БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
УДК 005.32-057.17 (043.3)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук
Оперативный интеллект руководителя в системе психической регуляции принятия решений в проблемной ситуации
по специальности 19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика
Пыжова Наталия Николаевна
Минск, 2012
Работа выполнена в Академии управления при Президенте Республики Беларусь
Научный руководитель - Кремень Маркс Аронович доктор психологических наук, профессор, профессор кафедры психологии управления Академии управления при Президенте Республики Беларусь
Официальные оппоненты:
Володько Владимир Федорович доктор педагогических наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента Белорусского национального технического университета
Вайнштейн Лев Абрамович кандидат психологических наук, доцент, профессор кафедры экономики и управления бизнесом Государственного института управления и социальных технологий Белорусского государственного университета
Оппонирующая организация - Учреждение образования «Белорусский государственный экономический университет»
Защита состоится 21 июня 2012 года в 14.00 на заседании совета по защите диссертаций Д 02.01.19 при Белорусском государственном университете по адресу: 220030, г. Минск, ул. Ленинградская, д.8, БГУ (корпус юридического факультета), ауд. 407, телефон ученого секретаря - 209-57-09.
С диссертацией можно ознакомиться в Фундаментальной библиотеке Белорусского государственного университета.
Автореферат разослан «18» мая 2012 года.
Учёный секретарь совета по защите диссертаций, кандидат психологических наук, доцент Ю.Г. Фролова.
Краткое введение
Современное общество предъявляет все более возрастающие требования к профессионализму управленцев, к их способностям обеспечивать эффективную жизнедеятельность организаций в условиях современной экономической и социально-политической реальности. Существует объективная необходимость в руководителях, способных в проблемных ситуациях мыслить нестандартно, генерировать при принятии управленческих решений недостающую информацию и находить оптимальные способы действия.
В современных теориях менеджмента предлагается ряд рациональных моделей принятия управленческих решений, пригодных, в основном, для высокоструктурированных задач (М. Мескон, Я.Р. Рейльян, Р. Стенсфилд, Р.А. Фатхутдинов, М. Эддоус и др.). Однако в проблемных ситуациях, характеризующихся информационной неопределенностью и противоречивыми свойствами управляемого объекта, руководитель, как регулятор сложной системы, не может действовать в соответствии с алгоритмическими моделями. Он должен создавать новые, не запрограммированные ранее управленческие воздействия. Поэтому принятые им решения вырабатываются специально для конкретной ситуации и нередко корректируются по ходу деятельности, то есть оперативно (Н.Д. Завалова, Б.Ф. Ломов, В.А. Пономаренко, В.Н. Пушкин и др.).
Принятие решений в проблемных ситуациях носит продуктивный характер, ведущая роль в данном процессе принадлежит оперативному интеллекту (Д. Дернер, М.А. Кремень и др.). В диссертационном исследовании он рассматривается в качестве способности руководителя находить в проблемной ситуации оптимальный путь по ее разрешению на основе механизмов формирования оперативного образа управляемого объекта, структура которого определяется целью и содержит релевантную информацию об объекте (Д.Н. Завалишина, Д.А. Ошанин и др.).
Актуальность исследования обусловлена тем, что обучение руководителей принятию решений в проблемной ситуации не может опираться только на получение ими теоретических знаний о системах управления. Для формирования у субъектов умения преодолевать информационную неопределенность и принимать оптимальные управленческие решения, необходимо уделять особое внимание развитию их оперативного интеллекта. На основе новейших исследований в данной сфере важно разрабатывать и применять в процессе обучения руководящих кадров методический инструментарий, моделирующий динамические проблемные ситуации и представляющий собой тренажер, активизирующий оперативные мыслительные процессы.
Общая характеристика работы
Связь работы с крупными научными программами (проектами) и темами
Диссертационная работа выполнена в Академии управления при Президенте Республики Беларусь в рамках Государственной комплексной программы научных исследований «Теоретико-методологические основы устойчивого инновационного развития социально-ориентированной экономики Республики Беларусь» (ГКПНИ «Экономика и общество» 2006-2010, № госрегистрации 20061068) по разделу «Разработка системных технологий отбора и подбора персонала государственной службы на основе использования эталонных професcиограмм и психограмм», а также в рамках НИР «Разработка психодиагностической методики тестирования профессионально-деловых и личностных качеств резерва руководящих кадров» согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2004 №759.
Цель и задачи исследования
Цель исследования - выявить особенности формирования оперативного интеллекта при принятии управленческих решений в проблемной ситуации.
Задачи исследования:
1) теоретически обосновать понятие «оперативный интеллект» и его значимость при принятии оптимальных управленческих решений в проблемной ситуации;
2) выявить особенности формирования руководителем оперативного образа проблемной ситуации на различных этапах;
3) установить стратегии целеполагания, формируемые субъектом управления в процессе информационного взаимодействия с проблемной ситуацией;
4) дать характеристику типам стратегий принятия управленческих решений в проблемной ситуации;
5) разработать критерии оценки оперативного интеллекта на основе результатов деловой игры по принятию решений и программу его развития в процессе обучения руководящих кадров.
Объект исследования принятие решений в проблемной ситуации.
Предмет исследования оперативный интеллект руководителя в системе психической регуляции принятия решений в проблемной ситуации.
Положения, выносимые на защиту
1. Оперативный интеллект представляет собой способность субъекта управления преодолевать информационную неопределенность проблемной ситуации и на основе формирования оперативного образа управляемого объекта, структура которого определяется поставленной целью, находить оптимальный путь по ее разрешению. Оперативный интеллект является ведущим компонентом системы психической регуляции принятия управленческих решений, поскольку обусловливает продуцирование нового знания об объекте на основе выделения релевантной и генерации недостающей информации в условиях конкретной проблемной ситуации.
2. Формирование оперативного образа проблемной ситуации осуществляется в три последовательных этапа, на которых происходит его постепенная конкретизация с позиции цели, приводящая к уменьшению информационной неопределенности. На первом этапе осуществляется поиск адекватной оперативной структуры образа методом перебора альтернативных вариантов решений. На втором этапе происходит уточнение релевантных информационных признаков управляемого объекта, коррекция его оперативной структуры и выбор стратегии воздействия на объект. На третьем этапе стабилизируются субъективно-оптимальная оперативная структура образа и выработанная стратегия принятия решений. Каждый этап имеет индивидуальную продолжительность в зависимости от способности субъекта осуществлять функциональную деформацию характеристик объекта.
3. Основными стратегиями целеполагания, формируемыми субъектом управления в процессе информационного взаимодействия с проблемной ситуацией, являются: конъюнктивная, дизъюнктивная, смешанная, инерционная, безцелевая. Различия в стратегиях целеполагания зависят от способности субъектов выявлять противоречие проблемной ситуации при анализе ее условий и требуемого результата. Эмпирически доказано, что конъюнктивная стратегия целеполагания, формирующаяся с установкой на равную значимость противоречивых требований ситуации и возможность их удовлетворения, способствует сокращению времени обработки информации до принятия оптимального решения, что повышает эффективность управленческой деятельности.
4. Основными стратегиями принятия управленческих решений в проблемной ситуации являются: оптимальная, индивидуалистическая рациональная, социально-ориентированная, наблюдательная, манипулятивная, выжидательная, игровая, деструктивная. Различия в выборе стратегий принятия решений определяются структурой оперативного образа проблемной ситуации. Экспериментально установлено, что руководитель выбирает оптимальную стратегию принятия решений, если основные компоненты управляемой системы - рациональный и социальный - представлены в оперативной структуре образа как равнозначные, а принимаемые решения направлены на осознанное преодоление противоречия проблемной ситуации.
5. Критериями оценки оперативного интеллекта руководителей являются: рациональность их действий; оптимальность принимаемых решений; быстрота оперативного мышления, количественные показатели которых определяются по результатам деловой игры. Программа развития оперативного интеллекта руководителей включает стимулирование нестандартного мышления обучаемых, формирование навыков целеполагания и рефлексивного анализа собственных действий при принятии решений, акцентирования внимания на выделении противоречия проблемной ситуации и формирования адекватного оперативного образа управляемого объекта.
Личный вклад соискателя
Диссертационное исследование является самостоятельным и завершенным научным трудом. Все положения, содержащиеся в диссертации и выносимые на защиту, разработаны соискателем лично на основе научно-экспериментальных исследований. В диссертации обосновано понятие «оперативный интеллект» и его значимость в системе психической регуляции принятия оптимальных управленческих решений. Впервые на основе экспериментального моделирования проблемной ситуации выявлены динамические особенности формирования руководителем оперативного образа объекта, установлены основные стратегии целеполагания, формируемые субъектом управления в процессе информационного взаимодействия с объектом, и их эффективность. Выявлены типы стратегий принятия управленческих решений, определены критерии соответствия принимаемых решений оптимальной стратегии и основные причины, препятствующие оперативной интеллектуальной деятельности. Разработаны критерии оценки оперативного интеллекта и программа его развития в процессе обучения руководящих кадров.
Апробация результатов диссертации
Результаты диссертационного исследования были представлены на Республиканских научно-практических конференциях молодых ученых: «Основы государственного управления» (Минск, 2005), «Теоретические и методологические аспекты государственного управления» (Минск, 2009); Международных научно-практических конференциях: «Актуальные проблемы теоретической и практической психологии в свете идей Л.С. Выготского» (Минск, 2006), «Акмеологические основы становления специалиста-профессионала в различных видах деятельности» (Гомель, 2008); Международных междисциплинарных научно-практических конференциях: «Женщина. Общество. Образование» (Минск, 2007, 2008); «Психологические проблемы профессионального развития и профессионального образования личности» (Мозырь, 2008); «Актуальные проблемы в изучении и преподавании общественно-гуманитарных наук (дисциплин)» (Витебск, 2010); «Управление в социальных и экономических системах» (Минск, 2011); Международных научно-практических Интернет-конференциях: «Социально-психологические основания оптимизации управления персоналом» (Минск, 2010, 2011).
Опубликованность результатов диссертации
Результаты диссертационного исследования опубликованы в 17 научных работах, в т.ч.: 5 - в научных изданиях, включенных в Перечень научных изданий Республики Беларусь для опубликования результатов диссертационных исследований (общим объемом 2,15 авторского листа), 2 - в сборниках научных трудов; 5 - в материалах конференций; 5 - тезисов докладов.
Структура и объем диссертации
Диссертация состоит из перечня условных обозначений, введения, общей характеристики работы, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Полный объем работы составляет 145 страниц; 10 рисунков занимают 5 страниц, 1 таблица - 0,5 страницы, 17 приложений - 31 страницу. Библиографический список состоит из 169 наименований, включая собственные публикации автора.
Основное содержание
В первой главе «Оперативный интеллект как ведущий компонент системы психической регуляции принятия решений в проблемной ситуации» рассматриваются теоретические подходы к выделению системных компонентов психической регуляции поведения и деятельности человека и обосновывается ведущая роль оперативного интеллекта руководителя в системе психической регуляции принятия решений (далее - ПР) в проблемной ситуации.
Необходимость в психической регуляции деятельности в системе «субъект - объект управления» появляется тогда, когда текущее состояние объекта воспринимается субъектом как отличающееся от эталонного, что порождает у него напряжение и вызывает намерение целенаправленно действовать, устранять возникшее рассогласование. Психическая регуляция является процессом восприятия, структурирования и преобразования информации, в котором субъект управления принимает ряд взаимосвязанных решений, направленных на достижение поставленной цели.
Анализ существующих подходов к системе психической регуляции ПР и к выделению ее системных компонентов показал, что в зависимости от цели деятельности, уровня решаемой задачи и степени информационной неопределенности меняется компонентный состав системы. Чем более высокий уровень проблемных задач стоит перед субъектом, тем более сложной и разноуровневой представляется система психической регуляции ПР, тем больше процессов активизируется для достижения цели. Определиться с компонентным составом и уровневыми особенностями системы психической регуляции можно только в контексте конкретной деятельности (П.К. Анохин, Н.А. Бернштейн, В.Ф. Венда, Ю.Я. Голиков, А.В. Запорожец, В.П. Зинченко, М.А. Кремень, Б.Ф. Ломов, А.А. Обознов и др.).