Материал: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория ремонта»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
В соответствии с построенной информационной моделью определим
макеты форм для результатной информации. Ранее было отмечено, что
результатная информация будет представлена в следующих объектах:
– отчет «Остатки комплектующих»;
– отчет «Доход по сотрудникам»;
– отчет «Данные по заявкам»;
– отчет «Доход от поступлений».
На рисунке 2.23 – 2.20 представлены макеты отчетов системы.
Номенклатура
Места хранения
Количество остаток
Сумма остаток
Рис. 2.23 Макет отчета «Остатки комплектующих»
Дата, период
Сотрудник
Стоимость
Количество
Рис. 2.24 Макет отчета «Доход по сотрудникам»
Номер
Клиент
Техника
Проблемы
Дата
Статус заявки
Рис. 2.25 Макет отчета «Данные по заявкам»
Номенклатура
Стоимость
Рис. 2.26 Макет отчет «Доход от поступлений»
Данные для представленного отчета «Остатки комплектующих» будут
формироваться следующим образом:
1. На основании документов «Прием комплектующих» и «Счет»
формируется движение, данные этого документа сохраняются в реестре БД ИС;
2. Формируется механизм вызова данных для отображения их в удобном
для анализа виде – отображение в виде таблиц с полным перечнем необходимых
для анализа данных;
81
3. Данные помещаются в поля формы и представляются на экран
45
.
Данные для представленного отчета «Доход по сотрудникам» будут
формироваться следующим образом:
1. На основании ранее сформированного документов «Счет» формируется
движение, данные этого документа сохраняются в реестре БД ИС;
2. Формируется механизм вызова данных для отображения их в удобном
для анализа виде – отображение в виде таблиц с полным перечнем необходимых
для анализа данных;
3. Данные помещаются в поля формы и представляются на экран.
Для отчета «Данные по заявкам» механизм в чем-то похожий:
1. На основании документа «Заявки» формируются необходимые данные в
регистре БД. Далее механизм работы схожий с предыдущими отчетами;
2. Формируется механизм вызова данных для отображения их в удобном
для анализа виде – отображение в виде таблиц с полным перечнем необходимых
для анализа данных;
3. Данные помещаются в поля формы и представляются на экран.
2.4 Программное обеспечение задачи
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Для определения функций системы сервисного обслуживания клиентов
сформируем два подмножества функций: служебные, которые обеспечивают
выполнение должностных заданий и ключевые, на которые возложены задания
обработки и управления данными: ввода первичной информации,
обрабатывания, ведения справочников, решений в требования и др.
На рисунке 2.27 представлены функции системы.
45
Ощенко И. Азбука программирования в 1С:Предприятие 8.3 /BHV, 2015. – С. 118.
82
Функции
Ключевые Служебные
Обработки данных
клиентов
Обработка данных
по
комплектующим
Обработка данных
по сотрудникам
Формирования
статистических
отчетов
Обработка
запросов к БД
Построение
диалоговых окон
(форм)
Разделение прав
доступа
Хранения данных
Обработка данных
по счетам
Обработка данных
по заявкам
Поиска
информации по БД
Рис. 2.27 Функции системы
Определение состава функций, их связи их иерархии даст возможность
определить саму структуру диалога.
В данной дипломной работе выполняется построение информационной
системы сервисного обслуживания клиентов ООО «Лаборатория ремонта»,
которое занимается ремонтом техники, ключевые функции можно условно
разделить на два типа – функции, которые обрабатывают процессы связанные с
взаимодействием с клиентом и функции поддерживающие, непосредственно
процесс ремонта техники и предоставления услуг.
Из рисунка видно, что функции системы будут использоваться для
обработки данных по заявкам, приемам комплектующих, счетам.
На рисунке 2.28 представлен сценарий диалога информационной системы.
83
Основное меню
Файл
Создать
Открыть
Сохранить
Сохранить
как
Печать
Предварительный
просмотр
Выход
Операции
Перечисления
Управление
оперативными
итогами
Удаление
помеченных
объектов
Проведение
документов
Справочники
Клиенты
Сотрудники
Номенклатура
Документы
Заявка
Прием
номенклатуры
Отчеты
Доход по
сотрудникам
Доход по
поступлениям
Журналы
Полный
Поставщики
номенклатуры
Счет
Данные по заявкам
Заявки
Счета
Сервис
Табло
Монитор
пользователей
Временная
блокировка
Параметры
Остатки
комплектующих
Рис. 2.28 Сценарий диалога информационной системы
На рисунке представлены ранее определенные объекты, которые
группируются по соответствующим группам объектов:
– справочники;
– документы;
– отчеты;
– перечисления;
– журналы
46
.
2.4.2 Характеристика базы данных
Построение логической схемы БД выполним в пакете ERwin Data Modeler.
CA ERwin Data Modeler (CA ERwin DM), инструмент проектирования базы
46
Ощенко И. Азбука программирования в 1С:Предприятие 8.3 /BHV, 2015. – С. 78.
84
данных что повышает уровень качества данных в транзакционных и хранилищах
данных
47
.
Он предоставляет инструменты для разработки и внедрения баз данных
для транзакционного бизнеса, электронной коммерции и хранилищ данных.
В данном пакете можно создавать и поддерживать графические модели,
представляющие базы данных. CA ERwin DM обеспечивает платформу, где
требования к корпоративным данным и соответствующие проекты баз данных
могут быть определенными, управляемыми и реализованными во множестве баз
данных.
Логическая схема базы данных информационной системы сервисного
обслуживания клиентов представлена на рисунке 2.20. на рисунке представлены
документы и справочники, которые поддерживают автоматизацию учета
деятельности сервисного центра.
Клиент ы
код клиента
наименование
техника
телефон
Номенклату ра
код комплект ующих
наименование
цена заку пки
цена с наценкой
Сотру дники
код сотру дника
ФИО
телефон
Счет
код доку мента
код клиента (FK)
код комплект ующих (FK)
код мест а хранения (FK)
код сотру дника (FK)
код услу ги (FK)
количество
цена услуги
су мма услуг и
цена комплекту ющих
количество комплекту ющих
стоимость комплектующих
общая стоимость счета
Прием комплекту ющих
код доку мента
код комплект ующих (FK)
код мест а хранения (FK)
код сотру дника (FK)
код поставщика (FK)
цена заку пки
количество
су мма товара
су мма доку мент а
Мест а хранения
код мест а хранения
назв ание
Заявка
код сотру дника (FK)
код клиента (FK)
код заявки
техника
проблема
стату с заявки
Услуги
код услу ги
назв ание
цена услуги
Поставщики номенклату ры
код поставщика
назв ание
телефон
адрес
Доход по сот ру дникам
код сотру дника (FK)
доход
Данные по заявкам
код сотру дника (FK)
код клиента (FK)
код заявки (FK)
проблема
стату с
техника
Доход от посту плений
код услу ги (FK)
доход
Рис. 2.29 Логическая схема БД информационной системы сервисного
обслуживания клиентов
47
Редько, В.Н. Базы данных и информационные системы / В.Н. Редько, И.А. Басараб. - М.: Знание, 2017.
– 214 – С. 220.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8716