Ученые изучали взаимосвязи между каждой парой этих факторов. В ходе исследования было выявлено, что обеспечение понимания волонтерами роли в организации очень важно, так как этот фактор напрямую связан с приверженностью организации и самоэффективностью волонтера. Кроме того, важно учитывать предыдущий опыт волонтера. Была доказана необходимость обучения таких сотрудников, использования этого фактора как способа определить роль волонтера в организации и повысить эффективность его работы. Обучение позволяет добровольцам чувствовать себя компетентными и уверенными в выполнении своей волонтерской роли, что, в свою очередь, ведет к более высоким уровням приверженности добровольческой организации. Кроме того, необходимо способствовать формированию позитивных отношений волонтеров и оплачиваемых сотрудников. Этот фактор имеет влияние на представления о самоэффективности волонтера.
В сложном комплексном процессе формирования организационной культурынемаловажную роль играет возникновение внутренних связей (между сотрудниками организации и между сотрудниками и внешней средой). Любая организация состоит из множества разрозненных элементов, а культура ее пронизывает и выполняет связующую функцию, оказывая значительное влияние на каждый из элементов.
Добровольчество связано с улучшением качества работы. Проведенное в 2016 году исследованиепродемонстрировало, что «оплачиваемые сотрудникиотдают должное сотрудникам-волонтерам, симпатизируют им. Руководство предоставляет волонтерам расширенные ресурсы, а сотрудники оказывают бОльшее содействие волонтерам». Наконец, немногочисленные исследования показывают, что производительность работы коллектива, в котором есть волонтеры, также может увеличиться.
Авторы статьи отмечают, что работодатели, принимавшие участие в исследовании, говорили о таких преимуществах волонтерских программ, как укрепление внутренней корпоративной культуры, конкурентные преимущества в виде узких специалистов, к примеру, сплочение коллектива, более широкие рынки и клиентская база, положительная деловая репутация (среди сообществ, клиентов, акционеров, сотрудников и других стейкхолдеров), увеличение притока потенциальных сотрудников, поднятие морального духа, увеличение приверженности организации.
Дж. Роддел также указывает на исследования, которые выявили, что благодаря этим преимуществам волонтерские программы могут способствовать повышению эффективности и результативности сотрудников. Действительно, было подсчитано, что «повышение производительности» от волонтерства в Западной Австралии в 2014 году составляло 9,4 млрд. австралийских долларов. Этот же автор считает, что волонтёрские программы помогают сотрудникам понять ценности компании, которые должны служить руководством для бизнес-процессов и укреплять конкурентоспособность организации».
Позднее Дж. Роделл предположила, что волонтерство может усилить организационную сплоченность, взаимное уважение и повысить эффективность совместной работы сотрудников.
Добровольчество также важно для привлечения и сохранения новых талантов и развития нематериальных ресурсов, таких как командное взаимодействие, интеллектуальный капитал и организационная культура. Молодые люди, в частности, ожидают, что потенциальные работодатели предоставят возможность для волонтерства и считают это одним из определяющих факторов при выборе места работы».
В исследовании Дж. Роделл представлена классификация эффектов от волонтерской деятельности в некоммерческих организациях. В их числе следующие группы эффектов: «личные результаты», «поведение на работе», «внешнее восприятие». Рассмотрим каждую группу эффектов более подробно.
Личные результаты. Личные результаты волонтеров в целом связаны с удовлетворением их потребностей и общим благополучием. Большое количество исследований демонстрируют, что сотрудники, которые вовлечены в программы корпоративного добровольчества, испытывают от этого чувство удовлетворения (неважно, о корпоративном или личном добровольчестве идет речь) и считают, что им удалось получить важный опыт. Волонтерство в компаниях также предоставляет волонтерам возможность общаться с новыми людьми и испытывать чувство принадлежности.
Личное волонтерство служило формой улучшения морального состояния для сотрудников, позволяя им психологически отвлекаться от своей работы. Исследование также продемонстрировало, что добровольчество улучшает эмоциональные состояния сотрудников, позволяя им показывать более высокие трудовые результаты в рамках рабочей деятельности и более эффективно проводить следующий день усилий.
В аналогичном исследовании было обнаружено, что удовлетворенность корпоративным добровольчеством имеет прямую связь с состоянием счастья у волонтеров. Подобные исследования показывают, что сотрудники также извлекают из добровольчества выгоду в форме признания работодателем и общественной оценки их усилий.
Было доказано, что люди сегодня склонны становиться волонтерами на короткие периоды времени в большом количестве организаций. Это ограничивает возможность обучения волонтеров.
Поведение на работе. В дополнение к личным эффектам от добровольчества в контексте организации исследователи отмечают изменение поведения на работе, а именно: повышение эффективности деятельности и повышение лояльности (удержание сотрудников). Несмотря на то, что лишь несколько исследований касались результатов работы волонтеров в компаниях, где они трудоустроены (не занимаются добровольчеством), все они подтверждают вышеизложенное. В частности, отмечается также, что волонтерство (как личное, так и корпоративное) дает эффект увеличения производительности в рамках основного вида деятельности, снижения контрпродуктивного поведения.
Добровольчество, вне зависимости от того, является ли оно корпоративным или личным, работодатель может использовать как психологический ресурс, который повысит качество работы его сотрудников. Волонтерство -- это «недорогой вариант обучения»: волонтеры постоянно дополняют свой опыт новыми навыками, работают на разных позициях, обмениваются знаниями друг с другом. Было доказано, что волонтерство дает людям возможность развивать и совершенствовать такие навыки, как навык межличностного общения, активного слушания.
Наконец, исследования также показали, что волонтерство повышает уровень удовлетворенности работой и моральный дух сотрудников.
Кроме того, учеными была проанализирована взаимосвязь между волонтерством и удержанием сотрудников путем изучения обязательств компании перед сотрудниками и их намерений оставаться в компании.
Д. Петерсон обнаружил, что сотрудники, которые принимали участие в программе корпоративного волонтерства показали более высокий уровень приверженности компании, чем сотрудникам, которые не являются волонтерами. Ученые утверждают, что сотрудники исследуемой компании в интервью отрицательно отреагировали на гипотетические вопросы о потенциальном отсутствии в своей компании поддержки волонтерских инициатив и заявили, что это побудило бы их искать работу в другом месте.
Внешнее восприятие. Исследования показывают, что программы корпоративного добровольчества, а также проекты, реализуемые с вовлечением волонтеров, влияют на деловую репутацию компании, улучшая ее. Сами компании склонны считать, что поддержка волонтерских программ сотрудников поможет улучшить имидж и репутацию. Уже в 2000 году Фонд «Точки света» сообщил, что более 80% компаний инвестировали в программы корпоративного добровольчества, чтобы улучшить свои отношения с общественностью.
Существует также возможность привлечь потенциальных сотрудников, повысив привлекательность компании. Даже те кандидаты на работу в компании, кто никогда не занимался волонтерством, выбирая из двух компаний, в одной из которых есть волонтерские программы, а в другой нет, сделают выбор в пользу первой. Потенциальных сотрудников привлекает, когда среди информации о компании на стадии рекрутинга есть сведения о волонтерских программах в компании и возможностях участия в них. Существует мнение, что причина в том, что эти данные сигнализируют о престиже и ценностях компании.
Исследование, проведенное ConferenceBoard и The Pointsof LightFoundation, показало, что поведение потребителей все больше зависит от воспринимаемой социальной ответственности компании. Ученые обнаружили, что вдумчивые потребители, как правило, изменяют мнение о компании на более позитивное, когда узнают о наличии программ корпоративного добровольчества или волонтерских проектов.
Необходимо отметить, что многие исследования в сфере волонтерства (добровольчества) касаются выгоды, которую волонтер получает, становясь таковым. Ученые сформулировали понятие «себестоимости» волонтерства - подразумевается, что волонтер отдает больше (и эмоционально, и физически), чем получает в ответ (это касается и отсутствия оплаты его деятельности).
Эмпирические исследования показывают, что многие волонтеры получают огромное удовлетворение и накапливают опыт, но эти эффекты сложно оценить. Понятие волонтерства особенно сложно сформулировать в отношении волонтеров в контексте организации, так как, в случае трудоустройства в компании, эти люди получают материальное вознаграждение за свою основную работу.
Во многих организациях возникает проблема профессионального выгорания, снижения осведомленности о событиях профессиональной сферы. Волонтерскую деятельность сотрудников можно рассматривать как замену обучения и повышения квалификации [Rodellet. al., 2016, p. 78]. Компании извлекают выгоду из новых навыков, приобретенных волонтерами в процессе волонтерской деятельности. Исследования показывают, что количество часов, потраченных на волонтерскую деятельность, положительно связаны с качеством навыков, приобретенных в ее рамках. Волонтеры могут «реинвестировать» навыки в свою обычную рабочую роль. Другие преимущества организационного волонтерства для фирмы включают в себя повышение эффективности и укрепление морального духа команды.
Р. Амир и Р. Отман обнаружили, что компании, осуществляющие определенные виды деятельности и регулярно реализующие волонтерские проекты, программы, имеют более высокие финансовые показатели, измеряемые рентабельностью активов, прибылью до налогообложения и денежными потоками по сравнению с компаниями, такие проекты не реализующими. Анализируя данные за 2006-2010 гг., ученые пришли к выводу, что рост продаж 100 наиболее «устойчивых»корпораций в мире (www.Global100.org) был выше, чем у лидирующих компаний в промышленном секторе. «Устойчивой» называется корпорация, деятельность которой согласована с целями устойчивого развития или связана с их популяризацией (на данный момент это наиболее популярное направление деятельности некоммерческих организаций).Прибыль до налогообложения «устойчивых» корпораций была выше, чем прибыль лидирующих компаний в секторах энергетики, здравоохранения и материалов. Наконец, денежный поток от операций был выше для «устойчивых» корпораций в секторе материалов по сравнению с лидирующими компаниями.
Т. Даннер-Оденвельдер сформулировала ряд аспектов, демонстрирующих влияние волонтерских программ на организационную культуру НКО. Рассмотрим эти аспекты более подробно:
1) Волонтерские программы организации влияют на ее организационную культуру и ее элементы: артефакты, поддерживаемые ценности, нормы и правила.
2) Это влияние является взаимным и индивидуальным в каждом конкретном случае, поскольку организационная культура также влияет на реализуемые волонтерские программы.
3) Реализуемые волонтерские программы отражают потребности общества и адаптируются к изменяющимся социальным потребностям НКО, способствуют сбалансированности внутренней культуры организации и внешнего имиджа.
4) Руководители и «старые» волонтеры играют важную роль в осуществлении волонтерских программ, а также в организационной культуре.
5) Волонтерские программы должны быть включены в стратегический план организации и согласованы с ее миссией и видением.
Волонтерские программы влияют на организационную культуру компании и ее элементы: артефакты, поддерживаемые ценности, нормы и правила. В классификации С. Сисикоты влияние волонтерских программ на деятельность компании представлена внешними и внутренними преимуществами (рис.7).
Рис. 7. Влияние волонтерских программ на некоммерческую организацию
Рисунок 7 демонстрирует все возможные влияния волонтеров на организационную культуру и деятельность компании в формате преимуществ, появляющихся у такой компании. К внутренним преимуществам относятся позитивная мотивация сотрудников, развитие альтруизма, повышение осмысленности действий и повышение уровня приверженности организации. Внешние преимущества, по мнению С. Сисикоты, представлены улучшением деловой репутации компании, повышением уровня лояльности клиентов, повышением ценности бренда. Схема показывает, что при условии правильного построения системы работы с волонтерами положительные эффекты возникнут практически во всех сферах организации.
«Волонтерские» исследования часто касаются критериев, объясняющих причины участия в волонтерской деятельности. Несмотря на богатое понимание мотивов и преимуществ добровольчества, в современной исследовательской литературе сохраняется существенный разрыв, который заключается в следующем: положительные результаты волонтерства являются основным направлением в различных исследованиях, что приводит к потенциальному пренебрежению негативными побочными эффектами волонтерства. Причины, по которым люди прекращают заниматься добровольчеством, исследуются гораздо реже.