Дипломная работа: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере Банка ВТБ24)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
защищали права сотрудников и тем самым поддерживали лояльность
персонала.
7
Также В. Харским предложены модели лояльности персонала. Они
сформированы в зависимости от: локуса контроля и от времени. В результате
чего выделено 4 модели лояльности персонала (Рис. 1).
8
Рисунок 1. Типы лояльности (по К.В. Харскому)
«Ветеран» - это человек, который живет прошлыми успехами; он
знает, что раньше было хорошо и готов многое выдержать ради своей
организации; он уверен, что на таких сотрудниках, как он, держится вся
организация. Такого сотрудника бессмысленно переманивать в другую
организацию.
«Мечтатель» - это человек, преданность которого определяется
будущими успехами; сотрудник, думает, что организация будет преуспевать,
ему будут больше платить; что товар и услуги, которые компания производит
и предоставляет на рынке, будут лучшими для потребителя. Мечты и
надежды сотрудника – плохая основа для создания долгосрочной лояльности,
7
www.hr-portal.ru – официальный сайт HR-Portal. Сообщество и публикации/Кадровая политика,
Корпоративная культура/Статья «Лояльность персонала»
8
Харский К. Благонадёжность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2013. – 422-488 с.
Внутренние причины
Прошлое время
Внешние причины
Будущее время
«Ветеран»
«Мечтатель»
«Наследник»
«Зомби»
поскольку человек может разочароваться в своих надеждах и в его жизни
появится новая мечта.
«Зомби» - это человек, которого убедили в том, что необходимо быть
преданным своей организации: «работай так, как требует руководство
компании и получишь хорошее вознаграждение, будешь успешным
человеком», при этом вознаграждение обещано в будущем. Такие лозунги
напоминают вербовку и если человека однажды смогли сделать лояльным, то
повторить это еще раз не составит особого труда.
«Наследник» - этого человека убедили в том, что организация
достойна его преданности. Аргументы при этом использовались из
прошлого. Многие родители говорят своим детям: «иди по моим стопам,
смотри, как мы хорошо живём, твоя жизнь будет ещё более успешной».
Лишь благодаря лояльным сотрудникам организация может
рассчитывать на поиск и реализацию конкурентных преимуществ компании.
М.И. Магура и М.Б. Курбатова заметили, что сотрудники, заинтересованные
в успехе своей организации более наблюдательны и изобретательны и это,
позволяет им достигать больших успехов перед конкурентами в борьбе за
потребителя. Если же сотрудники недовольны условиями работы, а также
своими профессиональными перспективами, то они стремятся найти новое
место работы. От таких сотрудников не следует ожидать внимания к
клиентам и доверия к руководству. «Только патриоты, только люди,
преданные своей организации, приверженные её целям, готовы без остатка
отдавать все свои способности, все свои силы для достижения победы над
конкурентами. И напротив, вялость, безразличие к проблемам и целям
организации, пассивность персонала – это характерные черты компаний-
аутсайдеров».
9
Грамотный менеджмент, эффективная маркетинговая
стратегия, достойный товары и услуги вместе с лояльными сотрудниками
смогут обеспечить компании лидерские позиции.
9
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ООО «Журнал «Управление
персоналом», 2015 – 388 с.
Проблема лояльности персонала многогранная и имеет как минимум
три взаимосвязанных составляющих: кадровая, социально-психологическая и
внутренняя безопасность. Эти три составляющие тесно взаимосвязаны и
переплетаются друг с другом, однако, каждая из них имеет свое направление
(рис. 2).
10
Рисунок 2. Взаимосвязь кадровой, социально-психологической и
внутренней безопасности с лояльностью персонала
Кадровый менеджмент – это деятельность, направленная на
формирование корпоративной культуры; решение вопросов, связанных с
10
Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах, или Как платить меньше,
но чтобы работали лучше? – Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 238 с.
Кадровый
менеджмент
• Корпоративная культура
• Система стимулирования
труда
• Подбор, расстановка,
обучение кадров
Социально-
психологи-
ческий
аспект
• Социальный пакет,
дополнительные льготы
• Формирование командного
духа
• Выявление негативных
настроений и их носителей
Безопасность
бизнеса
• Выявление и пресечение
противоправных действий
• Комплекс мер безопасности
• Мониторинг информационных
сетей
Лояльность
персонала
соотношением оплаты труда с фактическим уровнем физических и
умственных затрат и практической значимостью деятельности персонала;
подбор, отбор, расстановка и обучение кадров и т.д.
К социально-психологическому аспекту относится учет личностных
факторов при подборе персонала, контроль над состоянием
психологического климата в коллективе, формирование командного духа и
т.д.
К внутренней безопасности бизнеса относится деятельность,
направленная на выявление и пресечение фактов нелояльности персонала,
мониторинг информационных систем и ресурсов с целью выявления
несанкционированных действий против компании, как отдельных
сотрудников фирмы, так и пресечение попыток внешних контрагентов
нанести экономический ущерб предприятию и его клиентам с
использованием кадрового потенциала.
11
Лояльные сотрудники тщательно охраняют коммерческую тайну
компании. Они не только контролируют возможные внешние и внутренние
угрозы, но и пресекают их. Лояльный сотрудник считает невозможным
предать интересы фирмы. Поэтому если руководитель передаёт
стратегически важную для компании информацию, то первое, что он должен
сделать - это убедиться в лояльности сотрудника. Иначе ответственность за
передачу данных будет лежать только на руководителе.
Лояльные сотрудники занимаются самообразованием по собственной
инициативе, ищут различные способы повышения эффективности своей
работы, выполняют все требования дисциплины, готовы переждать трудные
для компании времена, поскольку доверяют руководству.
12
Можно очень долго описывать достоинства лояльных сотрудников.
Лояльные сотрудники - это золотой запас любой компании. Поэтому
11
Слободской А.Л., Касьяненко О.А. Организационная культура: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 2015. - 426с.
12
Мильнер Б.З. Организация программно-целевого управления. - М.: Наука, 2015. - 354с.
необходимо разрабатывать и внедрять корпоративные программы для
возникновения и укрепления лояльности.
В целом связь лояльности и жизнеспособности организации можно
представить в виде схемы (рис. 3).
13
Рисунок 3. Связь лояльности и жизнеспособности организации
Высокий уровень лояльности персонала является одним из
важнейших условий реализации организационных изменений. Поэтому
стратегический план развития компании должен включать меры по
повышению эффективности использования человеческих ресурсов и
формированию лояльности.
Многие специалисты, анализируя текущие тенденции в кадровой
работе, отмечают снижение уровня лояльности сотрудников по отношению к
работодателю. Это происходит из-за низкого уровня компетентности
руководителей компаний, их недооценки роли лояльности персонала,
неумением сформировать приверженность сотрудников организации.
Руководители часто считают, что проще нанять нового сотрудника и
заниматься решением текущих вопросов компании. Однако, если говорить о
долгосрочных перспективах компаний, то повышение
13
Ходаковский В. Формирование лояльности: практические аспекты./Менеджмент и менеджер. – 2013. - №5
– 197 с.
Лояльность
Мотивация
Благонадежность
Конкурентоспособность
Безопасность
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9088