4) Уровневая при ориентация интересов проводится на основе метода парных сравнений (методикаQFD). Заметим, что отдельно проводится для интересов персонала и руководства. Полученная корреляционная матрица преобразовывается в таблицу, содержащую нормализованные столбцы. Наиболее значимые интересы руководителей и сотрудников выделяются (как наибольшая сумма ряда) для дальнейшего анализа их когерентности.
5) Анализ когерентности уровневых интересов на основе сетки Мазера. Для оценки успеха значение имеют только те факторы, которые характеризуются положительными или нейтральными взаимосвязями.
Второй смысловой блок подразумевает расчет показателей критериев оценки успеха организационной культуры анализируемой организации.
В рамках третьего смыслового блока каждому из коэффициентов путем экспертной оценки присваивается определенный вес, и на основании этого рассчитывается интегрированный показатель успеха организационной культуры. Для большей наглядности мы предлагаем строить профиль успеха организационной культуры компании. Визуализация позволяет точнее идентифицировать текущее состояние, определить проблемные области оптимизации для повышения успеха организационной культуры.
Двумя последними этапами оценки являются разработка стратегии изменения организационной культуры для преодоления проблемных зон и развития «нормальных» зон. Необходимо одновременно с мероприятиями по изменению разработать критерии оценки эффективности внедряемых мер.
Осуществление дальнейшего мониторинга результативности предлагаемых мер - заключительный этап исследования.
Важно отметить, что модель оценки не подразумевает учет финансовых показателей. Организационная культура влияет на динамику финансовых результатов лишь опосредованно, и это влияние сложно измерить. Кроме того, финансовые показатели организации в большей мере отражают успех самой организации, а не организационной культуры.
На данный момент исследуемая организация реализует 7 волонтерских проектов: «Большой друг», «Требуется мама!», «Жила-была семья», «В полный рост», «Наука правильной заботы», «Я-хороший», «Альянс бизнеса добрых дел», один из которых приостановлен. В рамках каждого проекта предусмотрен определенный функционал для волонтеров, а также их обучение, постоянное сопровождение волонтерской деятельности (табл.2).
Таблица 2. Перечень проектов ПРБОО «Солнечный круг», реализуемых в 2018 году
|
Наименование проекта |
Описание |
Количество задействованных волонтеров |
Частота привлечения волонтеров |
|
|
Большой друг |
В рамках долгосрочного проекта ребенок из детского дома и волонтер, прошедший обучение, объединяются по интересам, способностям, талантам. Задача волонтера («большого друга») способствовать социализации ребенка, регулярно общаться с ним, наладить дружеские доверительные отношения. |
70 |
Каждый месяц |
|
|
Требуется мама |
Долгосрочный проект по поиску людей, желающих усыновить ребенка. Миссия проекта-помочь детям найти семью, повысить статус усыновления и сформировать позитивное общественное мнение в этом вопросе. |
10 |
Ситуационно |
|
|
Жила-была семья |
Проект поддержки и популяризации приемных семей. В рамках проекта снимаются видеоролики о приемных семьях, чтобы поддерживать существующие семьи, оказывать им необходимую консультационную и психологическую помощь. |
10 |
Ситуационно |
|
|
В полный рост |
В рамках проекта подростки из детских учреждений на практике осваивают современные профессии на практике. Ребята погружаются в реальную профессиональную деятельность. |
22 |
Ситуационно (раз в 2-3 месяца) |
|
|
Наука правильной заботы |
В проект входит три компонента: обучение сотрудников (повышение квалификации и настрой на достижение целей проекта), создание теплой психологической атмосферы, уютной среды, а также освоение индивидуального подхода к формальным документам. |
15 |
Ситуационно |
|
|
Я-хороший |
В рамках проекта психологи помогают детям-сиротам дошкольного и младшего школьного возраста развиваться и догонять сверстников.Психолог «Солнечного круга» проводит индивидуальные занятия с ребятами, цель таких уроков-преодолеть некоторые отставания в развитии, стать более общительными и отзывчивыми. |
Нет волонтеров |
||
|
Альянс бизнеса добрых дел |
Бизнес-организации, которые хотят заниматься благотворительностью и помогать проектам «Солнечного круга». Существует множество разных вариантов участия, можно так же поддерживать любой понравившийся проект организации или поручить выбор сотрудникам ПРБОО «Солнечный круг». |
12 человек, 15 бизнес-организаций |
Ситуационно |
|
|
Служба Айболита |
Профессиональные няни-сиделки ухаживают за детьми, оставшимися без внимания взрослых и детьми-сиротами во время их госпитализации. В детских домах и больницах часто не хватает сотрудников, которые могли бы находиться рядом с детьми в тяжёлый период болезни. Заботу о малышах берут на себя профессиональные няни-сиделки. В данный момент проект приостановлен и не реализуется из-за отсутствия финансирования. |
Реализация приостановлена |
Таблица 2 демонстрирует, что деятельность Пермской региональной благотворительной общественной организации «Солнечный круг» охватывает все направления работы с детьми-сиротами. Кроме того, организация занимается постоянным привлечением волонтеров для собственных проектов, ежемесячно проводит для них обучения и тренинги.
Рассмотрим каждый из проектов более подробно.
С проекта «Требуется мама» началась ПРБОО «Солнечный круг» в 2007 году. Каждый месяц сотрудники организации снимают ролики о детях-сиротах, учитывая конфиденциальность информации. Видеоролики размещаются на созданном в рамках проекта портале poiskmam.ru. Кураторы проекта стараются показать характер детей, их радости и успехи, любимые занятия, потому что зачастую вся информация о приемном ребенке ограничивается его возможным диагнозом, возрастом и полом.
Цель проекта представить детей, которых можно взять на усыновление в семью в лучшем свете. Получение информации о статусе ребенка, его заболеваниях, наличии родственников можно только при личном обращении в детское учреждение или органы опеки и попечительства.
Проект «Большой друг» стартовал летом 2013 года. Он реализуется среди детей из детских домов г. Перми и Пермского края в возрасте от 6 до 18 лет. Цель проекта способствовать социализации детей - сирот посредством постоянного общения с взрослыми волонтерами. С их помощью ребенок учится преодолевать социальную обособленность, развивает свои таланты. Этому способствует осознание того, что у него появляется постоянный «Большой друг», на которого он может положиться, поделиться впечатлениями и настроением.
Значимым критерием отбора волонтеров является понимание им ответственности, наличие желание общаться с ребенком регулярно на протяжении как минимум года. Волонтер должен иметь здоровый круг интересов, быть психически и эмоционально стабильным.
Волонтер-друг играет важную роль в жизни ребенка. Он становится источником поддержки, советов, внимания, заботы и руководства, выполняя роль наставника и старшего друга. В ходе реализации проекта было выявлено, что в результате доверительных отношений взрослых с детьми-сиротами преодолевается социальная обособленность детей, развиваются их таланты, снижается количество побегов из детских домов, а также повышаются шансы старших детей и детей с ограниченными возможностями найти приемную семью.
Волонтеры проходят двухступенчатый отбор, а также специальное обучение. На протяжении всего периода отношений волонтера с ребенком психологи «Большого друга» оказывают любую помощь и поддержку.
«Жила-была семья» - проект поддержки и популяризации приемных семей. Он был создан осенью 2016 года, и его цель - вдохновить потенциальных приемных родителей, поддержать существующие приемные семьи и оказывать тем и другим необходимую консультационную и психологическую помощь.
В ходе реализации проекта снимаются видеоролики о приемных семьях, их задача продемонстрировать, что большинство опасений, которые посещают потенциальных приемных родителей, не имеют под собой никаких оснований. Кураторы проекта ставят перед собой задачу увеличить количество устройств детей в семьи и снизить число возвратов детей в учреждения.
Проект «В полный рост» предлагает детям-сиротам на практике освоить некоторые современные профессии. Цель-погрузить ребят в реальную деятельность, способствовать развитию навыков самообслуживания и профориентации под руководством профессионалов.
В рамках проекта подростки уже изучили профессии реставратора, художника-модельера, визажиста. В момент написания работы дети сироты закончили курс обучения швейному делу (своими руками сшили рубашку, свитшот и бомбер).
«Наука правильной заботы»-один из самых серьезных проектов ПРБОО «Солнечный круг». Проект предполагает улучшение качества жизни детей-сирот в местах, где они живут, а именно ремонт некоторых помещений в детских домах причем изменения должны включать в себя не только ремонт детских комнат и спален, но и преображение стиля общения с воспитателями. Если ребята будут считать свою группу семьей, а воспитателя - родителем, задача будет выполнена на отлично. Проект включает в себя 4 компонента:
1) Обучение сотрудников программе «Формирование компетентности специалистов, работающих в сфере жизнеустройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. На данный момент кураторы проекта провели обучение для всех детских домов Пермского края.
2) Создание теплой психологической атмосферы: дети-сироты должны ощущать себя в группе учреждения как дома, а воспитатель быть кем-то значимым, тем взрослым, с которым всегда можно поговорить по душам, попросить совета. Над этим работают психологи «Солнечного круга».
3) Создание уютной среды: обстановка в группе должна максимально напоминать квартиру, чтобы ребята чувствовали себя в ней уютно. Это упростит их жизнь после выпуска. В данный момент сделан ремонт в одной из групп учреждения (силами волонтеров и партнеров проекта).
4) Формирование индивидуального подхода: важно уделять особое внимание индивидуальному плану развития ребенка, составляемому на полгода, а также находить к каждому подход. Задача кураторов проекта-способствовать совершенствованию индивидуальных планов развития, увеличению их информативности.
«Я-хороший» - проект, в рамках которого психологи помогают детям-сиротам дошкольного и младшего школьного возраста развиваться и догонять в развитии сверстников. Психологи «Солнечного круга» проводят индивидуальные занятияс малышами из учреждений. В результате дети преодолевают некоторые отставания в развитии, становятся более отзывчивыми, общительными, им проще найти семью.
«Альянс доброго бизнеса» - объединение бизнес-организаций, которые хотят заниматься благотворительностью и делают вклад в добрые дела посредством поддержки проектов ПРБОО «Солнечный круг».
Варианты поддержки могут быть разными: перечисление фиксированной суммы раз в месяц, размещение ящика для сбора средств в своей компании, перечисление процента с продаж определенного товара, поддержка подарками для мероприятий, корпоративное волонтёрство, проведение мастер-классов для ребят по обучению профессиям. Можно поддерживать конкретный понравившийся проект или позволить сотрудникам «Солнечного круга» решить, какой проект наиболее нуждается в средствах в этом месяце.
Проект «Служба Айболита» временно приостановлен. В рамках проекта профессиональные няни-сиделки ухаживают за детьми-сиротами и детьми, оставшимися без внимания взрослых, во время их госпитализации.
Для волонтерских организаций, таких как ПРБОО «Солнечный круг», важным представляется наличие успешной организационной культуры. Волонтеры, осуществляющие деятельность в рамках компании на постоянной основе, берут на себя некоторый объем работы, и при этом не имеют никаких материальных стимулов. Их мотивирует личный энтузиазм, лояльность к организации, совпадение интересов, и задача волонтерской организации - создать условия, при которых этот специфичный тип «сотрудников» будет наиболее эффективен.
В то же время и сами волонтеры оказывают значительное влияние на формирование и успешность организационной культуры компании, в деятельность которой они вовлечены.
Глава 3. Успех организационной культуры ПРБОО «Солнечный круг»
3.1 Диагностика успеха организационной культуры волонтерской организации «Солнечный круг»
Осуществим оценку успеха организационной культуры компании «Солнечный круг» в соответствии с предлагаемым алгоритмом.
Iэтап исследования. Выявление заинтересованных сторон и их интересов.
Первым шагом в алгоритме оценки успеха организационной культуры ПРБОО «Солнечный круг» методом мозгового штурма экспертная группа определила несколько заинтересованных сторон компании. К ним были отнесены:
1) Руководство организации.
2) Сотрудники организации.
3) Волонтеры организации
4) Местное сообщество (дети-сироты Пермского края).
В состав экспертной группы вошли председатель организации «Солнечный круг» как специалист, занимающийся реализацией волонтёрских проектов и программ на протяжении 8 лет; заместитель председателя «Солнечного круга», имеющий пятилетний опыт работы в волонтерских (некоммерческих) организациях и трехлетний стаж работы в исследуемой компании; сотрудник-волонтер, вовлеченный в реализацию трех разнонаправленных благотворительных проектов и имеющий четырехлетний опыт участия в мероприятиях «Солнечного круга»; сотрудник организации, занимающийся обучением волонтеров на протяжении 3 лет и имеющий полное представление о состоянии волонтерского сектора «Солнечного круга».
Такой численный состав экспертной группы обусловлен малой численностью сотрудников организации: 1 руководитель, 2 заместителя, 10 сотрудников и 22 постоянных волонтеров.
Второй шаг алгоритма предполагает выявление критической группы стейкхолдеров. Для этого все вышеперечисленные заинтересованные стороны были проранжированы методом экспертных оценок (Приложение 1).Эксперты оценивали каждую из заинтересованных сторон по трем параметрам:
1) Включенность -участие в процессах создания, поддержания и изменения организационной культуры компании.
2) Влияние-способность определять характеристики организационной культуры.
3) Рецепция -влияние организационной культуры на поведение заинтересованной стороны.
В состав экспертной группы вошли: председатель ПРБОО «Солнечный круг», заместитель председателя «Солнечного круга», 3 сотрудника организации, 5 волонтеров организации (из разных проектов). Такая структура группы обусловлена необходимостью формирования наиболее полной и объективной оценки заинтересованных сторон. Сотрудники и волонтеры по причине своей деятельности чаще руководителей взаимодействуют с внешней средой. В экспертную группу отбирались сотрудники и волонтеры, постоянный стаж работы которых не менее 3 лет.
Оценка методом экспертных оценок позволила определить критическую группу стейкхолдеров, а именно: руководство организации, сотрудники организации и волонтеры (эти категории получили оценку выше 2,5).
Третий этап, в свою очередь, также базируется на методе экспертных оценок, но состав экспертов расширился: в группу, помимо 2 руководителей организации и их заместителя, вошли все ее сотрудники - 10 человек, а также 50 волонтеров организации (участников разных проектов).Это было сделано с целью формулировки максимально объективных интересов как управленческого блока, так и рядовых сотрудников. Всего в число экспертов вошло 63 человека. Руководство и сотрудники были объединены в одну группу, в рамках которой проходило обсуждение, среди волонтеров был проведен опрос (Приложение 2). На данном этапе возникла сложность в сборе данных в части доступа к информации о волонтерах и общения с ними, а также в фокусировании обсуждения на интересах, связанных с проблемами организационной культуры, а не деятельности организации в целом. Все полученные ответы были обобщены (табл.3).