Дипломная работа: Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке: современные технологии и формы обслуживания
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
показателей и методы, позволяющие оценить уровень глобальной
конкурентоспособности системы информационно-коммуникационных
технологий (ИКТ).
Используя международные методы оценки состояния и перспективы
развития дистанционного банковского обслуживания возможны следующие
проблемы:
- сложность оценки эффективности развития удаленного банковского
обслуживания;
- недостаток информации для сбора первичных данных;
- наличие статистических ошибок при сборе первичных данных;
- использование различных показаний систем при сборе информации в
области информатизации банковской деятельности;
- отсутствие единого метода сбора и обработки данных в области
информатизации банковской деятельности.
Наличие указанных проблем может привести к неполноте и
несопоставимости полученных результатов оценки, поэтому есть необходимость
разработки новых методов решения
16
.
Есть научные работы по оценке развития искусственного интеллекта
(ИО). На основании этих работ определены требования, которые необходимо
учитывать при выборе и разработке системы показателей развития
дистанционной банковской услуги (ДБУ). Эта система показателей должна
17
:
– быть гибкой, открытой, многомерной;
– состоять из простых, разнообразных, непротиворечивых и
сопоставимых показателей;
– обладать логикой построения, раскрывать характер причинно-
следственных и обратных связей между факторами и результатами оценки
развития дистанционной банковской услуги;
16
Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / М.П. Владимирова. Москва: КНОРУС.2017. – с.89
17
Банковский менеджмент: учебник / Лаврушин О.И. и др. – Москва: КноРус, 2019. – c.72
17
– учитывать возможность количественной оценки качественных
показателей дистанционной банковской услуги;
– учитывать возможность соединения частных показателей в
комплексный показатель;
– проводить оценку уровня развития дистанционной банковской услуги
во времени и пространстве, в статике и динамике, с учетом комплексного
влияния ключевых факторов развития ДБО в зависимости от конъюнктуры
рынка;
– проводить оценку уровня развития дистанционной банковской услуги
на данный момент;
– проводить оценку уровня развития дистанционной банковской услуги с
течением времени;
– проводить оценку уровня развития дистанционной банковской услуги с
учётом комплексного влияния ключевых факторов развития дистанционного
банковского обслуживания;
– проводить оценку уровня развития дистанционной банковской услуги в
зависимости от конъюнктуры рынка;
– обеспечивать достоверную, полную и комплексную оценку развития
дистанционной банковской услуги на международном уровне;
– обеспечивать достоверную, полную и комплексную оценку развития
дистанционной банковской услуги на национальном уровне;
– обеспечивать достоверную, полную и комплексную оценку развития
дистанционной банковской услуги на всех этапах жизненного цикла развития
услуги;
– позволять проводить оценку уровня развития дистанционной
банковской услуги с позиции клиентов банка;
– позволять проводить оценку уровня развития дистанционной
банковской услуги с позиции банка;
– быть универсальной, чтобы можно было её использовать для оценки
уровня развития дистанционной банковской услуги;
18
– позволять определить потенциальные возможности и эффективность
инновационного развития государства;
– позволять разработать механизмы повышения конкурентоспособности
банков на национальном уровне;
– позволять разработать механизмы повышения конкурентоспособности
банковской сферы на международном уровне;
– учитывать специфику современного этапа развития экономики;
– опираться на современные методики оценки уровня развития
информационного общества;
– соответствовать требованиям национальных стандартов и других
нормативно-правовых и законодательных актов;
– соответствовать требованиям международных стандартов.
Таким образом, термин «инновация» можно применять к любым
новшествам абсолютно во всех сферах работы банка, которые определяют
положительный стратегический и экономический эффект. А также которые
позволяют:
– расширять базу клиентов;
– уменьшать расходы на проведение банковских операций;
– увеличивать долю рынка.
Инновационные разработки должны содержать все стороны деятельности
банка: от разработки идеи до её практической реализации.
18
Таким образом,
можно сказать, что в системе дистанционного банковского обслуживания
должна присутствовать реализация удаленного обслуживания клиентов. Этот
дистанционный удалённый доступ достигается при помощи технических средств
информационно-телекоммуникационных технологий (ИТКТ).
19
Видео банкинг должен обеспечивать получении консультаций в
банкомате, терминале, видео-киоске а также средствами других технических
18
Лаврушин О.И. Осуществление кредитных операций: учебник / О.И. Лаврушин, Н.Э. Соколинская, Н.А.
Амосова. – Москва: Кнорус, 2019. – с.165
19
Вахнюк С.В. Перспективы дистанционного обслуживания клиентов в режиме реального времени для банков
России /// Проблемы и перспективы развития банковской системы России: МОСКВА: ВВП «Мечта1» ЛТД, 2014.
– с.165
19
объектов о предоставлении банковских продуктов и услуг, совершении
банковских операций. При дистанционном банковском обслуживании клиент
может быть связан с сотрудником банка посредством информационно-
телекоммуникационных технологий.
Тенденция последнего времени показывает, что банки расширяют
ассортимент предоставляемых банковских услуг с помощью электронных
каналов связи. Среди многих возможных средств предоставления услуг
Интернет-банк, а также его последователь мобильный банк становятся наиболее
популярными. Они уже имеют значительную долю всего объёма электронных
услуг банковского сектора.
Банковские учреждения стали сокращать количество физических
филиалов и переходят на электронное обслуживание. Этому способствовал
прогресс в развитии электронных средств связи, усовершенствование
функциональных характеристик этих средств, повышение уровня удобств для
пользователей. Поэтому электронное обслуживание становится перспективными
направлением развития банковской сферы.
Интернет-банк и мобильный банк – это сопряжённая система
стандартизированных продуктов, которая работает на разных платформах, но
предполагает единую маркетинговую политику и функциональность, имеет
большое конкурентное преимущество на современном рынке электронных
банковских услуг.
20
Интернет-банкинг быстро развивается во всём мире, быстро растёт
количество пользователей этой услуги. Больше внимания стали обращать на
качество предоставляемой услуги. По числу пользователей интернет-банка на
душу населения лидируют страны Северной Европы (Швеция, Финляндия), а
также Соединенные штаты Америки.
Дистанционное банковское обслуживание экономит значительные
затраты банка, онлайн-обслуживание повышает лояльность и привлекает новых
20
Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / М.П. Владимирова. Москва: КНОРУС.2017. – с.219
20
клиентов. Интернет-банк – это сайт, при помощи которого клиент банка может
управлять своими счетами и пользоваться финансовыми услугами.
Разработчики дистанционного банковского обслуживания (ДБО)
стремятся предоставить клиентам качественную комплексную поддержку:
разработать и развить банковский продукт, внедрить инновации, расширить
каналы коммуникаций, проработать над упрощением и удобством интерфейса, а
так же включить дополнительные возможные опции.
Особенно заметны преимущества дистанционного банковского
обслуживания при обслуживании юридических лиц, когда учреждение имеет
разветвлённую сеть филиалов и требует оказания сервиса корпоративным
клиентам.
Запрос клиента без прямого обращения к сотрудникам кредитной
организации по разным электронным каналам осуществляется системой
удаленного доступа к банковским продуктам. Глобальная сеть Интернет
позволяет всё большему количеству предприятий и организаций в любой
географической точке использовать каналы дистанционного банковского
обслуживания в режиме онлайн для получения банковских продуктов и услуг.
Сравнивая возможности технологий электронного банковского
обслуживания, можно сделать вывод о том, что электронный банкинг
превращается из атрибута имиджа атрибута в важный инструмент работы с
клиентами.
Благодаря инновационным техническим средствам и каналам доставки
информации развивается сервис по приближению к потребителям продуктов и
услуг коммерческих банков.
21
С помощью программного обеспечения персонального компьютера и
инновационных технических средств, используя дистанционные каналы
доставки информации, интернет-банкинг предоставляет онлайновый
21
Степаненко В. Дистанционные банковские услуги на российском рынке //Сети и бизнес. – № 5 (23). – 2015. –
С. 98–104.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/179