Экскурсионная деятельность представляет собой деятельность по организации ознакомления экскурсантов с объектами показа (экскурсионными объектами) без предоставления услуг размещения.
Данный вид деятельности имеет организационный характер, поскольку она осуществляется квалифицированным персоналом, который создает и организует экскурсионные услуги в соответствии со стандартом. Также экскурсионная деятельность ориентирована на широкие слои населения (школьников, молодежь, взрослых людей, пенсионеров, местных жителей, иностранцев и т. д.). Экскурсионная деятельность представляет собой разновидность туристических услуг. Стандартный набор туристических услуг включает в себя: трансфер, размещение, питание и экскурсионное обслуживание.
Экскурсионная деятельность носит экономический характер, поскольку выступает реализатором непосредственных услуг производителей, например услуг музеев, выставок, транспортных услуг, обзоров достопримечательностей, которые принадлежат государству. Предприятия, осуществляющие создание и предоставление экскурсионных услуг, называются экскурсионными фирмами.
Деятельность организаций, предоставляющих экскурсионные услуги, различается по ряду параметров, связанных со их спецификой: специализацией, объемом и характером операций, отношением к потребителям и исполнителям услуг. Основные задачи туристско-экскурсионных предприятий:
–разработка туристско-экскурсионных маршрутов;
–согласование маршрутов и взаимодействие с местными властями;
–сотрудничество с предприятиями культуры (музеями, выставочными залами и т. д.), транспортными компаниями, точками питания и др.;
–привлечение местного населения и приезжих туристов и экскурсантов для экскурсионного обслуживания;
141
– предоставление услуг туристско-экскурсионного характера для приезжих туристов и экскурсантов, а также местных жителей. Экскурсионное обслуживание является одной из составляющих
полноценного отдыха в регионе. Экскурсионные программы всегда сопровождают туризм, в том числе деловой, лечебный и оздоровительный, экскурсии являются основой культурно-познавательного туризма. Ассортимент предлагаемых экскурсий, а также качество экскурсионных услуг характеризуют уровень туристского сервиса и в целом развитие туризма в регионе. Для достижения удовлетворенности потребителей качеством экскурсионного обслуживания необходима организация постоянной системной работы над продвижением экскурсионных услуг, организацией продажи экскурсий, качеством экскурсионного обслуживания, включая подготовку кадров, состояние экскурсионных объектов и соответствующей инфраструктуры.
Проектирование экскурсионного продукта является креативным творческим занятием, требующим, однако, целого комплекса знаний из области краеведения, истории, экономики, педагогики и т. д., а также знаний непосредственно экскурсионной теории, которая по мере развития общества, науки, техники и технологии претерпела существенное развитие.
Сущность экскурсионной деятельности
Термин «экскурсия» (от латинского слова «excursio» – поездка, вылазка) проник в русский язык в XIX веке. По мере развития экскурсионной деятельности происходила трансформация данного понятия. Так, в 1882 году В. Даль дает следующее определение: «Экскурсия – проходка, прогулка, выход на поиск чего-то, для собирания трав и пр. »; в Толковом словаре русского языка Д. Н. Ушакова (1940): «Экскурсия – коллективная поездка или прогулка с научнообразовательной или увеселительной целью». Бурное развитие экскурсионной деятельности происходит в 70-х годах XX века, и экскурсия получает следующее определение: «Посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятников культуры, музеев, предприятий, местности и т. д.), форма и метод
142
приобретения знаний. Проводится под руководством специалистаэкскурсовода» (Большая советская энциклопедия, 1978).
В приведенных определениях экскурсии есть много общего. Что касается отличий, то они связаны с формулировкой целей, задач, определения форм проведения экскурсий, характерных для того или иного периода времени. С годами происходит усложнение задач, совершенствование целей и форм их проведения. В краткой форме сущность экскурсии можно определить как комплекс знаний, в специфической форме сообщаемых группе людей, и определенную систему действий по их передаче.
Экскурсия считается таковой при соответствии ее определенным признакам:
–протяженность по времени (45 мин. – 24 ч.);
–наличие дифференцированной экскурсионной группы;
–наличие экскурсовода;
–наглядность, показ экскурсионных объектов на месте их расположения;
–передвижение по заранее составленному маршруту;
–целенаправленность показа объектов, наличие темы;
–активная деятельность участников.
Современная экскурсионная практика подходит к выделению признаков экскурсии более свободно. Так, нет четких установок к определению количества состава экскурсионной группы, она может состоять из одного или нескольких человек, от этого качество экскурсии не становится ниже, а технология ее подготовки и проведения проходит все свои стадии. Если экскурсионный объект хорошо просматривается из автобуса, то выходить из него не нужно и т. д.
Современный экскурсионный рынок подлежит четкой классификации – разделению на группы, подгруппы и виды, выделению в каждой из них основных черт, определяющих характер ведения той или иной экскурсии. Классификация экскурсий обеспечивает условия для лучшей организации работы экскурсоводов. До сих пор ведущей является классификация экскурсий,
143
предложенная Е. Б. Емельяновым (2007). Согласно ей все разнообразие экскурсий подразделяется по следующим основаниям:
1.По содержанию: обзорные и тематические. Обзорные экскурсии предполагают показ различных территориальных объектов (города, деревни, района и т. д.), в них используется исторический и современный материал. Строится такая экскурсия на показе самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий и т. д.). Хронологические рамки такой экскурсии – время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и перспективы развития. В каждой из них освещается несколько подтем: история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.). В то же время у обзорных экскурсий имеются свои отличительные черты: специфика, которая присуща определенному городу, области, краю.
Тематические экскурсии посвящены раскрытию какой-либо темы и подразделяются на следующие подгруппы:
– исторические,
– производственные,
– природоведческие (экологические),
– искусствоведческие,
– литературные.
– архитектурно-градостроительные и т. д.
2.По составу участников: индивидуальные, для местного населения, приезжих туристов, взрослых и школьников и т. д. Связь между экскурсоводом
иэкскурсантами возникает лишь в том случае, когда новые сведения ложатся на почву знаний, сформированную предыдущим жизненным опытом участников экскурсии.
3.По месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные, в культовых сооружениях и монастырях.
144
4.По способу передвижения: пешеходные, транспортные (автобусные экскурсии, экскурсии на речных теплоходах, специально оборудованных трамваях и т. д.), комбинированные.
5.По форме проведения: экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-лекция, экскурсия-концерт, экскурсия-спектакль, квест-экскурсия, историческая реконструкция, интерактивная экскурсия, анимационная экскурсия, экскурсия-игра и т. д.
Создание новой экскурсии относится к разряду проективных технологий, которые представляют собой сложный закономерный процесс креативной творческой деятельности. В основе подготовки экскурсии лежит новая идея, подкрепленная реальным спросом потенциальных потребителей экскурсионной услуги и определяемая экскурсионными возможностями своего города, региона.
Процесс создания новой экскурсии отличается технологической сложностью, включает в себя комплекс закономерно сменяющихся этапов. На каждом этапе реализуется мини-цель, для чего используются оптимальные для этого формы, методы, приемы, инструменты, средства и т. д. В основу любой экскурсии положены чисто педагогические принципы – интеграция образовательных и воспитательных целей, ясность и доступность изложения материала, наглядность, использование экскурсоводом навыков ораторского искусства, дифференцированный подход к подготовке экскурсии.
Этапы подготовки экскурсии
1.Определение цели и задач экскурсии. Цель является определенным ориентиром, неким заделом, с ее помощью процесс подготовки экскурсии становится осмысленным и упорядоченным. В соответствии с целью отбираются методические приемы показа и рассказа. Для достижения конечной цели необходимо решить ряд конкретных задач.
2.Выбор темы. Тема экскурсии является ее содержательным основанием, она определяет структуру и логику показа и рассказа, обусловливает отбор экскурсионных объектов, способствует объединению отдельных подтем экскурсии воедино. Тема задает определенный тон рассказа
145