Сформулированная модель Бар-Она основывается на 15 способностях индивида, сгруппированных в 5 категорий, обладание которыми позволяет обрести счастье (Рис.1.2).
Более подробно рассмотрим понятия в рамках данной модели.
1. Внутриличностные способности:
a. Ассертивность - способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свою позицию, не попирая при этом прав и чувств других людей[Большой психологический словарь, 2003].
b. Самооценка - оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей.
c. Независимость - способность принимать решения самостоятельно, не зависеть от мнения и позиции других.
d. Самоактуализация - это стремление человека стать тем, кем возможно; это его желание в постоянном самосовершенствовании, в саморазвитии и в воплощении в жизнь своего потенциала [Маслоу, 1999, с. 297].
e. Эмоциональная осознанность - это способность человека замечать, осознавать и оценивать эмоции в конкретный момент, различать их и понимать причины их возникновения.
2. Межличностные способности:
a. Эмпатия - способность индивида распознавать, понимать и осознавать чувства и эмоции других людей.
b. Социальная ответственность - способность идентифицировать себя как члена социальной группы, уметь сотрудничать с другими людьми[Кир, 2018, с. 94].
c. Межличностные отношения -- это способности общаться конструктивно посредством вербальных и невербальных коммуникаций, это навык устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения, а также чувствовать себя свободно и непосредственно в социальных контактах.
3. Адаптивные способности:
a. Гибкость - проявляется в умении в зависимости от обстоятельств менять манеру поведения и свой образ мышления.
b. Оценка действительности - способность сверять свои эмоции и чувства с окружающей внешней реальностью.
c. Решение проблем - процесс проработки деталей проблемы для конечного достижения ее решения[Маслоу, 1999, с. 298].
4. Управление стрессом:
a. Контроль импульсов - способность удержаться от соблазна быстрого удовлетворения потребностей, в пользу отсроченного успеха в будущем.
b. Стрессоустойчивость - это симбиоз качеств, позволяющих индивиду спокойно реагировать на стрессы, не вовлекая негативные эмоции. Это умение не позволять эмоциям себя отвлекать.
5. Общие настроения:
a. Оптимизм - в современной науке часто называют позитивным мышлением, т.е. способность способность видеть возможности и позитивные исходы даже в трудных ситуациях.
b. Благополучие - или счастье, способность любить жизнь и людей, быть всегда воодушевленным и жизнерадостным[Бар-Он, 1985].
Третья Смешанная модель эмоционального интеллекта была сформулирована научным журналистом Д. Гоулманом. Данная модель является наиболее известным подходом к развитию эмоционального интеллекта в современной психологии. К выделенным компонентам первой модели Майера и Карузо автор добавил несколько навыков, а именно: энтузиазм, настойчивость и социальные навыки. Таким образом, модель стала объединением когнитивных и личностных способностей индивида.В итоге, смешанная модель состоит из пяти основных компонентов: самосознание, самоконтроль, управление отношениями, эмпатия имотивация. В свою очередь данные элементы можно разделить на более детальные составляющие (Рис 1.3) [Goleman, 1998, p.201]:
? Самопознание представляет собой способность индивида идентифицировать собственные эмоции, определять свою мотивацию в процессе принятия решений, а также определять свои сильные стороны и зоны роста, определять цели и ценности. Согласно позиции Д.Гоулмана самопознание складывается из: уверенности в себе, правильной и точной самооценки и анализа собственных эмоции (самосознание)[Гоулман и др., 2005, с. 267].
Самоконтроль (саморегуляция) является способностью сдерживать и контролировать эмоциональные импульсы и порывы. В рамках данной способности важно делать акцент на такие элементы как: оптимизм, открытость, совладание с эмоциями, предупредительность, инициативность, сопереживание, адаптивность и деловая осведомленность.
Рис.1.3 Компоненты смешанной модели эмоционального интеллекта.
? Мотивация - навык побуждать себя и других к определенному действию, к достижению поставленных целей[Гоулман, 2010, с. 131].
? Эмпатия - способность понимать и распознавать эмоции и чувства других людей. Важно понимать, что эмпатия не зависит от интеллектуальных усилий.
? Управление отношениями (социальные навыки) - способность выстраивать взаимоотношения с людьми, направлять их в желаемом направлении. Согласно Д.Гоулману данная способность формируется из: влияния, воодушевления, содействия изменениям, помощь в самосовершенствовании, урегулирование конфликтов и командная работа.
Известность смешанной модели стала настолько большой, что вышла за рамки интереса психологов и стала популярной среди обычного круга людей.
1.2 Современные методики диагностики эмоционального интеллекта
На основании данных моделей на сегодняшний день сформировано несколько методик диагностики и оценки уровня эмоционального интеллекта. Каждая из методик имеет свои отличительны особенности, преимущества и ограничения в использовании. Для определение наиболее релевантных методов исследования важно подробно изучить наиболее популярные из существующих методик диагностики уровня эмоционального интеллекта.
В современных работах в области изучения эмоционального интеллекта методы его диагностики условно принято группировать по трем категориям: основанные на решении задач, основанные насамодиагностике (самоотчет и самооценка) и основанные на экспертной оценке.
Метод оценки, основанный на решении задач является наиболее традиционным. В предложенных тестах респондентом необходимо решить задачи, которые позволяют оценить его способности эмоционального интеллекта, подсчет проводится через заданные стандарты и ключи.
Метод самооценки и самоотчетов отражает поведение самого респондента в абстрактных ситуациях и конкретных, что исключает различное поведение в идентично поставленных ситуациях.
Экспертная оценка отличается от первых двух методов трудоемкостью и субъективностью диагностики, так как оцениваются конкретные взаимодействия без учета потенциальных перспектив, и требуют длительного времени эксперта для определения уровня ЭИ.
Краткий сравнительный анализ наиболее популярных методик представлен в Приложении 1.Проведем более подробное описание отраженных в таблице методик оценки уровня эмоционального интеллекта по трем категориям.
В первую очередь изучим методики, основанные на самоотчете.
Опросник ECI (EmotionalCompetenceInventory - 360) - состоит из 19 факторов, которые направленны на определение самосознания респондента, оценки его навыка управления эмоциями и осознание взаимодействий в социуме с помощью социальных навыков. Данный опрос был разработан в 1999 году Дж. Эвериллом, в его основе лежит теория эмоциональной креативности. Эмоции, в данной теории - это продукт творческой активности. Основное понятие - это эмоциональный синдром, т.е. паттерн реакций индивида. Сама по себе креативность представляет собой развитие эмоциональных синдромов как новых, аутентичных и эффективных [Averill, 2005, p. 228].
Структура вопроса включает 30 вопросов, по которым респонденту по 5-ти бальной шкале нужно отметить в какой степени это характеризует его как «обычного» человека[Андреева, 2001, с.76].
EQ-Iтест аналогично первым двум относится к категории самодиагностик. Он состоит из 133 пунктов, расформированных по 15 факторам модели социального и эмоционального интеллекта РувенаБар-Она, который и является автором данного опроса. Механика опроса заключается в проставлении респондентом в соответствии со шкалой Лайкерта («1» - не верно для меня, очень редко; «5» - верно для меня, очень часто) степени репрезентативности предложенных высказываний к собственной модели поведения. В результате интерпретации ответов возможно определить внутриличностный и межличностный эмоциональные интеллекты, а также навык адаптированности, способность к управлению стрессом и общее самочувствие респондента[Weerdt, Rossi, 2012, p. 150].
Опросник EQ-I имеет положительную корреляцию с параметрами субъектной оценки индивидуального благополучия, социального успеха, адаптированностью к реальной жизни.
Еще одним из популярных тестов, основанных на самоотчете, является опросник Д.В. Люсина, окончательная версия которого была опубликована в 2006 году. Краткое название данного теста ЭмИн (эмоциональный интеллект). Согласно теоретической модели, лежащей в основе данного метода диагностики, в его структуре с одной стороны выделяется внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект, а с другой - способность к пониманиюи управлению эмоциями[Люсин, 2009, с. 266].
Таким образом, структура эмоционального интеллекта включает два направления измерения, на пересечении которых диагностируются четыре шкалы (вида) ЭИ:
· Шкала Межличностного эмоционального интеллекта (МЭИ) - отражает способность респондента к пониманию эмоций других людей и способность к управлению ими.
· Шкала Внутриличностного эмоционального интеллекта (ВЭИ) - отражает способность респондента к пониманию и осознанию собственных эмоций и способность к управлению ими.
· Шкала Понимания эмоций (ПЭ) - оценивает способность респондента к пониманию своих и чужих эмоций.
· Шкала Управления эмоциями (УЭ) - оценивает способность респондента к управлению своими и чужими эмоциями.
Механика опросника аналогична вышеописанным тестам: на 46 утверждений респонденту необходимо проставить степень своего согласия от 0 до 3, где наименьшее значение «совсем не согласен», а наибольшее «полностью согласен». Итоговый расчет проводится по заданным ключам, т.к. часть вопросов имеет прямой, а часть обратный ключ.
Тест основанный на методике М.Холла предполагает ответ респондентов по степени согласия с 30 предложенными утверждениями. Степень согласия распределена по шкале от «-3» до «3», где самое меньшее - это «полностью не согласен», а полярное значение соответствует «полностью согласен».
Все утверждения объединяются в описанные в смешенной модели эмоционального интеллекта Д. Гоулмана: эмоциональная осведомленность;самомотивация, эмпатия, управление эмоциями и распознание эмоций других людей. Недостатком методики является отсутствие учета психосаматики респондента[Академия живого бизнеса, 2019].
МетодSREIT (SelfReportEmotionalIntelligenceTest) представляет собой тест на самооценку эмоционального интеллекта респондента по трем шкалам: оценка выражения эмоций, регулирование эмоций и их использование при решении проблем. Он включает в себя 33 вопроса, на которые респонденту необходимо ответить по пяти-бальной шкале, где «1» означает, что утверждение совершенно не соответствует описанию респондента, а «5» - «точно про меня». Данный метод тесно связан с описанной ранее моделью эмоционального интеллекта EQ-I[Schutte, etal., 1998, p.170].
Тест «Эмоциональный интеллект-2» (ЭмIQ-2) был разработан в 2004 году с адаптацией на российский менталитет Одинцовой В.В. В настоящее время тест часто используется при оценке персонала в процессе подбора и аттестации. Он содержит 66 вопросов, которые расформированы по пяти шкалам (самоанализ, самоконтроль, выражение эмоций, социальная чуткость и самооценка чуткости) и суммарному итогу [Одинцова, 2006].
Далее перейдем к описанию объективных методик диагностики эмоционального интеллекта, основанных на на выполнении кейсов или заданий.
MSCEIT(TheMayer-Salovey-CarusoEmotionalIntelligenceTests) - этотест, составленныйавторамимоделиспособностейЭИ - Дж. Майером, П. Соловеем и Д. Карузо. Тест был представлен в 2002 году и признан многими учеными как сбалансированный и непротиворечивый инструмент оценки.
Структура теста включает в себя оценку каждой из 4 способностей модели эмоционального интеллекта по двум секциям.
1. Идентификация эмоций:
a. Секция A - оценивает способность восприятия лиц и отраженных на них эмоциях индивидом.
b. Секция E - оценивает способность улавливать общее настроение на представленных пейзажах.
В обоих секциях представлены те же эмоции.
2. Использование эмоций:
a. Секция B - оценивает способность ассимилировать собственный опыт и описывать свои чувства к конкретному человеку.
b. Секция F - оценивает способность описывать свое эмоциональное состояние. Секция включает 5 вербальных заданий для обозначения эмоциональных состояний.
3. Понимание и анализ эмоций:
a. Секция C-оценивает процесс изменения и смены эмоциональных состояний во времени. В ней проектируется 20 различных ситуаций, в которых респонденту необходимо подобрать наиболее релевантный ответ.
b. Секция G - оценивает способность различать смешанные чувства.
4. Сознательное управление эмоциями для личностного роста и межличностных отношений:
a. Секция D - оценивает умение управлять эмоциями в конкретных целях, через поиск продолжения в представленных историях.
b. Секция H - оценивает способность управлять эмоциями других людей. Респонденты представляют себя на месте героев и предполагают свое дальнейшее поведение в представленных ситуациях [Marc, etal., 2006, p. 37].
Данный тест требует большого количества времени для проведения и обработки.
Долгое время, он был специфически подходящим только под англоязычную публику и менталитет. В настоящее время, методика адаптирована к российскому менталитету следующими авторами: Хлевная, Киселева, Ветрова и Сергиенко, и имеет название ТЭИ-теста (Тест Эмоционального Интеллекта).