Приложение 2
Анкета для выявления интересов волонтеров как одной из заинтересованных сторон
Данная анкета поможет в исследовании, нацеленном на оценку успеха организационной культуры Кондитерской «Виолет».Заранее благодарим за сотрудничество!
Инструкция: в свободной форме ответьте на вопросы
1. Какими личными интересами вы руководствуетесь, выбирая волонтерство в «Солнечном круге»?
2. Что вам нравится в волонтёрства в этой организации?
3. Что бы вы хотели улучшить в рамках культуры организации?
Приложение 3
Анкета «Выявление фокальных принципов руководителя»
Инструкция: этот вопросник состоит из 16-и ситуаций, которые могут возникнуть в Вашей организации. После каждой ситуации ниже представлены возможные варианты решений, один из которых ВЫ должны выбрать, или сформулировать свой вариант. При этом Вы должны задать себе вопрос: «Как, на мой взгляд, должны вести себя подчиненные в сложившейся ситуации?» Достоверность ответа зависит только от правдивости отвечающего лица. Поэтому говорите то, что Вы действительно думаете, а не то, что «правильно» или, как Вам кажется, мы хотим услышать. Отметьте тот вариант решения, который считаете наиболее подходящим.
Ситуация 1
В ходе работы сотрудником подразделения, руководителем которого Вы являетесь, была допущена серьезная ошибка ввиду того, что он не обладал информацией, как поступить в сложившейся ситуации, и принял неверное решение. Как Вы воспримите ошибку в работе подчиненного?
Ё Однозначно ошибка в работе повлечет за собой штраф за нарушение должностных инструкций.
Ё Я лично проведу с сотрудником серьезный разговор, возможно с последующим выговором.
Ё Я считаю, что мы должны обсуждать ошибки в работе сообща со всеми сотрудниками отдела, так как это возможность предупредить их «не наступать на те же грабли».
Ё Я воспринимаю подобные ситуации как возможность поучиться на ошибках, и для меня это вовсе не признак профессиональной некомпетентности.
Ё Другое ______________________________
Ситуация 2
Вашему подчиненному нужно решить внезапно возникшую организационную проблему. Как он должен действовать?
Ё По правилам: написать служебную записку и согласовать ее.
Ё Обратиться к Вам. Если Вы скажете, будут не нужны никакие формальные документы.
Ё Пусть решает вопрос, основываясь на личных неформальных связях в коллективе.
Ё Надо использовать любые каналы, главное - быстро решить вопрос.
Ё Другое __________________________________________
Ситуация 3
В Ваше подразделение обратился клиент через 5 минут после окончания рабочего дня. Как в данном случае, на Ваш взгляд, должны поступить сотрудники?
Ё Отказать ему в приеме, аргументировав это тем, что их официальное рабочее время закончилось.
Ё Если клиент окажется моим знакомым, то сотрудник непременно должен его принять.
Ё Обслужить клиента, даже если это займет больше часа. Ваши подчиненные знают, что каждый клиент важен для компании.
Ё Без лишних раздумий обслужить - это его работа.
Ё Другое ________________________________________
Ситуация 4
При возникновении в подразделении спорной ситуации, в которой каждый из работников имеет свою точку зрения, Вы предпочитаете, чтобы Ваши сотрудники обратились за помощью:
Ё к прописанным инструкциям и нормам.
Ё к Вам, так как Вы руководитель и только Вы сможете решить спорную ситуацию.
Ё к коллеге, так как, по Вашему мнению, это повышает сплоченность коллектива и помогает решать многие вопросы сообща.
Ё Будете настаивать, чтобы сотрудник сам нашел выход из ситуации, так как для него это возможность реализации и самовыражения.
Ё Другое __________________________________________
Ситуация 5
Трудовая деятельность Ваших сотрудников требует постоянного обучения и получения новой информации. Какой способ обучения Вы предпочитаете использовать?
Ё В организации существует система обучения, согласно которой мы обучаем и будем обучать сотрудников.
Ё Сначала сами пройдете обучение, а потом поделитесь знаниями и опытом с подчиненными.
Ё Знания и навыки сотрудники могут получить в процессе работ, обмениваясь ими со своими коллегами.
Ё Предпочитаете, чтобы Ваши подчиненные занимались самообучением, Вы всячески стараетесь это поощрять.
Ё Другое ___________________________________________
Ситуация 6
Иванов И.И. - Ваш подчиненный - был признан «лучшим сотрудником месяца». Какие критерии на Ваш взгляд, были определяющими?
Ё «Заслужил, играл по правилам, исполнил работу должным образом ».
Ё «Молодец, знает как быть полезным руководителю!».
Ё «Он лучший в нашем коллективе, заботливый и отзывчивый ».
Ё «Очень положительный человек, всегда стремится быть лучшим и старается довести дело до конца ».
Ё Другое ___________________________________________
Ситуация 7
Вы принимаете на работу нового сотрудника. При этом для Вас важно чтобы:
Ё он четко выполнял свои должностные инструкции в соответствии с занимаемой должностью.
Ё он в первую очередь впечатлил меня, в нем должна быть «изюминка».
Ё смог «влиться» в коллектив.
Ё он проявил себя и выдвигал идеи по улучшению работы организации.
Ё Другое _________________________________________
Ситуация 8
Вы считаете, что если Ваш подчиненный не знает, как решить ситуацию, пусть руководствуется принципом:
Ё «Делай то, что прописано в ваших должностных инструкциях».
Ё «Руководитель - лучший советник».
Ё «Спроси у коллеги».
Ё «Делай то, что считаешь нужным во благо общего дела».
Ё Другое __________________________________________
Примечание: при решении следующей ситуации задайте себе вопрос: «Как бы Я поступил в данной ситуации?»
Ситуация 9
Вы стали свидетелем того, как Ваш коллега, руководитель смежного отдела, использует ресурсы предприятия для личной выгоды. Ваши действия:
Ё Он не имеет права нарушать должностные инструкции и должен быть оштрафован.
Ё Вы непременно расскажите вышестоящему руководителю.
Ё Не выдадите коллегу, сделаете вид, что не заметили: человеческие взаимоотношения для Вас очень Важны.
Ё Он сам вправе решать, что ему делать.
Ё Другое _________________________________________
Ситуация 10
К Вам на прием пришел сотрудник с жалобой на то, что ему за работу заплатили меньше, чем другому сотруднику, который занимается такой же работой. Ваши действия:
Ё Выясню, сверяясь с нормативами и заключенными договорами.
Ё Вполне могу и увеличить сумму, если сочту это возможным. Мне важно, чтобы меня считали хорошим руководителем.
Ё Сделаю им сумму одинаковой. Мне не хочется конфликтов в коллективе.
Ё Ничего не исправлю. Очевидно, тот, кто получил меньше, в этот раз хуже работал.
Ё Другое _________________________________________
Ситуация 11
Вы заметили, что один Ваш подчиненный стал часто нарушать правила
внутреннего распорядка и сокращать время своего присутствия на
рабочем месте Вы:
Ё проверите, составите акт не присутствия сотрудника на рабочем месте, как того требует положение, и оштрафуете.
Ё Неожиданно проверите его и выразите ему свое неодобрение. Отсутствие лояльности руководителя для сотрудника - главное наказание.
Ё не будете акцентировать на этом внимание, будете терпеть «до последнего», человеческие взаимоотношения для Вас очень важны.
Ё Он сам вправе решать, как построить свой рабочий день. Лишь бы работа была сделана.
Ё Другое _________________________________________
Ситуация 12
Вы услышали, как два Ваших подчиненных разговаривают друг с
другом и один рассказывает, как хорошо он справился с работой. Вы
предполагаете:
Ё выплатить ему зарплату в традиционном объеме, так как он и так должен хорошо выполнять профессиональные обязанности в соответствии с должностной инструкцией.
Ё лично его похвалить. Это для Ваших подчиненных очень важно.
Ё выразить благодарность в присутствии всего коллектива.
Ё премировать сотрудника. Хорошая работа должна вознаграждаться.
Ё Другое ________________________________________
Ситуация 13
Для качественного выполнения работы Вашему подчиненному срочно понадобилась информация из другого подразделения. Как, на Ваш взгляд, он должен поступить?
Ё Действовать по инструкции, прописывающей правила взаимодействия между подразделениями.
Ё Поставить в известность Вас, чтобы Вы договорились с руководителем другого подразделения о предоставлении информации.
Ё Получить информацию по личным неофициальным каналам.
Ё Напрямую по формальным каналам связаться с сотрудником из другого подразделения, обладающего необходимой информацией.
Ё Другое _______________________________________
Ситуация 14
Вы случайно стали свидетелем недостаточно хорошего обслуживания клиента Вашим подчиненным . Вы:
Ё вызовите его и отошлете к соответствующей инструкции, чтобы напомнить, как он должен работать.
Ё незамедлительно выразите свое недовольство.
Ё ничего не скажите, но будете наблюдать за сотрудником в последующем. Если ситуация повторится, вызовите его для объяснений.
Ё лишите его переменной части вознаграждения, поскольку его нерадивость плохо отражается на результативности компании.
Ё Другое ________________________________________
Ситуация 15
В одном из отделов появилась вакансия начальника отдела. Вам необходимо срочно закрыть ее. Скорее всего Вы отдадите предпочтение человеку, который:
Ё четко следует «букве закона», хорошо ориентируется во всех нормативных документах по своему профилю.
Ё Вам нравится как человек, с которым приятно иметь дело.
Ё умеет хорошо ладить с коллективом.
Ё показывает хорошие результаты, хоть и не слишком авторитетен в коллективе.
Ё Другое ____________________________________________
Ситуация 16
К Вам пришел клиент с жалобой на одного из Ваших подчиненных. Вы:
Ё Попросите клиента написать заявление, которое затем будет рассматриваться в различных инстанциях. Клиенту дадите письменный ответ.
Ё вызовите проштрафившегося сотрудника и при посетителе попросите объяснений.
Ё примете «удар» на себя.
Ё лишите премии, если виноват.
Ё Другое ___________________________________
Спасибо за сотрудничество!
Приложение 4
Анкета «Выявление фокальных принципов сотрудника»
Инструкция: этот вопросник состоит из 16-и ситуаций, которые могут возникнуть в Вашей организации. После каждой ситуации ниже представлены возможные варианты решений, один из которых ВЫ должны выбрать, или сформулировать свой вариант. При этом Вы должны задать себе вопрос: «Как, на мой взгляд, должны вести себя подчиненные в сложившейся ситуации?» Достоверность ответа зависит только от правдивости отвечающего лица. Поэтому говорите то, что Вы действительно думаете, а не то, что «правильно» или, как Вам кажется, мы хотим услышать. Отметьте тот вариант решения, который считаете наиболее подходящим.
Ситуация 1
В ходе работы Вами была допущена серьезная ошибка ввиду того, что Вы не обладал информацией, как поступать в сложившейся ситуации, и принял неверное решение. Ваш непосредственный руководитель еще не знает о случившемся. С чем для Вас будет ассоциироваться данная ошибка в работе?
Ё С получением штрафа за нарушение должностных инструкций.
Ё С выговором и серьезным разговором с руководителем.
Ё С возможностью предупредить коллегу «не наступать на те же грабли».
Ё С возможностью поучиться на ошибках, и для Вас это вовсе не признак профессиональной некомпетентности.
Ё Другое ___________________________________________
Ситуация 2
Вам нужно решить внезапно возникшую организационную проблему. Как, скорее всего, Вы будете действовать?
Ё По правилам: напишу служебную записку и буду ее согласовать.
Ё Обращусь к руководителю. Если он скажете, будут не нужны никакие формальные документы.
Ё Буду решать вопрос, основываясь на личных неформальных связях в коллективе.
Ё Буду использовать любые каналы, главное - быстро решить вопрос.
Ё Другое __________________________________________
Ситуация 3
К Вам обратился клиент через 5 минут после окончания рабочего дня. Ваши действия.
Ё Скорее всего откажу ему в приеме, аргументировав это тем, что мое официальное рабочее время закончилось.
Ё Обслужу клиента, в противном случае информация дойдет до руководителя и я могу получить серьезный выговор.
Ё Если клиент окажется хорошим другом моего/моей коллеги, то я непременноего приму, если же нет, сообщу ему график работы и скажу, что буду рад/рада видеть его в рабочее время.
Ё С удовольствием обслужу клиента, даже если это займет больше часа. Я знаю, что каждый клиент важен для компании, а мои сверхурочные будут оплачены.