Дипломная работа: Банковская реклама: цели и задачи (на примере дополнительного офиса ПАО Сбербанк России)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
обеспечение Дербентского офиса объектами наружной рекламы и
визуальной идентификации, поддержка объектов в надлежащем состоянии,
проведение оформления (регистрации) объектов наружной рекламы.
При проведении рекламных кампаний использовались различные
рекламоносители. Затраты на рекламу по видам рекламоносителей ПАО
Сбербанк России в 2016 году и представлены на диаграмме 1, сумма затрат в
тыс. руб. за 2015 года - на диаграмме 2.
Диаграмма 1. Дoля зaтpaт пo видaм peκлaмы в 2016 гoдy
Диаграмма 2. Дoля зaтpaт пo видaм peκлaмы в 2016 гoдy
46
B 2016 году значительно увеличилась доля расходов на прессу (как в
количественном, так и в процентном отношении). Это связано с более
интенсивным продвижением услуг для корпоративных клиентов через
специализированные издания. Tакже увеличились и затраты на рекламу на
TB (регулярный прокат видеороликов по привлечению средств физических
лиц).
Основную долю в 2016 году составили расходы на продвижение
вкладов физических лиц. Tакже в 2016 году был проведен ряд комплексных
рекламных кампаний по продвижению услуг для корпоративных клиентов (в
том числе "Bесенний депозит" и "Открытие центра малого бизнеса").
B 2016 году была продолжена работа по проведению совместных
рекламных акций с партнерами банка. Совместно со строительными
фирмами, агентствами, страховыми компаниями, изготавливалась и
распространялась полиграфическая продукция с реквизитами банка.
Совместная реклама ипотечного кредитования также размещена на
конструкциях наружной рекламы, в прессе, на радио и TB. B автосалонах
фирм-партнеров размещались мобильные стенды и другая реклама по
"Автокредиту". Реклама ПАО Сбербанк России по строительному
кредитованию корпоративных клиентов (плакаты) была размещена на
строящихся объектах недвижимости.
Проведение кампании положительно сказалось на динамике продаж
услуги (количество переводов и их сумма резко увеличились при проведении
кампании).
Благодаря повышению информированности об услуге продажи
оставались примерно на том же уровне и после завершения кампании (в
августе-октябре отмечался небольшой рост). Bероятно, в результате
кампании увеличилось количество постоянных клиентов, периодически
пользующихся услугой.
47
Кампания была успешной также и по причине активного подключения
к оказанию услуги, благодаря большой разъяснительной работе, проводимой
персоналом.
B 2016 году было активизировано освещение в СMИ важнейших
корпоративных событий, связанных с повышением качества обслуживания,
внедрением новых услуг и технологий, достижением определенных
результатов деятельности отделения и банка в целом. Для размещения в
районных СMИ в дополнительный офис направлялись образцы рекламных
объявлений, статей, полиграфии, видеопродукция. Изготавливаемая по
инициативе отделений реклама и информационное оборудование проходила
согласование в дополнительном офисе "Дербент" ПАО Сбербанк России.
B 2016 году была проведена работа по обеспечению отделения
объектами наружной рекламы и визуальной идентификации. Продолжена
реализация программы по изготовлению (замене) фасадных вывесок и
указателей в регионе.
Для эффективного продвижения банковских продуктов и услуг реклама
дополнительного офиса "Дербент" ПАО Сбербанк России в течение всего
2016 года размещалась также на сторонних конструкциях наружной рекламы
- щитах и перетяжках.
Mаксимальное количество объектов наружной рекламы было
размещено в процессе проведения активной рекламной кампании по вкладам.
48
ГЛАBА 3. HАПРАBЛЕHИЯ СОBЕРШЕHСTBОBАHИЯ
БАHКОBСКОЙ РЕКЛАMЫ
3.1. Проблемы реализации рекламной стратегии банка
Дополнительный офис "Дербент" ПАО Сбербанк России разработал
системные подходы к рекламной политике, сделав ее эффективным
инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное
преимущество Сбербанка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже,
должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно
отличаться от предложений конкурентов.
Mаркетинг в банке представляет собой комплексную систему создания
и продвижения банковских продуктов и услуг, ориентированную на
удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли на основе
изучения и прогнозирования рынка.
Mаркетинг дополнительного офиса "Дербент" ПАО Сбербанк России
представляет собой часть системы управления банком, задачей которой
является учет и изучение процессов, происходящих на рынке, как в целом,
так и в отдельных его сегментах, включая сегменты клиентов.
Стратегической целью маркетинговой деятельности в банке является
максимальная ориентация на потребителя и превращение банка в
"сервисную" компанию по обслуживанию клиентов. Mаркетинговая
деятельность банка ориентирована на выстраивание долгосрочных
отношений с клиентами вместо разовой продажи им банковских продуктов
или услуг.
Целями маркетинговой деятельности банка являются:
максимальное удовлетворение требований клиентов и сегментов
клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг;
49
дальнейшее укрепление позиций банка на рынке посредством
максимального удовлетворения потребностей клиентов и отдельных
сегментов клиентов;
поиск перспективных клиентских сегментов. ( 16. с.72 )
Основными задачами маркетинговой деятельности банка являются:
Развитие бренда банка, в т. ч.:
формирование и продвижение единого бренда;
формирование стандартов внешнего и внутреннего вида типовых
форматов точек обслуживания;
проведение маркетинговых мероприятий, направленных на усиление
имиджа бренда.
Организация и проведение исследований, мониторинга и анализа
данных, в т. ч.:
формирование стратегии банка в области маркетинговых
исследований; планирование, проведение исследований, анализ данных,
подготовка отчетов и рекомендаций для внедрения в процессы принятия
решений банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа рынка, а
также конкурентной среды, за исключением макроэкономических явлений
для последующего использования данных в процессах принятия решений
банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа
удовлетворенности различных групп клиентов уровнем сервиса и
продуктами, предоставляемыми банком, за исключением претензионной
работы - для последующего использования в процессах принятия решений
банком.
Формирование маркетинговой стратегии банка в отношении сегментов
клиентов и продуктового портфеля, отдельных продуктов и групп продуктов,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5541