ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики
Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
Исследование детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей
студента образовательной программы «Менеджмент»
по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
Лопатина Елизавета
Оглавление
Аннотация
Данная выпускная квалификационная работа направлена на изучение феномена эмоционального интеллекта и на практику применения ЭИ в условиях современной бизнес среды. Данное исследование наиболее актуально для компаний, занимающихся продажами, а также для топ- менеджеров, поскольку именно у таких специалистов уровень ЭИ может существенно влиять на эффективность работы. Поэтому основная цель работы заключалась в поиске прямой взаимосвязи между уровнем ЭИ руководителей отделов продаж и ключевыми показателями эффективности отделов. В работе использовались качественные и количественные методы исследования, в их числе опрос руководителей с помощью методики ЭмИн, анализ KPI, корреляционный и факторный анализы с помощью SPSS Statistics. В результате исследования был выявлен высокий уровень ЭИ у руководителей и доказана взаимосвязь с разной степенью влияния на большинство выбранных метрик. Исследование ЭИ как важнейшей компетенции у сотрудников набирает широкую популярность для развития бизнеса. Разработанная в данной ВКР программа рекомендаций при верной интерпретации может быть полезна не только для конкретной компании, но и в других областях бизнеса. эмоциональный интеллект руководитель
This project is intended to cover some major issues of studying the sphere of emotional intelligence in business. The current research can be practically applicable to the company`s executives and to those who are engaged in sales and client communications. Therefore, the main purpose of the work is to find the correlation between the level of managers' emotional intelligence and their key performance indicators. Both the qualitative and quantitative methods of the research were used including factor and correlation analysis with the help of SPSS and EmIn method. As the result of the research, the high level of EI was revealed and the correlation settled.
Введение
Современная динамично развивающаяся среда вынуждает современные организации искать и нанимать сотрудников, которые обладают уникальными навыками. К числу данных навыков чаще относятся те, что позволяют сотруднику быстро и эффективно адаптироваться к изменениям, изменять среду и управлять данными изменениями. Не секрет, что перемены всегда влекут за собой разную яркую эмоциональную реакцию у всех вовлеченных в нее сотрудников. И потому одним из ключевых факторов, влияющих на кадровое решение работодателя при выборе специалиста на руководящую должность, является его способность четко распознавать и понимать собственные и чужие эмоции для своевременно и верной реакции. А именно, к этим способностям относится понятие эмоционального интеллекта (ЭИ).
Эмоциональный интеллект в настоящее время является активной областью исследований и важной темой эмпирической и теоретической концентрации. Важность, и необходимость развития составляющих данного навыка как факторов, способствующих личностному и профессиональному росту индивида и влияющих на его успешность в жизни, также неоспоримы. Кроме того, эффективность и успешность управления на протяжении долгого времени были одним из ключевых вопросов бизнес-исследований. Управление в современной системе носит предметно-ориентированный характер. Эффективность управленческих решений напрямую зависит от качества межличностных коммуникаций. Таким образом, процессы управления являются основным, где ЭИ активно применяется. Будучи новым явлением, этот управленческий навык редко оценивается и тем более развивается работодателями.
Сформулированная гипотеза для проведения дальнейших исследований предполагает, что уровень эмоционального интеллекта менеджеров с высокой эффективностью и положительной динамикой показателей производительности находится выше среднего. Кроме того, в случае подтверждения гипотезы, можно предположить о наличии взаимосвязи уровня ЭИ и ключевых показателей эффективности.
Таким образом, основная цель данной выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по развитию уровня эмоционального интеллекта на основе проведенного анализа детерминант развития ЭИ.
Для реализации поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач:
1. Провести теоретический обзор по выбранной теме, для формирования соответствующих знаний в области исследования;
2. Определить и описать существующие методы оценки уровня эмоционального интеллекта;
3. Оценить уровень эмоционального интеллекта руководителей выбранных направлений;
4. Определить и систематизировать данные по ключевым показателям эффективности данных направлений;
5. Провести корреляционный анализ идентифицированного уровня ЭИ и определенных метрик;
6. Сделать выводы и сформировать рекомендации по улучшению или поддержанию уровня эмоционального интеллекта для руководителей организации.
Объектом исследования данной работы является эмоциональный интеллект как навык необходимый для успешного менеджера, в качестве предметавыступает взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта и ключевых показателей эффективности менеджеров направлений, как детерминант развития ЭИ.
Исследование будет основываться на результате качественных и количественных методов исследования.
Структура данной работы включает в себя три главы. Первая содержит теоретические подходы к определению эмоционального интеллекта и его модели. Отдельное внимание уделяется взаимосвязи бизнеса и эмоционального интеллекта. В основе теоретического обзора лежат труды таких ученых как П.Саловей, Дж.Майер, Д.Карузо, Д.Гоулман и Р.Бар-Он. Вторая глава посвящена особенностям диагностики уровня эмоционального интеллекта у руководителей компании и корреляции этих данных между собой. Третья глава содержит общие выводы и рекомендации по повышению или поддержанию уровня ЭИ.
Глава 1. Теоретические аспекты эмоционального интеллекта, как управленческой компетенции
1.1 Понятие эмоционального интеллекта и его модели
Формирование представлений и становление мнений о соотношении эмоционального поведения и деятельностью разума прошло длительное развитие в рамках различных течений социальных, психологических и философских наук. С античных времен до середины XX века формировались различные исследовательские позиции об опосредованной связи между эмоциями и разумом. Ряд дискуссий по данному вопросу приводил к представлениям о необходимости объединения двух понятий и систематизации их воздействия на поведение человека, влияния на коммуникативные и мыслительные процессы.
Для проведения качественного исследования в первую очередь необходимо разобраться в терминологии. Для анализа эмоционального интеллекта, необходимо ввести понятие интеллекта. Наиболее популярным является восприятие интеллекта как способности к познанию, пониманию и разрешению проблем [Бредберри, 2017, с.32]. Данное объединяет все несколько познавательных способностей индивида, а именно: восприятие, ощущение, память, мышление, воображение и представление.
Термин эмоциональный интеллект впервые был использован и определен в 1990 году в одноименной статье двух американских психологов П.Саловея и Д.Майера. Введенное ими понятие описывало термин как группу ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих [Mayeretal., 2000, p. 398]. После публикации данной статьи изучение эмоционального интеллекта обрело высокую популярность. Первоначально его связывали исключительно с социальным интеллектом, в контексте разработки проблематики социального интеллекта. Представителями данного подхода были такие исследователи, как Д. Гилфорд, X. Гарднер, Г. Айзенк. В 1995 году американский писатель и научный журналист ДэниелГоулман выпустил научно-популярную книгу под названием “Эмоциональный интеллект”, в которой описал историю развития данной теории, с обзором современных научных представлений о данном явлении. Его определение эмоционального интеллекта звучит как эмоциональный интеллект, это способность человека толковать собственные эмоции и эмоции окружающих, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей. На текущий день, исследования эмоционального интеллекта представляют собой вполне самостоятельное направление.
В процессе становления теории эмоционального интеллекта исследователями было выдвинуто три различные модели:
? Модель способностей;
? Модель социального и эмоционального интеллекта;
? Смешанная модель.
Различные методики диагностики эмоционального интеллекта базируются на одной из моделей, следовательно, рассмотрим подробнее структуру каждой из них.
Модель способностей в настоящий момент считается одной из наиболее популярных в современной психологии. она была предложена в 1990 году П. Саловейем и Дж. Майером вместе с первым формальным определением термина эмоционального интеллекта. Повторимся, что с их точки зрения это комплекс навыков, относящихся к точной оценке своих и чужих эмоций, их выражению, использованию и эффективному регулированию. Согласно первоначальной теории данной модели, эмоциональный интеллект состоит из трех категорий способностей:
? Оценка и выражение эмоций. Состоит из компонентов оценки и выражения собственных эмоций, разделенных на вербальные и невербальные составляющие.
? Регулирование эмоций. Включает регулирование как своих, так и чужих эмоций.
? Использование эмоций в мышлении и деятельности. Состоит из компонентов гибкого планирования, управления мотивацией и вниманием и творческого мышления[Андреева, 2004, с.26].
Спустя семь лет Д.Майер и П.Саловей расширили первоначальную модель, сделав больший акцент на когнитивной составляющей эмоционального интеллекта и личностном и эмоциональном росте. Это позволило переформулировать изначальную трактовку термина в способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, а также использовать эмоциональную информацию в качестве основы для принятия решений и мышления[Saloveyetal., 2004, p. 202].
Рис.1.1. Компоненты модели способностей эмоционального интеллекта
В обновленной теории, совместно с вкладом еще одного ученого Д.Карузо принято выделять четыре основных составляющих эмоционального интеллекта (Рис.1.1):
? Восприятие эмоций. Представляет собой способность распознавать свои и чужие эмоции с помощью мимики, жестов, внешнего вида, поведения и голоса.
? Использование эмоций для повышения эффективности мышления. Это способность индивида запустить мыслительный процесс, активировав креативное мышление с использованием эмоций в качестве фактора мотивации.
? Понимание эмоций. Способность человека не только определять конкретные эмоции, но и осознавать причину их появления, распознавать взаимосвязь между мыслями и эмоциями, смену одной эмоции на другую, предсказывать и интегрировать эмоции во взаимоотношениях.
? Управление эмоциями. Представляет способность пробуждать, укрощать и направлять не только свои, но и чужие эмоции, с целью выполнения поставленных задач [Андреева, 2011, с.83].
Именно Майер, Саловей и Карузо стали основоположниками разделения моделей эмоционального интеллекта на собственную (модель когнитивных способностей) и те, что трактуют его как сочетание когнитивных и личных качеств.
Модель социального и эмоционального интеллекта принадлежит израильскому психологу и исследователю РувенуБар-Ону. Изначально, в 1988 году он ввел понятие эмоционально-социального интеллекта, состоящего из нескольких личных и межличностных способностей, навыков и умений, которые в совокупности объединяют поведение человека. Именно Бар-Он впервые внедрил по аналогии с IQ известное всем по сей день обозначение EQ - коэффициент эмоциональности [Bar-On, 2006, p. 19]. Сама модель социального и эмоционального интеллекта (ESI) была разработана психологом в 1982 году, однако представил он ее только спустя 14 лет (в 1996) на собрании американской ассоциации психологов в Торонто.
Рис.1.2 Компоненты модели эмоционального и социального интеллекта.