Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на техническую поддержку (Help Desk) в ООО "Сфера ИТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
Таблица 10
Таблица «article»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 11
Таблица «customer_user»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 12
Таблица «customer_company»
F-Key
Name
Type
Description
57
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 13
Таблица «users»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 14
Таблица «ticket»
F-Key
Name
Type
Description
58
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 15
Таблица «ticket_history»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 16
Таблица «service»
59
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 17
Таблица «queue»
F-Key
Name
Type
Description
Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Информационная система включает в себя клиентскую и серверную ча-
сти. Серверная часть взаимодействует с базой данных. Клиентская часть – это
60
веб-интерфейс пользователя для ввода данных и получения отчетов. Структур-
ная схема показана на рисунке 16.
Рис. 16. Структурная схема пакета
Описание программных модулей
Рассмотрим программный модуль добавления новой заявки сотрудником
отдела ТЗИ на основании телефонного звонка клиента. Схема модуля показана
на рисунке 17.
Авторизация
Экранная форма
взаимодействия
Клиентская часть
Серверная часть
Модуль обработки
заявок и отчетов
Модуль взаимодействия
с базой данных
База данных
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2374