Дипломная работа: Организация грузовых перевозок в логистической компании (на примере ООО "СДЭК")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Глава 3. Развитие транспортной логистики в ООО «СДЭК»
3.1. Автоматизация системы управления транспортной логистикой
Основным предлагаемым направлением совершенствования системы
сервисного обслуживания выступает проведение реорганизации структуры
управления предприятием. Формирование отдела логистики обеспечит
развитие компании и окажет положительное влияние на систему сервисного
обслуживания в компании за счет оптимизации бизнес-процессов.
Подчиняться отдел логистики должен коммерческому директору.
Разработанная подкорректированная должностная инструкция коммерческого
директора ООО «СДЭК» представлена в Приложении 19. Коммерческий
директор выполняет оперативную, консультативную, координационную и
финансовую работу, включающую административно-хозяйственное
руководство предприятием в целом или основными его структурными
подразделениями.
В подчинении у коммерческого директора должны находиться
менеджеры по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами —
должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер
предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной
его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность
(где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.
Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по
работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы
клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы.
Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном
внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к
сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.
Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм
сотрудничества, но и сопровождает совместную работу с клиентами, участвует
в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия.
53
Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный
подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество,
основанное на взаимном доверии и уважении.
Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение
менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует
забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить
клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных
принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.
В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет
человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен
обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных
ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о
потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления
перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально
удовлетворит. Ему необходимо быть коммуникабельным, стремиться к
повышению своего профессионального уровня.
Учитывая масштабы деятельности ООО «СДЭК» представляется
необходимым прием на работу в отдел логистики нескольких менеджеров по
работе с клиентами с назначением старшего менеджера. Старший менеджер по
работе с клиентами организует работу всех менеджеров по работе с клиентами,
организует взаимодействие между отделами предприятия, координирует
сбытовую деятельность. Также в обязанности старшего менеджера по работе с
клиентами должна входить работа с наиболее перспективными клиентами
компании.
С целью формирования отдела логистики ООО «СДЭК» представляется
необходимым включение в штат службы логиста. Логист относится к категории
руководителей. На должность логиста назначается лицо с высшим техническим
или экономическим образованием, имеющий подготовку и стаж работы в
данной области. Менеджер по логистике обязан знать:
54
- законы и другие нормативные правовые акты, которые
регламентируют коммерческую деятельность;
- все принципы планирования и прогнозирования;
- принципы проектирования логистических систем, а также
формирования логистических связей;
- принципы транспортного и таможенного законодательства;
- основы планирования производства;
- принципы организации грузоперевозок;
- способы планирования и управления запасами;
- основы организации складского хозяйства;
- в обязанности логиста по грузоперевозкам также включены —
изучение спросов на продукцию и конъюнктуру рынка;
- методы распределения продукции;
- разработку бизнес-планов, соглашений и контрактов;
- оформление снабженческой, складской, транспортной, сбытовой,
финансовой документации;
- методы управления организацией;
- способы и математического моделирования и логического анализа;
- основы маркетинга, менеджмента, организации производства и
финансового управления;
- принципы и основы психологии, социологии, этики делового общения;
- основные нормы и правила по охране.
Должностная инструкция включает следующие обязанности логиста по
грузоперевозкам:
- он управляет логистикой в организации;
- разрабатывает прогнозы и осуществляет планирование перевозок,
организует проектирование общей логистической системы и её дальнейшее
внедрение;
- рассчитывает затраты, разрабатывает бюСДЭКы перевозок и
55
обеспечивает контроль за его соблюдением;
- логист инициирует деятельность по созданию и внедрению
информационных систем в области логистики;
- планирует и организовывает поиск поставщиков и заключает с ними
договоры на поставку товара;
- логист анализирует все условия договоров поставок;
- определяет сроки и виды платежей согласно соглашениям, организует
связь и взаимодействие с поставщиками;
- обязанности логиста по грузоперевозкам включают также составление
отчетов о поставках;
- проводит анализ качества выполнения заказов, управляет запасами,
планирует их объем, оценивает издержки и затраты на запасы;
- проводит контроль состояния запасов и координирует их
инвентаризацию, проводит организацию складской деятельности;
- управляет транспортировкой товаров;
- организует проведение таможенного оформления и предоставления
документации;
- осуществляет управление рисками в логистике, управляет
логистическим персоналом;
- принимает участие во всей деятельности компании, которым
соответствует должностная инструкция логиста по грузоперевозкам.
Должностная инструкция логиста представлена в Приложении 20.
Должностная инструкция составлена с расчетом увеличения
численности отдела логистики. В рамках данной дипломной работы
предполагается что менеджер по логистике будет осуществлять управление
диспетчерами компании ООО «СДЭК».
С целью повышения эффективности коммерческой деятельности ООО
«СДЭК» необходимо включить в штат менеджера по рекламе.. Менеджер по
рекламе организует весь процесс продвижения услуг компании ООО «СДЭК»,
56
размещая рекламу, проводя анализ конъюнктуры рынка, разрабатывает
рекламные предложения и т.д.
Таким образом, формирование новой структуры управления компании с
полноценной службой логистики позволит организовать весь цикл
предоставления услуг по организации сервисного обслуживания в одном
отделе, с распределением функций между сотрудниками и централизацией
управленческих функций у коммерческого директора, что позволит освободить
генерального директора ООО «СДЭК» от выполнения данных функций.
Изменение структуры управления приведет к перераспределению
функций на предприятии. Матрица РАЗУ распределения коммерческих
функций на предприятии после формирования службы логистики представлена
в таблице 7. В матрице РАЗУ (разделения административных задач управления)
наглядно представлена схема работы предприятия после изменения структуры
управления в компании.
Таблица 7
Матрица РАЗУ распределения функций между сотрудниками
Функция
Коммерческий
директор
Менеджер по
рекламе
Менеджер по
работе
с клиентами
Менеджер по
логистике
Диспетчер
Касс
ир
предприятия
Зам.
Начальника по
перевозкам
Автоколонна
Разработка и размещение рекламы
К
Е
Ведение переговоров с клиентами
К
И
Расчет стоимости услуг
К
И
Заключение договоров
К
И
Подача автотранспорта
К
Р
И
И
Выполнение заказа
К
К
Р
И
И
Выставление счета за услуги
К
И
Получение оплаты от клиента
К
К
И
И — исполнение, К — контроль, Р — непосредственное руководство, Е —
единоличное исполнение, С — согласование
Анализ показал, что в сравнении с ранее действующей схемой из бизнес-
процессов предприятия полностью исключается согласование этапов между
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11879