Дипломная работа: Исследование детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей

Как уже было описано выше, для повышения уровня адаптированности в продуктовом блоке можно применить Scrumв продуктовом подходе к разработке.

Дополнительно, можно прибегнуть к инструменту фасилитации на встречах. Это позволит грамотно выстраить коммуникации, избежав эмоциональных реакций во время встречи или возможность проявить корень реакций с помощью третьей стороны и эффективно проработать причинно-следственные связи. К фасилитации часто прибегают в современных компаниях как к одному из наиболее простых и эффективных инструментов эффективных коммуникаций.

Для развития субшкалы понимания эмоций, в которую включена внутренняя осознанность и внешняя, рекомендуется использовать картотеку или словарь эмоций. На базе системы LMSможно создать отдельную базу с описанием основных ярких эмоциональных состояниях, их проявлениях и последствиях. Это не только позволит более точно вести дневник, но и соотносить реакции и поведения для дальнейшего выбора стратегий поведения и поддержки.

Геймифицированным элементов развития компоненты ПЭ может стать разработанная Полом Экманом компьютерная образовательная игра МЕТТ (MicroexpressionTrainingTool). Обучение в игре начинается с демонстрации, объяснения и сравненияразоичных лицевых микродвижений, которые характерны для семи базовых универсальных эмоций (радость, гнев, отвращение, презрение, страх, удивление и печаль) [Ekman, etal., 2003, p. 144]. В дополнительном диалоговом окне показывается замедленная видеосъемка одновременно двух эмоций с комментарием. После отрабатывается навык распознавания невербальных ключейза счет выполнения серии упражнений на определение эмоционального состояния. В процессе отработки навыка участник сразу получает оценку правильности определенных эмоций.

Согласно корреляционному анализу было выявлено, что детерминанта текучести персонала имеет связь только с субшкалой управления эмоциями. Часть рекомендаций уже была описана выше (Таб. 3.4.).

Дополнительной техникой, не описанной ранее«АВС» метод управления эмоциями, который подходит и для управления детерминантой лояльности сотрудников (Табл. 3.5.)

Таблица 3.4.

Технология АВС представляет собой линейную формулу, где:

· А (activatingevent) -- это активизирующее событие: ситуация или стимул, которые обуславливают процесс реагирования;

· В (beliefs) -- это наши убеждения, ожидания и установки в рамках ситуации;

· С (consequences) -- это последствия, а именно эмоции, чувства и реакции.

Практически все эмоции индивида могут быть поняты при помощи данной формулы. Важно научиться уходить от мышления о том, что почти нет возможностей влиять на чувства, а события и ситуации - это прямые причины эмоций и чувств, которые мы испытываем.

В качестве простой механики можно регулярно описывать ситуации по данной модели. Для начала необходимо научиться различать встре три компонента (А, В, и С). А затем приступать сначала к поиску С, затем А и после В. Более сложная версия подразумевает поиск ложных установок и работы с ними.

Таблица 3.5.

Для наиболее успешного применения разработанной программы рекомендаций был составлен план внедрения, который позволит наиболее эффективно провести первые шаги реализации данной программы в рамках компании (Приложение 7).

Подведем итог, в рамках данной главы был проведен подробный анализ проведенных исследований и сформулированы ключевые выводы по определению детерминант эмоционального интеллекта руководителей выбранной компании. На основе выводов была сформирована программа рекомендаций, позволяющая развить уровень эмоционального интеллекта как в целом, так и для повышения эффективности по конкретному ключевому показателю. Для упрощения внедрения данной программы был составлен план реализации.

Заключение

Подводя итог проделанной работы можно сказать, что поставленная в самом начале цель выпускной квалификационной работы достигнута. Сформулированная гипотеза подтверждена, все выделенные задачи выполнены.

С помощью теоретического исследования были изучены подходы к определению эмоционального интеллекта и существующие модели его структуры. С помощью выбранных методов исследования (опрос, анализ вторичных данных, факторный и корреляционный анализ) были сделаны следующие выводы:

· Уровень эмоционального интеллекта и эффективность руководителя имеют взаимосвязь;

· Средний показатель уровня эмоционального интеллекта у руководителей в диапазоне высокого значения.

· Наиболее высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают руководители направлений, занимающихся непосредственно продажей товаров и услуг в компании;

· Менее высоко проявлен уровень эмоционального интеллекта у руководителей в группах продуктовой разработки;

· У руководителей компании более развит уровень межличностного эмоционального интеллекта, чем внутриличностный. Критической зоной роста является понимание собственных эмоций.

· Наиболее сильная прямая корреляционная зависимость между уровнем эмоционального интеллекта, выручкойи показателем лояльности сотрудников.

· Чем дольше работает руководитель в должности, тем выше уровень его ЭИ.

Для развития и поддержания уровня эмоционального интеллекта была сформирована программа общих и уникальных рекомендаций в разрезе изученных детерминант (КПЭ):

1. Проведение тренинг-сессий с руководителями направлений, для развития эмоциональной осознанности и компетентности.

2. Создание автоматизированного и геймифицированногодневника эмоций с основой на тестовой технике Розенцвейга, что позволит анализировать и осознавать свои эмоции в профессиональной деятельности.

3. Трансформация организационной среды и культуры, с целью формирование среды для снижения стресса и возможности для рефлексирования сотрудников: занятия спортом, медитацией или йогой. Помимо мероприятий могут быть трансформированы текущие помещения с выделением специализированных зон.

4. Внедрение гибкой методологии Scrumв продуктовом блоке с привлечением скрам мастера или agileкоуча.

5. Организовать регулярные эмоциональные ретроспективы в направлениях, для повышения навыка понимания и управления эмоциями в рамках межличностного и внутриличностного эмоционального интеллекта.

6. Обучить использованию по запросу таких техник, как: АВС формула, Квадрант Карузо, словарь эмоций, Теншен-Решение, коуч-сессии с экспертом.

7. Обучение на основе игры МЕТТ навыку распознавания и понимания эмоций окружающих.

В заключение важно отметить, что выполненная работа может считаться практически применимой как для руководителей организации, так и для ее топ-менеджмента. Для дальнейшего изучения уровня эмоционального интеллекта планируются повторные исследования в рамках компании.

Список использованной литературы

Специальная литература

1. Андреева И.Н. Адаптация опросника эмоциональной креативности (ECI)// Психологический журнал, 2011. №1-2б - С. 75 - 81.

2. Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Междунар. научно-практ. конф. 26-27 ноября 2004 г., г. Смоленск: В 2 ч. Ч. 1. Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. - С.22-26.

3. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии. -- Новополоцк: Полоцкий государственный университет, 2011. --388 с.

4. Бредберри Т. Эмоциональный интеллект 2.0 / Т.Бредберри, Д.Гривз; пер. с англ. П.Миронова - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 210 с.

5. Бреслав Г. Основные элементы эмоциональной сферы и их изучение // Психология эмоций. - М.: Смысл, 2004. - С. 135-145.

6. Бююль А., Цеффель П. SPSS: искусство обработки информации. - М., 2005. - 608 с.

7. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ / ДэниелГоулман; пер. с англ. А. П. Исаевой. - М.: Манн, Иванов и Фербер. - 2013. -123 с.

8. Гоулман Д., Р. Бояцис, Энни Макки. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М, Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 266 -269.

9. Гоулман, Д. Эмоциональная культура, почему она может иметь большее значение, чем IQ», пер. с англ. А.П.Исаевой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 327 с.

10. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе - М.: Манн Иванов и Фербер, - 2013. - 497 с.

11. Гржибовский А.М. Корреляционный анализ данных с использованием программного обеспечения Statistica и SPSS / Иванов С.В., Горбатова М.А. // Наука и Здравоохранение. 2017. №1. С. 7-36.

12. Дерманова И.Б. Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации (модификация Н.В.Тарабриной)// Диагностика эмоционально-нравственного развития. - СПб., 2002. С.150-172.

13. Кир Г. Интуиция и интеллект. Как самому измерить свой интеллект, - 2018. -140 с.

14. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика. 2006. № 4. С. 3 - 22.

15. Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. С. 264 - 278.

16. Маслоу А. Мотивация и личность - СПб.: Евразия, 1999. - 478 с.

17. Мещерякова Б.Г. Большой психологический словарь -- М.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. -231 с.

18. Наследов А. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный статистический анализ данных. - СПб., 2013. - 416 с.

19. Панкратова А.А. Практический, социальный и эмоциональный виды интеллекта: сравнительный анализ // Вопросы психологии. 2010. № 2. С. 111-119.

20. Панкратова А.А. Эмоциональный интеллект: о возможности усовершенствования модели и теста Мэйера--Сэловея--Карузо // Вестник Московского университета. Серия 14. №3 Психология. 2010, - 321 с.

21. Пациорковский В. В., Пациорковская В. В. SPSS для социологов. -- М.: Учебное пособие ИСЭПН РАН, 2005. -- 433 с.

22. Робертсон Б. Холакратия. Революционный подход в менеджменте. - М.: Эксмо, 2017. -- 250 с.

23. Сергиенко Е.А., Хлевная Е.А., Ветрова И.И., Киселева Т.С. Создание и психометрическая проверка методики измерения эмоционального интеллекта (ТЭИ) // Казанский педагогический журнал, №3, 2017, С. 1 - 5.

24. Хлевная Е.А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - № 4. - С. 126-133.

25. Шабанов С., Алешина А. Эмоциональный интеллект. Российская практика - М .: Манн, Иванов и Фербер, - 2018. - 447 с.

Описание электронных ресурсов

26. BusinessDictionary [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.businessdictionary.com (Дата обращения 11.02.2019).

27. Академия живого бизнеса. Холл «Опросник на эмоциональный итнеллект» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.akademiki.biz/biblioteka-jivoi-informacii/tests/105-holl-oprosnik-na-emocionalnii-intellekt (Дата обращения 22.02.2019).

28. Мурашкина Р. EI: как управлять эмоциями в бизнесе. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marieclaire.ru/karera/ei-kak-upravlyat-emotsiyami-v-biznese/(Дата обращения 04.05.2019).

29. Одинцова В.В. Психометрический анализ методики «Эмоциональный интеллект-2» [Электронный ресурс] // HR-Лаборатория HumanTechnologies: сайт. 2006б - Режим доступа: http://www.ht.ru/tests/bank/annrtf/emiq2.php (Дата обращения: 24.02.2019).

30. Омельяненко Ж. Что такое эмоциональный интеллект [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://megaplan.ru/letters/ei/ (Дата обращения 19.01.2019).

31. Портал знаний [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://statistica.ru/glossary/general/korrelyatsiya/ (Дата обращения 14.03.2019).

32. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0) [Электронный ресурс]. Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2009. N 6(8), - Режим доступа: http://psystudy.ru (Дата обращения 22.02.2019).