Дипломная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "Прострой"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
53
Рисунок 2.3 Макет экранной формы справочника прайс-лист
услуг в системе «Прострой»
На рисунке 2.4 представлен макет экранной формы справочника
сотрудники.
Рисунок 2.4 Макет экранной формы справочника сотрудники
в системе «Прострой»
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результативная информация – те сведения, которые приобретаются на
финальных периодах обработки, сбору анализа, изучения. Как пример та
информация об обнаруженных в результате проделанного экономического
анализа запасов увеличения уровня рентабельности компании.
Анализировать результативную информацию необходимо в разных
компаниях с различными информационными системами.
К выходным документам относится: чек, накладная и акт выполненных
работ.
54
На рисунке 2.5 представлен макет накладной.
Рисунок 2.5 Макет накладной
На рисунке 2.6 представлен макет акта выполненных работ
55
Рисунок 2.6 Макет акта выполненных работ
56
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций – иерархическая форма разновидностей работы
компании, которая обеспечивает результат дерева целей.
В качестве верхушки дерева выступает главная задача компании, в
качестве веток дерева представлены основные функции, какие следует
осуществить с целью свершения основной задачи компании.
В дереве функций может быть показана абсолютно любая задача
управления. Дерево функций считается базой для построения различных
бизнес-моделей.
Дерево функций представлено на рисунке 2.7.
Рисунок 2.7 Дерево функций
Основные функции дерева функции разработанной системы:
работа со справочниками. К этой функции относятся следующие
модули: прайс-лист товаров, прайс-лист услуг, сотрудники, клиенты,
поставщики, материалы.
управление заявками. К этой функции относятся следующие
модули: оформление заявки, распределение заявки, редактирование заявки,
удаление заявки.
57
управление отчѐтами. К этой функции относятся следующие
модули: журнал заявок, база клиентов, отчѐт по заявке, отчѐт о закупке
материалов, отчѐт по сотрудникам, отчѐт по поставщикам.
К служебным функция относятся следующие функции: настройки, чат,
справка, уведомления, поиск.
Сценарий диалога – это схема, в которой используются основные
функции и возможность их изменения.
Цели проработки сценариев:
Обнаружение и устранение вероятных затруднительных обстановок
в процессе развития диалога;
Подбор оптимального пути, для перехода из одного состояния
диалога в другое;
Обнаружение спорных обстановок, которые призывают к оказанию
сторонней поддержки пользователям.
На рисунке 2.8 представлен сценарий диалога.
Рисунок 2.8 Сценарий диалога
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/400