Материал: materialy_konf_19.04.2018-20.04.2018

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ

Для того, чтобы вести диалог и демонстрировать, что мы слышим и понимаем собеседника, необходимо уметь правильно задавать вопросы, потому что нет скрытых тем, есть неправильно заданные вопросы.

Вопросы бывают нескольких видов:

Открытые и закрытые вопросы

Закрытый вопрос предполагает короткий, четкий и понятный ответ. Он не способен разговорить собеседника, потому что похож скорее на вопрос из собеседования или интервью. Например, «Ты голоден?» или «Где ты живешь?» предполагают простой ответ. Закрытые вопросы необходимы для тестирования понимания того, что хотел сказать собеседник, принятия решения, понимания.

Открытые вопросы направлены на то, чтобы получить развернутые ответы. Обычно они начинаются со слов «что», «зачем» и «как». Открытый вопрос имеет своей целью узнать точку зрения собеседника и вызвать у него эмоции. Открытые вопросы важны для выяснения причин проблемы или мнения собеседника.

Примеры открытых вопросов:

Что случилось на встрече?

Почему ты так отреагировал?

Воронкообразные вопросы.

Данная техника состоит в том, что вы начинаете с общих вопросов, а

затем с каждым последующим сужаете тему и переходите на новый уровень детализации. Этот метод часто используют при допросе свидетеля:

Сколько человек было вовлечено в драку?

Около десяти,

Это были дети или взрослые?

В основном дети,

Сколько им примерно лет?

От четырнадцати до шестнадцати,

Они были одеты как-то по-особенному?

Да, на некоторых из них были надеты красные бейсболки,

Можете ли вы припомнить, что за логотип был на бейсболках?

Да, кажется припоминаю большую букву N.

Данную технику можно комбинировать с закрытыми и открытыми вопросами.

Информационные вопросы – это общие вопросы, которые построены так, чтобы дать возможность конкретизировать, объяснить, предоставить

15

Международная научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава и практикующих юристов

исходные данные о ситуации. Они дают возможность собрать информацию. Например,

Каковы были некоторые обстоятельства?

Когда это произошло?

Уточняющие вопросы.

Вопросы этого типа используются для разъяснения непонятных моментов

винформации, которая уже была предоставлена. Они могут также помочь разрешить проблемы с непониманием, уточнить неверные представления.

Это еще один способ получения деталей. Иногда достаточно попросить собеседника привести пример, чтобы понять, что он хотел сказать своим утверждением. Или вам может понадобиться дополнительная информация для понимания: «Когда вам нужен мой отчет и хотите ли вы увидеть черновой набросок перед финальной версией?». Также вы можете попросить привести доказательства: «На каком основании вы считаете, что новый продукт не получит спроса? Можно подробнее?».

Уточняющие вопросы хороши для:

Получения пояснений для того, чтобы понять общую картину

Вытаскивания информации из человека, который избегает рассказа.

Вопросы для решения проблем.

Необходимы для того, чтобы стимулировать разрабатывать варианты или

рассматривать гипотетические варианты. Они вводят стороны в диалог о том, как они надеются или думают, ситуация может и будет развиваться.

Какое возможно решение этого конфликта?

Как это вариант сработает для другой стороны?

Что произойдет, если…?

Какой, по вашему мнению, существует вариант для разрешения этой ситуации?

Вопросы для проверки вариантов.

Когда сторона разрабатывает вариант, она может к нему привязаться и не понимает, почему другая сторона не соглашается на этот вариант. Или сторона может переоценить силу своей позиции. Можно сформулировать вопросы таким образом, чтобы стороны более реалистично рассматривали варианты и возможные решения.

Если бы вы были противоположной стороной, вы бы приняли этот

вариант?

Как, по вашему мнению, другая сторона отнесется к этому предложению?

16

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ

Как этот вариант поможет удовлетворению потребностей другой

стороны?

Есть ли в вашем предложении аспекты, которые могут не сработать? Есть еще много других видов вопросов, есть различные техники, которым

можно дополнительно обучаться и всеми этими знаниями обладает профессиональный медиатор. Главное, чтобы присутствовало желание понять человека и прийти к решению, которое бы удовлетворяло всех заинтересованных лиц.

Интересно знать, что 80% человек высказывает информации, которой хотел поделиться, 70% собеседник воспринимает от сказанного, а 10 - 25% воспринятой информации остается в памяти через 5 часов.

20%-составляет вербальная, словесная информация, а 80%- язык поз, интонаций, дыхания и ритма – несловесная информация.

В общении важно все и мы сами влияем на процесс общения, от нас самих зависит тот эффект, который мы произведем. Именно мы определяем структуру своего поведения в конфликте, и именно мы можем формировать последствия данного конфликта. Безусловно, каждый из нас реагирует на конфликт по своему, кто-то отступает, кто-то проясняет происходящее, некоторые атакуют и убеждают, а некоторые готовы поступить своими интересами ради мира.

Медиатор умеет умело использовать знания и подстраивать под любой тип реакции на конфликт, а главное он помогает отделить человека от проблемы и настроить людей работать над конструктивным разрешением имеющегося конфликта.

17

Международная научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава и практикующих юристов

ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ПРОВЕДЕНИЮ ПРОЦЕДУРЫ МЕДИАЦИИ

Куделина А.С.

Медиатор, член Ассоциации медиаторов Ростовской области «Примирение» angela@kudelin.ru

Несмотря на то, что о медиации в России говорят с начала 2000-х, она продолжает оставаться, по моему мнению, в статусе новации. И даже

принятый в 2010 году закон о медиации не облегчил её продвижение в умы и сердца наших людей, а также в правовые процессы и в другие сферы нашей жизни. Профессиональные медиаторы и стороны, которые успешно прошли через процедуру медиации, рассматривают её как отличную возможность и универсальный инструмент для разрешения спора или конфликта.

Однако, как показывает практика, медиация в судах сталкивается с рядом препятствий. Её популяризации в целом препятствуют внешние факторы. Вопервых, в сознании большинства наших людей прочно сидит вера только в силу решения суда и недоверие к помощи в конфликте постороннего человека, пусть даже профессионала в области медиации. Это необходимо преодолевать путем повсеместного информирования населения. Конфликт не имеет возрастных рамок. И поэтому, как бы не смешно это звучало, надо начинать с детского садика, продолжая в школах и ВУЗах, разъяснять, убеждать о пользе, выгоде медиации всегда и везде. Во-вторых, обязанность суда разъяснять право сторон обратиться за содействием к посреднику в целях урегулирования спора - это пассивная форма продвижения медиации, которая не приносит значительных положительных результатов. Люди либо просто не замечают это напоминание в определении суда, либо отмахиваются – не обязанность, а значит, можно игнорировать это предложение. Данное несовершенство возможно, по моему мнению, устранить путём введения на законодательном уровне обязательного прохождения медиации по отдельным категориям споров до обращения в суд.

Но хотелось бы обратить внимание, что в самой процедуре медиации скрываются свои, внутренние препятствия.

Представители сторон в суде. Некоторые представители сторон (адвокаты) говорят, что и без посредников могут помочь сторонам достигнуть мирового соглашения. Возможно, но с одной оговоркой – они либо выступают

18

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ

в интересах какой-то конкретной стороны, которую представляют, либо в своих собственных профессиональных интересах. Зачастую, именно представители не дают согласиться стороне пройти процедуру медиации, а тем более заключить соглашение. Боязнь упустить свой гонорар приводит к тому, что представители иногда наносят гораздо больший вред своему доверителю, чем пользу. Можно получить решение, которое не устроит всех. Стороны не примирились, конфликт не исчерпан. И, возможно, проигравшая сторона будет искать повод «отыграться», это приводит к тому, что у представителей опять есть работа и доход, а у сторон – только головная боль и предстоящие расходы … времени, денег и нервов.

Иные цели, которые хочет достигнуть та или иная сторона в процедуре медиации. Медиация без принципа добровольности не может существовать. И под предлогом, что все согласны на процедуру, одна из сторон, а может и обе пытаются хитрить. Сторона может просто «тянуть» время, чтобы отсрочить возможное исполнение судебного решения, может выуживать информацию, готовясь к дальнейшему судебному процессу, а может - это способ продавить свой истинный интерес, который не лежит в плоскости заявленных исковых требований. И когда, сторона обнаруживает эти цели, существует высокая вероятность отказа от процедуры медиации. Здесь многое зависит от уровня профессионализма медиатора, который направит в нужное русло помыслы сторон либо прекратит использование процедуры для корыстных целей стороной или сторонами.

Третьи лица, не участвующие в процедуре медиации, но влияющие на конфликт. Сколько бы на стадии разъяснения процесса медиации не утверждалось, что необходимо личное участие как в самой процедуре медиации, так и в принятии решения об условиях медиативного соглашения, всё равно может возникнуть проблема с «личным участием». Есть так называемые люди «ведущие», а есть - «ведомые». Последние часто просят в процедуре медиации по любому вопросу дать время подумать, посоветоваться. На самом деле, есть третье лицо, от которого зависит, какое решение примет «ведомая» сторона конфликта. По-хорошему, надо бы привлечь его к процедуре медиации. Иногда бывает, что третье лицо может и быть инициатором конфликта, поэтому другая сторона просто не хочет его участия в процедуре. А бывают ситуации, когда третье лицо как «серый кардинал» не хочет открыто заявлять о том, что имеет значительное влияние на сторону конфликта, уклоняется от участия в процедуре медиации, и стороны не смогут прийти к соглашению, урегулировать спор.

19