При этом значения величин, используемых для определения производственного качества банковской услуги, определяют:
- общее количество оказанных услуг данного типа - посредством количественного определения таковых по отчетной банковской документации,
- количество добросовестно оказанных услуг - посредством:
а) анализа отчетной банковской документации на предмет выявления несоответствия, отмеченного банковскими контрольно-ревизионными органами;
б) опытно-статистическими методами, например - фотографированием рабочего цикла услуги, совокупностью действий, осуществляемых экспертом-исследователем и направленных на выявления соответствия оказания какой-либо услуги, заявленным технико-стоимостным параметрам.
Преимуществом статистического метода оценки качества банковской услуги, заключается в возможности определения динамики качества банковской услуги в достаточно большом отрезке времени - за квартал, полугодие, годы.
Таким образом, анализ отчетной документации по безналичным расчетам (см. Таблица 8), проведенный статистическими методами, показал, что, несмотря на рост общего количества услуг (43,3%), оказанных клиентам с 2007 по 2009 года, качество услуг остается стабильным - 98,9% в 2007 году, 99,23% в 2008 году, 99,73% в 2009 году - изменившись незначительно, а именно: в 2008 году по сравнению с 2007 годом произошло повышение качества услуг на 0,33 процента и в 2009 году по сравнению с 2007 годом также наблюдается рост качества услуг на 0,83 процента. Такая стабильность в сфере оказания услуг поддерживается благодаря четкой организации работы в банке с безналичными операциями, слаженности и квалифицированности рабочего персонала и хорошему техническому оснащению (новейшие средства телекоммуникаций).
Подведем итоги исследования, выполненные в данной главе. В структуре платежных операций Народного банка наибольшие значение, как по объему, так и по удельному весу приходится на платежные поручения, удельный вес которых составил 97,4% в 2007 году, 97% в 2008 году и 96,2% в 2009 году, что обусловлено как относительной простой и небольшой стоимостью данных операций, так и их повседневной востребованностью со стороны клиентов. Наибольшей же эффективностью по объему обладают пластиковые карты, обеспечивающие данную эффективность в размере 0,8% по итогу 2009 г.
Анализ качества организации безналичных расчетов в АО «Казкоммерцбанка» позволил выявить, что уровень качества данных услуг составляет по итогу 2009 г. 99,73%, что является «стандартной величиной» в банковском бизнесе. При чем состояние качества организации безналичных расчетов АО «Казкоммерцбанка» имеет позитивные тенденции роста - 0,8% по итогу рассмотренного периода.
2.3 Организация работы с пластиковыми карточками в АО «Казкоммерцбанк»
Хотите пользоваться деньгами, размещенными на Вашем текущем счете и при этом не затрачивать время на посещение Банка и ожидание в очередях? Хотите пользоваться своими деньгами в любое удобное для Вас время и не зависеть от режима работы Банка? Все это и многое другое возможно с помощью Checking Card.
Checking Card - это международная платежная карточка, которая предоставляет Вам возможность быстро и удобно при помощи банкоматов и банковских киосков пополнять текущий счет, получать наличные деньги, оплачивать товары и услуги в сети предприятий торговли и сервиса по всему миру, оплачивать коммунальные услуги и делать обязательные платежи и налоги в бюджет, осуществлять оплату услуг операторов связи K-cell, Beeline, Dalacom, Pathword, Neo и Казахтелеком и многое другое.
Если у Вас есть текущий счет в Казкоммерцбанке, Вы получаете заработную плату на текущий счет в Казкоммерцбанке, Вы являетесь вкладчиком или заемщиком Казкоммерцбанка, получаете пенсию или пособия в Казкоммерцбанке, то знайте, что с помощью Checking Card, не посещая филиалы Банка, Вы можете:
В Мультибанках* (банкоматах) Казкоммерцбанка:
· получать наличные деньги (зарплату, переводы, любые поступления) с текущего счета;
· пополнять наличными деньгами свой текущий счет с помощью функции Cash In (специальное устройство в банкоматах, «умеющее» принимать наличные деньги);
· производить переводы на свой текущий счет, открытый в Казкоммерцбанке в любой валюте, в том числе отличной от валюты текущего счета, к которому привязана Checking Card (погашение кредитов, пополнение депозитов, пополнение оборотных средств, др.);
· производить переводы денег на свой карт-счет или карт-счет третьего лица, имеющего карточку Казкоммерцбанка (финансовая помощь родным и близким) независимо от того, где находится получатель денег - в Казахстане или за границей;
· оплачивать услуги операторов мобильной и городской связи (K'Cell, Beeline, Dalacom, Казахтелеком);
· производить налоговые платежи;
· узнавать остатки и информацию о движении денег на текущем счете, к которому привязана Checking Card.
Благотворительные карточки «Ангел-хранитель»
"Ангел-хранитель" - это совместный благотворительный проект КАЗКОМа, Visa Inc. и ОФ "Кус Жолы" , его цель - сохранение жизни новорожденных детей в сельских районах Казахстана. Платеж за ежегодное обслуживание новой карты Visa* поступит не в доход Казкоммерцбанка, а в благотворительный фонд "Кус Жолы" для приобретения медицинского оборудования, в котором остро нуждаются родильные отделения районных больниц. Платежные возможности таких карт не отличаются от возможностей обычных платежных карт Visa.
Участие в проекте заключается в выборе платежной карточки Visa Electron или Visa Classic со специальным дизайном - детскими рисунками. Приобретая такую карту, Вы вносите свой вклад в сохранение здоровья будущего поколения Казахстана и становитесь "Ангелом-хранителем" для всех спасенных малышей.
Первым проектом "Ангела-хранителя" станет больница Илийского района Алматинской области. Не смотря на достаточно близкое расположение к г. Алматы, родильное отделение больницы не отвечает современным требованиям и срочно нуждается в оснащении современным медицинским оборудованием, и не только...
С помощью благотворительной карты Visa проект "Ангел-хранитель" обеспечит установку кювезов (специальных инкубаторов для выхаживания ослабленных новорожденных), транспортных инкубаторов для палаты интенсивной терапии, аппарата вентиляции легких, который имеет свою специфику, учитывающую анатомию и физиологию новорожденных, аппарат ультразвуковой диагностики.
В дальнейшем проект охватит другие регионы страны.
Дизайн благотворительных карт Visa Electron и Visa Classic безвозмездно разработан рекламным агентством "USP" на основе рисунков детей с ограниченными возможностями, что также отличает их от остальных карт, выпускаемых банком. Дизайн рекламных материалов в рамках продвижения данного проекта был разработан коммуникационной группой "Pozitive" совместно с дизайн-студией "Despoint" на безвозмездной основе.
Зарплатные карточки.
Самые популярные в мире - карточки VISA Classic/MasterCard Mass, предоставляющие оптимальное соотношение стоимости и спектра предоставляемых услуг. Они сочетают удобство использования и высокую надежность и одинаково хорошо подходят как для любых видов покупок, так и для снятия наличности.Эти карточки специально разработаны для клиентов, желающих ежемесячно получать на карточку свою заработную плату.
Держателям зарплатных карточек Казкоммерцбанка VISA Classic и MasterCard Mass бесплатно предоставляются страховые полисы AIG (Казахстанской страховой компании по страхованию от несчастных случаев) на время выезда за пределы страны на сумму до 42 000 долларов США.
Visa Electron, Cirrus Maestro
Самые доступные - карточки Visa Electron/Cirrus Maestro.
Минимальная плата за пользование картой и возможность ее применения в миллионах торговых точках по всему миру, делают эти карточки удобными и доступными. Кроме того, они идеально подходят для совершения банковских операций через банкомат.
Мультивалютная карточка
В мультивояж - с мультикарточкой! Собрались в отпуск? Или, может быть, часто бываете в командировках за границей? Тогда, скорее всего, вы давний поклонник платежной карточки и «наш человек». Потому что теперь у вас есть возможность приобрести в Казкоммерцбанке мультивалютную карточку. Кстати, Казкоммерцбанк - единственный банк в республике, предоставляющий данную услугу.
Мультивалютная карточка, как и «рядовая» платежная, может использоваться для оплаты товаров и услуг и получения наличных в банкоматах как в Казахстане, так и за рубежом. Отличительная особенность карточки - возможность обслуживания операций по карте одновременно по трем счетам - в тенге, долларах США и евро. Преимущество для клиентов, хранящих деньги на карт-счетах, в диверсификации денежных средств в разных валютах на одной карточке. Не нужно приобретать вторую карточку в другой валюте, отправляясь, к примеру, на отдых.
Мультивалютная карточка поможет не только сохранить ваши деньги, но и сократить возможные риски, связанные с резким колебанием курса валют. Людям, которые часто бывают в различных странах, мультивалютная карточка сэкономит деньги на конвертации валют. То есть в Америке вы расплатитесь в долларах, в странах Европы - в евро, в Казахстане, соответственно, - в тенге. И ничего не потеряете при «смене» валют. Владелец мультивалютной карточки является единственным лицом, имеющим право пользоваться карточкой, выпущенной на его имя. Однако, на основании его письменного заявления любому лицу (супруге, детям, родителям) к основной карточке держателя может быть выдано несколько дополнительных карточек.
Индивидуальные карточки
Платежная карточка Казкоммерцбанка - это экономия времени, удобство обслуживания, бонусы и скидки при оплате товаров или услуг, предлагаемые предприятиями торговли и сервиса.
Карточки международных платежных систем Visa Inc. И
MasterCard Incorporated Cirrus/Maestro, Visa Electron
Недорогие международные платежные карточки помогут Вам в поездках за рубеж и в повседневной жизни. Вы сможете накапливать бонусы и пользоваться скидками, предоставляемыми владельцам карточек Казкоммерцбанка, а также дополнительными услугами.
Visa Classic, MasterCard Standard
Популярные международные платежные карточки, рекомендованы для поездок за рубеж. Обслуживаются везде, где присутствуют логотипы платежных систем Visa или MasterCard.
Благодаря процедуре "Emergency cash disbursement", предоставляют законному владельцу возможность получения наличных даже в случае утери карточки .
Visa Electron Instant Card
Неименные международные платежные карточки мгновенного выпуска. Получение карточки - в момент первого обращения в Банк.
Предназначены для использования в электронных устройствах. По истечении срока действия перевыпускаются на любые именные платежные карточки Банка.
Visa Gold, MasterCard Gold
Престижные пластиковые карточки Gold от Казкоммерцбанка - свидетельство личного финансового благосостояния символ престижа и успеха их владельца.
Золотые карточки, как правило, отличаются от карточек Classic и Standard более высоким размером кредитного лимита, а также дополнительными услугами, оказываемыми Банком.
MasterCard Platinum
Кредитная платежная карточка MacterCard Platinum Казкоммерцбанка подчеркивает высокий статус и безупречную репутацию своего владельца, а так же обеспечивает высочайший уровень сервиса.
Карточка Platinum - незаменимый инструмент для клиентов, совершающих деловые и/или развлекательные поездки по всему миру, ценящих комфорт в любой ситуации.
MasterCard Platinum Diamond
MasterCard Platinum Diamond -это совершенное соединение искусства и современных технологий, открывающих ее владельцам дорогу в мир комфорта, эксклюзива и привилегий! Это истинная роскошь, доступная немногим.
Карточка Diamond представляет пакет эксклюзивных клубных услуг, льгот и привилегий по всему миру, что сделает Ваше пребывание за рубежом наиболее комфортным!
MasterCard Virtual Card
Недорогие международные виртуальные платежные карточки дают Вам возможность оплаты товаров и услуг через Интернет (в случае отсутствия необходимости в дальнейшем физическом предъявлении карточки) и максимально точно контролировать расходы по совершенным покупкам. Счет виртуальной карточки ведется в любой валюте (тенге, доллары США, Евро). Вы сможете пользоваться скидками, предоставляемыми владельцам карточек Казкоммерцбанка.
Виртуальные карточки используются для покупок в Интернет, но не могут быть использованы для расчетов в Интернет требующих дальнейшего физического предъявления карточки - например: бронирование номеров в гостиницах, аренда автомобилей и др.
MasterCard Virtual card
Недорогие международные платежные карточки дают Вам возможность оплаты товаров и услуг в Интернет (в случаях отсутствия необходимости в дальнейшем физическом предъявлении карточки) и максимально точно контролировать расходы по совершенным покупкам. Счет виртуальной карточки ведется в одной их валют: тенге, доллары США, Евро. Вы сможете пользоваться скидками, предоставляемыми владельцам карточек Казкоммерцбанка.
Безопасность интернет-платежей - это актуально
У Вас есть желание совершать покупки в интернет-магазинах? Но, при этом, Вы же не хотите получать выписки по карточному счету и обнаруживать там транзакции, к которым не имеете никакого отношения? В таком случае откройте виртуальную карту!
Открытие, возможности, преимущества:
· Виртуальная карточка открывается на отдельный счет. У Вас не будет путаницы с определением, по реальной или по виртуальной карточке проведена транзакция.