Дипломная работа: Конкурентный анализ на примере салона красоты ООО "Свой Стиль"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
Первоочередной задачей для программы по продвижению салона
красоты является информирование потенциальных клиентов. Для этого были
разработаны методы, включающие в себя следующие позиции:
- SMM продвижение;
- создание специальных мероприятий;
- наружная реклама;
- печатная реклама (листовки, флаеры);
- партнерские программы;
- акции и специальные предложения.
Важную роль в продвижение салонного бизнеса играют социальные
сети, где постоянно обновляется актуальная информация, новости салона и
специальные мероприятия. Этот способ преподнесения информации является
наиболее информативным, особенно учитывая тот фак, что подавляющим
количеством клиентов салона являются люди в возрасте от 18 до 34 лет (см.
рис. 3). Эта возрастная группа является активными пользователями
социальных сетей в данное время. Также, благодаря социальным сетям, а
именно через количество репостов и лайков, можно проследить приток
посетителей группы в ВК или Instagram. Следовательно, продвижение через
социальные сети является наиболее предпочтительным и эффективным
способом.
Так же, в современном мире, огромную популярность набирают
блогеры, следовательно, важную роль играет вовлеченность beauty-блогеров,
которые могу воздействовать на потенциальную аудиторию салона красоты.
Здесь работает бартер, то есть блогер получает какую либо услугу в салоне в
обмен на пост в социальных сетях, таких как Instagram, либо же упоминание
о салоне в своем видеоролике на Youtube-канале.
Еще одним важным решением было ввести так называемые
«клиентские дни» в салоне, когда клиенты могут получить специальную
скидку на определенный перечень услуг. В успешной работе салона
большую роль играют специальные предложение и акции.
45
Кроме этого также было решено ввести постоянные акции, такие как:
- скидка 15% на первое посещение;
- скидка 15% по будням с 10:00 до 13:00;
- скидка 25% в день рождения клиента (действующая за 3 дня до
дня рождения и 3 дня после).
Так же необходимо ввести уникальные предложения, такие как
«Приведи подругу», «Оставь отзыв в ВК или Instagram и получи скидку 10%
на следующую процедуру» или «Вторая такая же процедура бесплатная».
Эти предложения ориентированы на привлечение новых клиентов.
Для успешного продвижения салона необходимо выполнять целый
комплекс по продвижению, который будет включать в себя как наружную
рекламу, так и все перечисленные коммуникационные инструменты.
Чтобы реклама не теряла свою Эффективность, необходимо
постоянное взаимодействие с клиентами салона, которое можно
осуществлять с помощью sms-рассылку. Благодаря непрерывному
информированию о новых услугах салона, акциях, специальных
предложениях или новинках позволит держать старых клиентов в курсе и
сможет повысить их лояльность.
Для того, чтобы иметь возможность информировать клиентов,
администратору необходимо каждому клиенту предлагать «Анкету
постоянного клиента», где указывается ФИО, контактный телефон и другие
данные. Это анкетирование поможет сделать выводы об Эффективности
продвижения.
Немаловажным фактором является наличие грамот и дипломов на
стенах салона красоты. Это позволит клиентам оценить весь
профессионализм работников и создает благоприятное впечатление о салоне
в целом, а также располагает к доверию.
Еще одним методом для привлечение потенциальных клиентов
является создание коротких видеороликов, где также рассказывается о
мастерстве сотрудников, о новых процедурах и акциях. Но, как показала
46
статистика, самыми популярными роликами оказались уроки по созданию
причесок. Размещать эти ролики можно на таких платформах как Youtube,
ВКонтаткте, Instagram.
Салонный бизнес за последние годы претерпел изменения. Постоянно
открываются новые салоны красоты, узкоспециализированные студии
(например, студии маникюра/педикюра, студии по наращиванию ресниц).
На рынке Санкт-Петербурга работают компании, которые уже давно
зарекомендовали себя. Главными критериями выбора для клиента всегда
были соотношение цены и качества, но сейчас на первом месте совокупность
всех этих факторов. Качество работы вышло на первый план.
Рисунок 3. Целевая аудитория салона красоты ООО «Свой стиль»
Как показано на рисунке, большая целевая аудитория салона, это
люди в возрасте от 25 до 34 лет. В половину меньше посещают салон люди в
возрасте от 18 до 24 лет. Присутствуют люди старше 45 лет. А самый
маленький процент людей в возрасте до 18 лет.
Факторы, которые имеют большую значимость для клиентов - это
большой спектр оказываемых услуг, качество и цены.
47
Одним из таких этапов оценки деятельности салона - это анализ
сильных и слабых сторон. Анализ внутренних организационно
производственной структуры и анализ влияния угроз с внешней среды. Для
этого проводится SWOT-анализ и модель конкурентных сил Портера.
SWOT-анализ — метод стратегического планирования,
заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды
организации и разделении их на четыре категории. Теперь мы можем
построить матрицу SWOT, которая суммирует все сильные и слабые стороны
салона красоты, а также возможности и угрозы.
SWOT-анализ салона красоты «Свой стиль» представлен в таблице 7.
Таблица 7
SWOT-анализ салона красоты «Свой стиль»
Возможнос-
ти
Угрозы
Методы
Сильные
стороны
Привлекать поставщиков,
работая с их средствами, а
также предлагать им
особые условия для
возможности реализации их
товара (отдельные витрины,
визитки, подарочные
сертификаты).
Уменьшить количество
сбоев в процессах за счет
усиления контроля.
Благодаря удачному
расположению салона
можно увеличить поток
потенциальных клиентов,
закрепив это рекламной
компанией.
За счет контроля
качества не давать
конкурентам возможности
влияния на
жизнедеятельности салона.
Необходима
поддержка стандартов
Слабые
стороны
Нет возможности
полноценной конкуренции
за счет отсутствия
организационной структуры
Из-за отсутствия
маркетинговых проектов и
рекламных компаний может
не быть использован в
полной мере потенциал
предстоящих активных
сезонных продаж
Большая доля товара,
полученная для
реализации, может
уменьшить долю
получаемой прибыли.
Отсутствие рекламной
компании может понизить
покупательский спрос.
48
Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) — методика
для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная
Майклом Портером в Гарвардской школе бизнеса в 1979 году.
Пять сил Портера включают в себя:
- анализ угрозы появления продуктов-заменителей;
- анализ угрозы появления новых игроков;
- анализ рыночной власти поставщиков;
- анализ рыночной власти потребителей;
- анализ уровня конкурентной борьбы.
Поставщики - давления поставщиков оборудования и
профессиональной косметики почти нет - их много, среди них мало сильных
игроков, они достаточно легко заменимы, основные поставщик
«Профкосметика», «Vip Art», ООО "Марк Инжиниринг".
Угроза появление услуг-заменителей - сила "заместителей" уже
ощутимее для ООО «Свой стиль», есть смежные отрасли такие как, например
фитнес-бизнес: в районе находится 2 фитнес-центра («Планета-фитнесс» и
«Else club»), которые предлагаю программы СПА услуги. Так же в радиусе
несколько километров расположен медицинский центр который оказывает
услуги - косметология и СПА.
Угроза вторжение новых участников- для салона красоты «Свой
стиль» угроз с этой стороны нет, так как в районе где располагается салон
красоты уже сформировались все участники и новых предприятий в этой
области не наблюдается. Но в районе есть фитнес-центры, которые в полне
могут предоставлять услуги салона красоты.
Потребители - у салона красоты ООО «Свой стиль» есть свои
постоянные клиенты, для которых разработана система накопительных
скидок.
Конкуренты - имеются несколько конкурентов, из которых два
являются основными:
1) Студия красоты и стиля Mone, Гражданский пр., 79, к.1
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8992