3. Организация рекламной кампании
2. Бизнес-процессы управления
2.1. Структура
2.1.1. Организационная структуризация
2.1.2. Финансовая структуризация
2.2. Финансы
2.2.1. Финансовое планирование
2.2.2. Анализ финансового состояния
2.2.3. Ведение операционных бюджетов
2.2.4. Ведение бюджета движения денежных средств
2.2.5. Ведение бюджета доходов и расходов
2.3. Учет
2.3.1. Бухгалтерский учет
2.3.2. Оперативный учет
2.3.3. Внутренний учет для менеджеров и руководителей
25
2.4. Маркетинг
2.4.1. Проведение маркетинговых исследований
2.4.2. Прогноз продаж
2.4.3. Формирование заказа товара
2.4.4. Анализ продаж
2.4.5. Поиск новых направлений сбыта
2.4.6. Оценка рынка
2.4.7. Анализ конкурентов
2.4.8. Ценовая политика
2.5. Экономика
2.5.1. Управление затратами
2.6. Бизнес-планирование
2.6.1. Разработка бизнес-планов
2.6.2. Контроль за исполнением бизнес-планов
2.7. Персонал
2.7.1. Подбор кадров и управление персоналом
Основной деятельностью АО «Информсвязь Холдинг» является ремонт
персональных компьютеров и другой техники, поэтому в настоящей дипломной
работе рассматривается деятельность мастера по ремонту ПК, являющимся
руководителем сотрудников, непосредственно выполняющих ремонт.
Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Границы рассматриваемой задачи заключаются в рамках деятельности
мастера по учету заявок и формированию счета на оплату, а также учету расхода
запасных частей им расходных материалов. Рассмотрим деятельность мастера по
ремонту ПК так, как она организована в настоящее время. Характеристика
процесса деятельности мастера по ремонту ПК представлена на рисунке 1.4
26
Рисунок 1.4 Характеристика процессе деятельности мастера по ремонту
ПК
Потоками входной информации, на основании которой мастер
осуществляет свою деятельность, составляют заявки от менеджера по работе с
клиентами на ремонт ПК.
Выходными информационными потоками являются закрытие заявки, то
есть такие заявки, по которым уже осуществлен ремонт, и счет на оплату ремонта,
формируемый на основании вида ремонта и использованных запасных частей и
расходных материалов.
Деятельность мастера заключается в учете заявки на ремонт, поступившей
от менеджера, формировании наряда на работы, в том числе закрепление этого
наряда за определенным исполнителем, выдаче наряда сотруднику сервисного
отдела, закрытии заявки после ее выполнения с учетом израсходованных
комплектующих, расходных материалов и выполненных работ, формировании на
основании данных сведения счета на оплату ремонта.
Схематически данный процесс представлен на рисунке 1.5.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1926