Дипломная работа: Автоматизация процесса ведения документации и отчетности в ООО "Делис Альянс"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии

автоматизации

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации

задачи

Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое

множество различных видов программного обеспечения, позволяющих

решать поставленную в данном дипломном проекте задачу -

автоматизацию учета документов работы с контрагентами и расчетов с

ними. Как правило, для этого используются CRM-системы (системы

управления взаимоотношениями с клиентами).

Данное направление развития CRM-систем представляется наиболее

перспективным и удобным для использования в компании, поэтому

рассмотрим существующие решения.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы,

которые автоматизируют работу менеджера по распределению задач

между сотрудниками, планированию выполнения проекта, учёту клиентов,

контролю сроков и выполнения поставленных задач.

CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя

проблемные моменты в работе.

Рассмотрим основные из существующих подобных систем,

предназначенных для автоматизации рассматриваемых в дипломном

проекте процессов, а именно:

 Megaplan CRM

 bpm’ online Sales

 Bitrix 24 CRM

 Amo CRM

 1C CRM

 Mango CRM

Для сравнения выбраны исключительно отечественные CRM, так

как:

 данные системы учитывают специфику российского бизнеса,

они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями,

ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония,

конструкторы лендинг-страниц и т.д.);

 они имеют стабильную цену, так как расчет производится в

рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют);

 вся документация данных систем представлена на русском

языке;

 поддержка пользователей также оказывается на русском языке;

 так как системы российские, специалиста поддержки проще

найти, чем для иностранной системы.

Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников.

Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой.

Наводит порядок в задачах и следит за сроками.

BPM’online это не просто CRM-система, а целая линейка продуктов,

каждая заточенная для своего применения: sales, marketing, services, loyalty,

contactcentre и отраслевые решения.

На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и

получить demo-версию на 14 дней для тестирования, в которой будут

доступны варианты sales, marketing, contactcentre и services.

«Битрикс24» - это единое рабочее пространство для компании или

отдела, которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из

сотрудников стать успешнее. Это облачный сервис, предоставляемый

компанией "1C-Битиркс". По концепции сервиса каждая компания сможет

максимально быстро завести себе отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru,

bitrix24.com, bitrix24.de с соответствующими языками интерфейса.

«Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим

инструментам:

 базазнаний;

 управление задачами;

 календари;

 CRM;

 работа с документами;

 рабочие отчеты.

Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями –

привычными и удобными инструментами из социальных сетей.

AmoCRM - Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.

Преимущества:

 Большое количество разнообразных фильтров;

 Широкая база интеграции. AmoCRM можно интегрировать с

социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;

 Возможностьпостроенияворонкипродаж;

 Минимальный срок обучения менеджера работе с данной

системой;

 Есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа

происходит не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала

клиент обращается к менеджеру, консультируется и только при следующих

обращениях совершает покупку.

Кроме того, AmoCRM позволяет вести работу на двух фронтах:

привлекать потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.

1С:CRM — это программный продукт, который помогает управлять

взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также

оптимизирует все процессы внутри отделов продаж. CRM-система — это

та составляющая, которая необходима предпринимателю, желающему

развивать свой бизнес, привлекать и удерживать клиентов.

Возможностипрограммы 1С:CRM

 Управление клиентской базой. В CRM-системе вы можете

сохранять информацию о каждом клиенте, отслеживать динамику

состояния отношений с клиентами.

 Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет

регистрировать потребности клиентов, оперативно передавать

информацию между отделами, планировать контакты.

 Управление продажами.Вы можете создавать технологии

продаж для различных групп товаров, управлять стадиями и этапами

продаж, использовать механизм подготовки коммерческих предложений, а

также механизм оперативного управления и анализ цикла продаж —

«воронка» продаж.

 Управление маркетингом. В программе реализована

возможность сегментирования клиентов, управления маркетинговыми

кампаниями, оценки эффективности рекламных и маркетинговых

кампаний.

 Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы

можете планировать и контролировать действия сотрудников,

координировать работу по времени.

 Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о

клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.

 Телемаркетинг. Ваши сотрудники могут проводить массовый

обзвон клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать

контакты и анкеты.

 База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу

знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать

информацию, вести поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ

к информации.

 Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет

проводить многофакторный и АВС-анализ продаж, анализ состояния

работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ

клиентской базы.

Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий

увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого

заключаются в работе с клиентами.

К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:

Возможности

 Объединение с IP-телефонией. Данная функция позволяет

сохранять историю всех вопросов клиентов, которые поступают к

менеджеру. Информация о каждом клиенте может автоматически

отображаться, что увеличивает продуктивность работы сотрудников.

 Формирование клиентской базы. Собирается полная

информация о клиентах предприятия, на основании которой формируется

общая база. Затем происходит систематизация данных от партнеров-

клиентов, что позволяет открывать новые горизонты для бизнеса.

 Автоматизирование течения продаж. Увеличивается количество

сделок, которые заканчиваются успешно, появляется больше

удовлетворенных клиентов, растут положительные отзывы.

 Контроль и управление компанией. Передает данные о любых

звонках, сделках, движении денежных потоков в онлайн-режиме. Каждый

менеджер исполняет строгие указания и придерживается определенных

инструкций на всех этапах продаж.

 Архивация историй продаж. Персональный подход ко всем

клиентам, благодаря хранению полной информации о каждом покупателе.

Сравнение рассмотренных систем приведен в таблице 4.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2043

Смотрите также:








Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал