Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров в АО "Информсвязь холдинг"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Рисунок 1.5 Декомпозиция процесса деятельности мастера по ремонту ПК
В настоящее время учет заявки происходит в специальном журнале учета,
куда заносятся сведения о времени поступления заявки, наименование техники,
ее номер и модель. После этого мастер закрепляет заявку за определенным
сотрудником сервисного отдела, формируя наряд на работы. После выполнения
ремонта сотрудник сообщает мастеру об израсходованных комплектующих,
расходных материалах и выполненных работах. Мастер, подсчитывая общую
стоимость ремонта, формирует счет на оплату и передает его клиенту. Все
документы существуют только в бумажном виде, подсчет ведется на калькуляторе
с помощью таблиц стоимости, таким образом, деятельность мастера никак не
автоматизирована.
Обоснования необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
Использование АРМ подразумевает осуществление деятельности мастера
по ремонту ПК с использованием вычислительной техники. Это позволит в
автоматизированном режиме выполнять мастеру все те функции, которые до
28
этого он выполнял с использованием традиционных, бумажных документов и
записей в журналах учета. Единственным условием является наличие
персонального компьютера с подключенной к нему локальной вычислительной
сетью. Так же использование вычислительной техники позволит легко создавать
необходимые отчеты и графики по ремонтам, что позволит следить за
деятельностью и вовремя принимать необходимые решения с целью увеличения
качества ремонта. Схема документооборота представлена в таблице 1.8.
Таблица 1.8
Схема документооборота
Наименование
документа
Откуда
приходит
Куда уходит
Информация и
документы,
используемые
для
оформирования
Операции,
ыполняемые над
документом
Заявка на
ремонт
Менеджер по
работе с
клиентами
Мастер по
ремонту ПК
Заявка клиента
на ремонт
Получение и учет
Описание
типовых
неисправностей
Мастер по
ремонту ПК
Мастер по
ремонту ПК
Статистика
ремонта
Учет и
использование в
работе
Перечень
типовых работ
Мастер по
ремонту ПК
Мастер по
ремонту ПК
Статистика
ремонта
Учет и
использование в
работе
Список
комплектующих
Мастер по
ремонту ПК
Склад
Список
комплектующи
х частей ПК,
необходимых
для ремонта
Использование в
работе
Список
расходных
материалов
Мастер по
ремонту ПК
Склад
Список
расходных
материалов,
необходимых
для ремонта
Использование в
работе
29
Продолжение таблицы 1.8
Наименование
документа
Откуда
приходит
Куда уходит
Информация и
документы,
используемые
для
оформирования
Операции,
ыполняемые над
документом
Список
сотрудников
сервис-отдела
Начальник
отдела
кадров
Мастер по
ремонту ПК
Перечень
сотрудников
отдела
Назначение
сотрудников для
ремонта
Наряд на работу
Мастер по
ремонту ПК
Сотрудник
сервисного
отдела
Заявка, список
сотрудников
Назначение
сотрудников для
выполнения
ремонта
Счет на оплату
Мастер по
ремонту ПК
Клиент
Перечень
работ,
комплектующи
х и расходных
материалов
Формирование и
отправка
Графическая схема документооборота представлена на рисунке 3.
Заявка на ремонт
Действие
Мастер по ремонту ПК
1. Поступление заявки
Формирование
Исполнитель
Заявка на ремонт
Заявка на ремонт
Наряд на работу
Менеджер по работе с
клиентами
Получение и выполнение
наряда
Сотрудник сервисного
отдела
Закрытие заявки
Счет на оплату
Формирование
Учет заявки
Наряд на работу
Получение
Счет на оплату
Клиент
Рис. 3 Графическая схема документооборота.
30
Для того, чтобы определить возможную экономическую эффективность от
внедрения АРМ мастреа, оценим трудозатраты в существующем варианте, до
внедрения АРМ (таблица 1.9).
Таблица 1.9
Трудозатраты в существующем варианте
Суммарная стоимость поддержки текущей организации деятельности
мастера равна 1197000 рублей в год. В таблице 1.10 представлены трудозатраты
на обеспечения деятельности мастера после внедрения АРМ.
Таблица 1.10
Трудозатраты после внедрения АРМ
№
Наимен.
Объем
Время
Трудоемкость
Зарпл
ата
Общая
стоим.
Ед. изм.
Операций/год
Часов/операция
Часов/год
Рубле
й/час
Рублей/
год
1
Учет заявки
на ремонт
Учет заявки
на ремонт
3600
0,05
180
350
№
Наименование
Объем
Время
Трудоемкость
Зарплата
О
бщая
стоим.
Ед. изм.
Операций/
год
Часов/
операция
Часов/год
Рублей/
час
Рублей /
год
1
Учет заявки на
ремонт
Учет
заявки на
ремонт
3600
0,2
720
350
2
Изменение
товара
Формирова
ние наряда
на работы
3600
0,25
900
350
3
Удаление товара
Закрытие
заявки
3600
0,2
720
350
4
Обработка заказа
Формирова
ние счета
на оплату
3600
0,3
1080
350
Итого:
1197000
31
Продолжение таблицы 1.10
2
Изменение
товара
Формировани
е наряда на
работы
3600
0,05
80
50
3
Удаление
товара
Закрытие
заявки
3600
0,05
180
50
4
Обработка
заказа
Формировани
е счета на
оплату
3600
0,05
80
350
Итого:
252000
Таким образом, после создания и внедрения данной информационной
системы в компании сократятся затраты на 1197000 - 252000 = 945000 рублей за
счет уменьшения трудоемкости выполнения операций. В процессе автоматизации
будут выполнено следующее:
Возможность легкого управления формированием наряда на работы, счета
на оплату;
Возможность оперативного изменения справочников, касающихся
комплектующих, расходного материала, работ;
Возможность автоматического назначения сотрудников в наряд на работы;
Возможность быстрого формирования отчетности о произведенных
ремонтах, израсходованных расходных материалах и комплектующих.
Улучшение функционирования предприятия в целом.
Благодаря данной системе будет увеличен рынок предоставляемых услуг,
укрепится место, занимаемое на рынке аналогичных услуг. Будет оптимизирован
процесс работы мастера по ремонту ПК.
Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
Обеспечение информационной безопасности можно рассматривать как одну
из важнейших задач для любой компании, работающей с информацией,
разглашение которой может дорого стоить. Характерным в такой работе является
то, что почти каждый человек понимает для себя важность защиты данных, но на
практике лишь несколько понимают необходимость такой защиты и представляют
реальные последствия и методы их предотвращения. У большинства же людей
информационная угроза ассоциируется с сфенами из популярных фильмов о
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1926