Материал: Начинающим менеджерам. курс лекций в двух частях. Половинкина А.И., Половинкин И.С

дешевого транспорта. «И если кто-то это делает, – отмечал он, - то прибыль едва ли пройдет мимо».

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия, а миссия направлена на удовлетворение запросов внешней среды.

Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации.

Миссия – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Она детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий различных организационных уровней.

Для выбора соответствующей миссии, руководство должно от-

ветить на: вопросы: «Какой деятельностью занимается организация?», «Кто наши клиенты?», «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?», «Каковы взаимоотношения организации с внешней средой?», «Каковы принципы организационной культу-

ры?». Видение и миссия – продукт коллективной работы.

Трудно переоценить значение соответствующей миссии, которая формально выражена и представлена сотрудникам. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия решений.

Как сказал Питер Друкер: «Существует только одно обоснование цели предпринимательства – создание клиента».

Миссия призвана дать представление о системе обязательств компании перед ее клиентами, деловыми партнерами, собственным персоналом и ее владельцами. Она должна быть хорошо разработанной

(рис. 15).

Миссия должна создавать возможность для более действенного управления организацией в долгосрочной перспективе в силу того, что она:

является основой для установления целей организации, помогает

106

разработке ее стратегии, устанавливая направленность и допустимые границы ее деятельности;

создает базу для оценки использования ресурсов в процессе управления ею и обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации;

проясняет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым служит эффективным инструментом его мотивации.

Хорошо разработанная миссия – это формализация предназначения человека. Хорошая миссия должна:

мотивировать человека

захватывать и увлекать работника

быть для персонала-маяком, путеводной звездой

вдохновлять и воодушевлять человека

исходить изнутри, из сердца, из Души

просвещать, расширять сознание

быть полезной для мира, ценной для людей

Рис. 15. Признаки хорошо разработанной миссии [3]

«На свете мало недостижимых вещей. Будь у нас больше настойчивости, мы могли бы отыскать путь

почти к любой цели» (Ж.-Ж. Руссо).

107

Следует миссию фиксировать в документе, отражающем деловую философию менеджмента организации. Она задает основные направления развития организации и определяет отношение менеджмента к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне организации. В миссии выражается социальная ориентированность и социальная ответственность перед обществом [33].

Исходя из вышесказанного в число обязанностей менеджера входит создание образа будущего. Оно базируется на четких целях, только охватывает более широкую область.

Менеджеру необходимо создать и донести до сознания персонала:

•Ясность цели;

•Уверенность в том, что достичь совершенства необходимо, выгодно и возможно;

•Интерес и уверенность в достижении поставленной цели;

•Связь между общей картиной, потребностями и удовлетворенностью каждого члена команды.

Цели организации формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и на основе ее принципов, ценностей и обязательств.

«Что бы ты ни был способен сделать, о чем бы ты не мечтал – начни это. Дерзновение таит в себе гениальность,

власть и волшебную силу» (Иоганн Вольфганг фон Гете).

В управлении проблема цели является центральной, она определяет и регулирует действия и является основным законом, сложным алгоритмом поведения, подчиняющим себе все стороны управляющего воздействия [18].

Проблема цели и целесообразности непроста и многогранна, эти вопросы изучались и Аристотелем, рассматривались различные аспекты этой проблемы такими крупными учеными и философами, как Лейбниц, Шеллинг и Гегель.

"Найди цель, ресурсы найдутся" (Махатма Ганди).

Цели, на которые ориентируется высшее руководство, должны быть:

108

конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации;

ориентированы во времени:

так долгосрочные цели имеют горизонт планирования, равный приблизительно пяти - десяти годам (в зависимости от масштабов организации и видов деятельности),

-краткосрочные цели представлены планами, которые следует завершить в пределах года,

-среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет. Среднесрочные и краткосрочные цели выводятся из долгосрочных и являются конкретизацией и детализацией последних;

достижимыми: цель должна быть реалистичной, т.е., основываться на результатах анализа внутренней и внешней среды организации. Цель нереальная может существенно демотивировать персонал.

Практический совет: в качестве критериев достижения цели можно использовать:

проценты, соотношения, натуральные единицы (кг., руб., м, и т.д.);

внешние стандарты (позитивный отзыв клиента);

частота происходящего (допустим, работа менеджера по продажам будет являться успешной, если каждый второй (третий, пятый) клиент повторно обратится к нему за услугой);

время (за такой-то срок необходимо достичь таких-то результатов, например, увеличить объём продаж на 30 % за 6 месяцев);

взаимно поддерживающими, т.е., взаимосвязанными. Не конкурирующими: действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей;

гибкими, оставляющими возможность для их корректировки в соот-

ветствии с теми изменениями, которые могут произойти в окруже- нии.

Это же рассматривается в: Цели S.M.A.R.T.

• Specific (Конкретный) - объясняется, что именно необходимо

109

достигнуть. Например, «увеличить чистую прибыль собственного предприятия».

•Measurable (Измеримый) - объясняется, в чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения.

•Attainable, Achievable (Достижимый) - объясняется, возможно ли достигнуть цели вообще? И за счёт чего планируется достигнуть цели.

•Relevant (Актуальный, Согласованный) - определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной цели позволит достичь генеральной цели? Необходимо удостовериться, что выполнение данной цели действительно необходимо.

•Time-bound (Ограниченный во времени) - определение временного промежутка по наступлению/окончанию которого должна быть достигнута цель.

Вкаждой организации устанавливаются свои собственные цели,

взависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии.

Вкниге "Как стать гением: жизненная стратегия творческой личности" Г. С. Альтшуллер пишет: «Выбирая достойную цель, надо стремиться к тому, чтобы цель была явно не по силам, чтобы она заведомо превышала возможности и способности человека, за нее берущегося. Это не значит, что цель останется недостигнутой: человеку доступно все. Но достижение такой цели - это спор человека с самим собой. Самая тяжелая битва, которую человек должен выиграть» [5].

Наша цель должна быть «П.Р.Е.В.О.С.Х.О.Д.Н.А.Я.»

- Правильная, Проактивная, хорошо Проработанная и Подконтрольная; - Развивающая, «Расцветающая»;

- Есть запасноЕ рЕшение, Если дело идет Ерундово; -Вдохновляющая, Возвышающая и Воодущевляющая, Визуали-

зированная;

110