Дипломная работа: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в строительной организации ОП г. Мирный ФГУП ГВСУ 14
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
Рисунок 2.6 – Приложение Podnesi
Foodpanda
Международный сервис доставки еды из ресторанов, работает в 21 стране.
Приложение сначала предлагает выбрать страну, город и район, а затем уже
искать ближайшие рестораны. Складывается впечатление, что Foodpanda в
соответствии с рисунком 2.7 работает абсолютно со всеми кафе и ресторанами:
список можно листать долго и при этом постоянно видеть знакомые названия.
Отображаться рестораны могут по трѐм фильтрам: по типу (по алфавиту, сумме
минимального заказа цене и времени доставки), кухне и критериям («Выбор
Foodpanda», «Вегетарианская еда» и «Самая быстрая доставка»).
32
Рисунок 2.7 – Приложение Foodpanda
Достоинства
Можно заказать еду не только в России, но и в других странах, например в
Болгарии, Чехии, Сербии, Индии, Индонезии, Сингапуре, Таиланде и Вьетнаме.
Недостатки
Сделать заказ без регистрации нельзя. Правда, это занимает не больше
десяти секунд.
2.2 Динамика эффективности система автоматизации управления
сервисного обслуживания клиентов
Для понимания важности работы предприятия рассмотрен главный
бизнес-процесс «Деятельность пункта питания» в виде контекстной диаграммы
стандарта IDEF0.
Смысл этого процесса заключается в том, что запускается целая цепочка
других бизнес-процессов, обеспечивающих полноценный жизненный цикл
33
автоматизированной информационной системы. Детализирование этого бизнес-
процесса представлено на рисунке2.8.
Анализ данных бизнес-процессов позволит построить логическую и
концептуальную модель базы данных, на основании чего в дальнейшем можно
определить задачи и роль программного обеспечения[16].
Для более детального рассмотрения основного бизнес-процесса
проводится декомпозиция основного бизнес-процесса на составляющие.
Составляющий бизнес-процесс «Подготовка меню» производит запрос
информации и ее обмен с клиентами. Сформированное меню является
потенциальным элементом продажи. После того как приходит заказ, начинается
подбор решений. После этого формируется список продуктов, операций для
приготовления заказа.
Если же поступают несколько одинаковых заказов или поступил заказ с
общими ингредиентами, то на основании этого формируется список
составляющих операций, для оптимизации рабочих процессов. Изначально
проверяется наличие и количество основных составляющих после этого так же
информируется клиент о возможности приготовления того или иного блюда.
Конечным этапом данного процесса является выставление счета клиенту за
услуги кафе и получение за нее оплаты наличными или безналичными
средствами[22].
При использовании автоматизированной системы диаграмма примет
следующий вид в соответствии с рисунком 2.8.
34
Рисунок2.8 - Бизнес-процесс «Деятельность пункта питания»
На данном предприятии программный комплекс позволит упростить
задачи взаимодействия с клиентами за счет базы данных, подбора меню и
оперативного предоставления информации в соответствии с рисунками 2.9-2.13.
35
Рисунок2.9 – Детализирование бизнес-процесса
«Деятельность пункта питания»
Рисунок2.10 – Диаграмма «Подготовка меню»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2343