Дипломная работа: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "Прострой"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
33
Система не наделена излишними функциями и возможностями. Для настройки
не требуется помощь специалистов;
Системы КЛИК. Разработчик внедрил инструменты для управления
продажами, финансового управления, документооборота. Система пользуется
большим спросом в бизнесе, который функционирует в сфере торговли, даѐт
возможность взаимодействия с 1С. Перечень возможностей Клик
предоставляет способ анализа работы и результативности сотрудников,
обустраивать цели карьерного роста сотрудников. Индивидуальный подход и
возможность разработки и оптимизации CRM-системы для поставленных
задач;
Сравнительный анализ готовых систем по автоматизации
взаимоотношений с клиентами представлен в таблице 15.
Таблица 15
Сравнительный анализ готовых систем по автоматизации
взаимоотношений с клиентами
Название
системы
Saleforce
Creatio CRM
AMO CRM
Oracle
Siebel CRM
Битрикс 24
Учѐт заказов
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Фиксировани
е данных о
клиентах
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Расчѐт
динамики
спроса на
предложение
Присутству
ет
Отсутствует
Присутству
ет
Присутству
ет
Присутству
ет
Анализ
положительн
ых клиентов
Отсутствует
Присутству
ет
Отсутствует
Присутству
ет
Присутству
ет
Обработка
документов
Отсутствует
Отсутствует
Присутству
ет
Отсутствует
Присутству
ет
Наиболее хорошими системами, в рамках данного проекта, являются
Битрикс24 и AMO, но в рамках данного проекта они не подходят. Битрикс 24
бесплатна до 12 пользователей, но компания ООО «Прострой» планирует
развиваться и увеличивать штаб сотрудников в дальнейшем. В AMO CRM
нужно платить за каждого пользователя 500р/мес. Поэтому разрабатывается
собственная система, которая в обслуживании окажется дешевле.
34
1.3.2. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач
Для создания и внедрения в компанию автоматизированной системы
нужно выбрать правильную стратегию автоматизации.
Виды стратегий автоматизации:
Хаотичная автоматизация подразумевает конструирование
элементов ИС по мере возможности и необходимости. Для долгосрочного
использования такая стратегия не подходит. Существенным недостатком
является полное отсутствие плана развития информационной системы.
Необходимость в этой стратегии появляется в задачах, которые необходимо
решить мгновенно;
Автоматизация по участкам – данная процедура для автоматизации
отдельных производственных либо управленческих подразделений, связанных
согласно функциональному показателю. Внедрение характеризуется большими
объѐмами труда и эффективной реализации обязательно наличие планов
стратегии. Этот аспект выбирается, когда инвестиционные ресурсы
недостаточны для полной автоматизации компании, если автоматизация места
даѐт возможность достигнуть значимого результата;
Автоматизация по направлениям – автоматизация отдельных групп,
бизнесс-процессов, таких как производство менеджмент финансов;
Комплексная автоматизация – данное продвижение системы
автоматизации на все без исключения многофункциональные направления
деятельности фирмы за счѐт проведения системной интеграции ИС при
внедрении;
Разработка стратегии автоматизации. Стратегия автоматизации
первично должна соответствовать приоритетам и стратегиям бизнеса.
1) Анализ деятельности предприятия.
Анализ деятельности компании – достаточно единое представление. В
этой области под анализом деятельности подразумевается следующее: Сбор и
35
представление информации о работе компании в формализованном варианте,
при, подходящим для выбора и последующего внедрения автоматизированной
системы;
2) Реорганизация деятельности.
Реорганизация деятельности притесняет цель увеличения
производительности компании в полном объѐме;
3) Выбор системы
Выбор системы – очень важная задача. Задание объективных критериев,
для которых будет производиться осуществления выбора конкретной системы,
от которой будет проходить управление качеством и полной проработки
абсолютно всех предыдущих стадий цепочки выбора. На самом деле, почти все
без исключения конкретные соображения, которыми руководствуются при
выборе системы, вводятся в предшествующих стадиях. Присутствие
кропотливой проработке всех предыдущих стадий, подбор системы, перестаѐт
быть проблемой;
4) Внедрение системы;
5) Эксплуатация и сопровождение ИС.
Стадия эксплуатации и поддержания системы в часто меняющейся
компании предполагает собой достаточно сложную задачу.
Усовершенствование программно-аппаратной части, вызванная физическим и
моральными состояниями компонентов автоматизированной системы
управления.
В проекте будет использоваться автоматизация по участкам. Будет
автоматизирован процесс взаимоотношений с клиентами. Вся необходимая о
клиентах информация, для более быстрого опознавания своих клиентов. А
также будет присутствовать информация о заявках и материалов, которые
должны будут использоваться при заказе клиента.
36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Способ приобретения ИС – очерѐдность операций от нахождения и
формализации нужд в информативной системе до внедрения ИС на
предприятия.
Классификация способов приобретения информационной системы:
Приобретение готовой информационной системы;
Создание информационной системы;
Приобретение и доработка информационной системы;
Привлечение специалистов по созданию информационной системы.
(аутсорсинг) – это заказ информационной системы у фирм производителей;
передача информационной системы в компанию потребителя.
В таблице 16 представлены преимущества и недостатки каждого
способа приобретения информационной системы.
Таблица 16
Преимущества и недостатки каждого способа приобретения
информационной системы.
Наименование
Преимущества
Недостатки
Приобретение готовой
информационной
системы
Отсутствие времени на
разработку
наличие различных
документаций
Проблема с защитой
информации
появляется
необходимость
адаптации к
предлагаемым
требованиям
Создание собственной
информационной
системы
Уникальность системы
информационная
система оптимизирована
к предъявляемым
требования.
Продолжительный
период разработки
информационной
системы.
Приобретение и
доработка
информационной
системы
Оптимизация
программного продукта
под конкретные цели и
задачи
Продолжительное время
для разработки и
оптимизации системы
Привлечение
специалистов по
разработке
информационной
системы (аутсорсинг)
Возможность
сконцентрироваться
компании на еѐ
основных бизнес-
процессах
Риск потери фирмы-
производителя.
37
Хоть и самостоятельная разработка займѐт много времени, но она
полностью будет продумана для компании ООО «Прострой» и будет отвечать
на поставленные задачи, а именно:
учѐт клиентов
учѐт поставщиков
отслеживание заявки
и так далее.
. И такой метод приобретения обойдѐтся дешевле, чем внедрять уже
готовый программный продукт.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/400