55
принятию необходимых управленческих решений, разработку плана
маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению
продажи) банковских услуг и другое.
Следует учитывать, что банковский маркетинг самым тесным образом
связан со всей деятельностью банка и ее управлением (банковским
менеджментом), включая как управление операциями, так и управление
персоналом. Действительно, сотрудники банка, непосредственно
занимающиеся продвижением банковских услуг на рынке, могут затратить
большие усилия и средства на рекламу и личное общение с потенциальными
клиентами банка с целью убедить их воспользоваться его услугами, в
результате чего возможные клиенты придут в банк. Однако вследствие
невнимательного отношения к ним сотрудников банка, несоответствия
предлагаемых услуг тому, что они ожидали на основе рекламных обращений,
а также других причин у них может сложиться неблагоприятное впечатление
о банке и они откажутся от взаимодействия с ним. Поэтому, как
подчеркивается в специальной литературе и выступлениях в прессе
руководителей различных коммерческих банков, деятельность всех
сотрудников банка должна основываться на концепции маркетинга,
ориентированной на потребителя.
Поэтому для формирующегося рынка России наиболее приемлем
сегодня так называемый маркетинг - микс, который гарантирует комплексное
воздействие всех внутренних и внешних факторов на рынок, охватывая
основные элементы маркетинга, такие как:
политика продута: услуга, которая рассматривается как часть
ассортимента. При этом услуга, ее характеристики оцениваются со всех
сторон;
политика цен: изучение всех факторов и условий продаж,
существующих по отношению к данной услуге, банку;