Материал: Организация и технология ремонта зданий и сооружений.

на себя часть контрольных функций при выполнении ремонтно-стро­ ительных работ, чувствовать свою причастность к процессу развития организации.

Менеджмент требует постоянного повышения квалификации ра­ ботников. Система повышения квалификации подразделена на внут­ реннюю и внешнюю. К внутренней системе квалификации отнесе­ ны обновление и развитие знаний и навыков при освоении и совер­ шенствовании новых технологий производства работ, а также курсы повышения квалификации, проводимые в строительных организа­ циях. Внешней системой повышения квалификации служат специ­ альные учебные заведения и учебные центры.

В крупных, быстро развивающихся ремонтно-строительных орга­ низациях переподготовка специалистов должна осуществляться че­ рез 2 года — 5 лет в зависимости от конкретных условий производ­ ства. В конечном итоге успех деятельности любой организации воз­ можен при соблюдении следующих принципов:

—кредо любого коллектива — работать ради лучшей жизни;

—соответствие целей организации естественным стремлениям работников;

—справедливое распределение доходов между учредителями, ру­ ководителями и рабочими;

—всеобщая заинтересованность в эффективности ремонтно-стро­ ительной организации;

—передовая технология производства ремонтно-строительных и монтажных работ;

—талантливый руководитель, профессионально подготовленный

куправленческой деятельности;

—строительная деятельность на принципах маркетинга;

—высокий уровень организации рабочих мест;

—хорошо организованная инновационная деятельность;

—выбор наиболее эффективных методов менеджмента в кон­ кретных условиях производства;

—поощрение духа соревновательности;

—ориентация на приоритеты;

—отношения на принципах честности и обязательности;

—достойная оценка труда каждого работника.

3.2. Маркетинг в ремонтно-строительном производстве.

Вид человеческой деятельности в условиях рыночных отноше­ ний, обеспечивающий сбыт продукции, называется маркетингом. Маркетинг предполагает комплексный подход к управлению произ­ водством и реализации продукции, ориентированной на спрос по­ требителей, с минимумом затрат ресурсов.

Переход к многообразию собственности в строительстве характе­ ризуется в России отсутствием у руководителей необходимой подго­ товки в области маркетинга. По нашему мнению, общее понятие об этой области деятельности можно получить, рассмотрев более конк­ ретно производственную деятельность, в которой в настоящее время

64

сложилась ситуация, называемая «рынком продавца». В такой ситуа­ ции продается то, что производится. Развитой рынок, называемый «рынком потребителя», характерен обратной ситуацией: производится и реализуется та строительная продукция, которая нужна и имеет ка­ чественные характеристики, необходимые потребителю. В первом случае приоритетное положение имеет производитель. Он диктует объемы и виды производства, конструктивные решения, типы отделки помещений, цены. В конечном итоге потребитель сталкивается с со­ кращением выбора, созданием дефицита высококачественной ремонт­ но-строительной продукции, при котором потребитель вынужден при­ обретать то, что предлагают. Естественно, резко ухудшается качество ремонта, тормозится технический прогресс, отсутствуют стимулы со­ вершенствования ремонтно-строительной продукции.

Во втором случае существует конкуренция производителей, пред­ ложение превышает спрос. В результате потребитель имеет возмож­ ность широкого выбора, заказывает ремонтно-строительную продук­ цию с желаемыми для него качествами.

Производство строительной продукции жестко увязывается с за­ просами, вкусами, желаниями, потребностями потребителя. А это можно делать, только зная спрос и состояние «рынка потребителя».

Такого рода знания можно получить, имея постоянную инфор­ мацию о процессах, происходящих на строительном рынке и в об­ ществе. Иначе говоря, необходима система, изучающая состояние рынка, спрос, характеристики создаваемой конкурентами продук­ ции, анализирующая информацию и вырабатывающая решения по воздействию на производство, с одной стороны, на рынок и заказ­ чиков — с другой. Такая система является маркетинговой. Возника­ ет вопрос: нужен ли маркетинг в условиях неразвитого рынка и де­ фицита в строительной отрасли? Ответ только один: маркетинг в условиях складывающегося рынка необходим.

Подтверждением такому утверждению служит ситуация, сложив­ шаяся, например, в сельском хозяйстве, где выпущенные комбайны никто не покупает, хотя спрос превышает предложение. В строи­ тельстве лучшим примером служит колоссальное незавершенное стро­ ительство, создавшее ситуацию, когда материалы, энергия, труд, день­ ги затрачены, а готовой продукции нет.

В условиях маркетинга такие ситуации вообще невозможны, по­ скольку ремонтно-строительные организации не будут иметь дело с неплатежеспособными заказчиками и начинать работы, не обеспе­ ченные проектной документацией, денежной оплатой или любым видом ресурсов. В условиях маркетинга невозможна и ситуация, когда существует длительное время неудовлетворенный спрос.

При переходе к рыночным отношениям руководителю ремонт­ но-строительного производства любого уровня иметь понятия о ремон­ тно-строительном рынке, его запросах, составных частях, участниках и маркетинге как составной части рынка просто жизненно необходи­ мо. Более того, нужно уметь описать ремонтно-строительный рынок, разбить его на сегменты, исследовать. Оценить запросы, нужды и пред­ почтения заказчиков в рамках целевого рынка, спроектировать и ис­

65

пытать новые виды ремонтно-строительной продукции или ее элемен­ ты с заданными свойствами.

Маркетинг является основной составной частью рынка. Нельзя отождествлять маркетинг только со сбытом и стимулированием. Маркетинг в строительстве — вид человеческой деятельности, на­ правленной на удовлетворение потребностей людей в строительной продукции посредством обмена, это деятельность в сфере рынка, аккумулирующая множество функций: комплексное изучение рын­ ка, спроса на ремонтно-строительную продукцию, условий сбыта, вкусов и потребностей заказчика, планирование ремонтно-строи­ тельного производства в соответствии с неудовлетворенным спро­ сом, активное воздействие на рынок и сложившийся спрос, выявле­ ние потенциальных заказчиков, разработка мероприятий по более полному удовлетворению их потребностей, пропаганда, реклама соб­ ственной продукции и ее сбыт, воздействие на систему управления ремонтно-строительной организацией в соответствии со сложившейся ситуацией на рынке. Все эти и другие функции увязываются посто­ янно действующей системой маркетинга. Применение маркетинга означает реализацию системного подхода к руководству производ-

Рис. 3.1.

а) Организационная структура фирмы, сориентированная на менеджеров.

66

в)

Рис. 3.1.

б) Сущность маркетингового подхода к производству работ. в) Области деятельности субъектов маркетинга.

ством с конечной целью повышения максимальной прибыли, с не­ обходимой детализацией мероприятий в процессе организационной деятельности по их осуществлению.

Маркетинг характеризуется хорошо отлаженной системой орга­ низации маркетинговых мероприятий. В современных условиях боль­ шинство строительных фирм США, Японии, Западной Европы строят свою организаторскую и управленческую деятельность на принци­ пах маркетинга, который тесно связан с руководством ремонтностроительным производством. Его эволюция вызывает изменения

67

организационной, функциональной структуры и сферы деятельнос­ ти организации. Поэтому маркетинг и руководство, маркетинг и производство все более соединяются в единое целое. Есть мнение, что маркетинг возможен только в условиях избытка продукции и материалов, используемых в строительной отрасли, а в современных условиях, характеризуемых всеобщим дефицитом, он не нужен. Это ошибочное представление. Именно маркетинг поможет устранить ситуацию, когда наряду с колоссальным спросом на ремонт зданий и сооружений объемы ремонтно-строительных работ, выполняемые в настоящее время, не удовлетворяют этот спрос, а предприятия, производящие строительные материалы, не используют свои произ­ водственные мощности. Маркетинг в строительстве — это предвиде­ ние и удовлетворение спроса в строительной и ремонтно-строитель­ ной продукции, строительных материалах и других видах ресурсов и услуг, необходимых для предприятий, организаций и населения стра­ ны. С позиций маркетинга координируется вся деятельность орга­ низации, связанная со строительством: исследования, проектирова­ ние, производство, управление системой производства и запасами строительных материалов. Сущность маркетингового подхода к стро­ ительству отражена на рис. 3.1.6. Основные субъекты маркетинга показаны на рис. З.1.В.

3.3. Функциональная структура маркетинга.

Любая ремонтно-строительная организация действует в условиях сложной и меняющейся маркетинговой среды. Она может эффек­ тивно работать лишь в том случае, если сможет ремонтировать объек­ ты и оказывать услуги, имеющие ценностную значимость для потре­ бителей, соответствующую стоимости. Обеспечить это условие может только служба маркетинга. Маркетинговая служба имеет орга­ низационную и функциональную структуру, обеспечивающую дос­ тижение поставленных целей.

Посредством обмена предприятия и организации получают свои доходы и возобновляют ресурсы, необходимые для собственной про­ изводственно-хозяйственной деятельности.

Маркетинг сориентирован на анализ и удовлетворение потреб­ ностей заказчиков, адаптирован к изменению этих потребностей, и его цели отражают цели и задачи строительной организации. Масш­ табы маркетинга растут с развитием строительства: ценообразова­ ние, кредит, складирование, транспортирование, анализ окружаю­ щей среды, изучение потребителей, отношения с общественностью, рыночные исследования, социальная ответственность и представле­ ние гарантий — все это функции служб маркетинга.

Маркетинг включает в свой состав анализ рыночных возможнос­ тей, отбор целевых рынков, разработку комплекса маркетинга, пре­ творение в жизнь маркетинговых мероприятий (рис. 3.2.а).

Ремонтно-строительная организация должна уметь выявлять от­ крывшиеся рыночные возможности. Ни одно, даже малое, строи­ тельное предприятие не может вечно полагаться на свою нынеш-

68

Рис. 3.2.

а) Функциональная структура маркетинга.

69

б)

Рис. 3.2.

б) Сетка развития ремонтно-строительной продукции.

в) Содержание системного анализа рыночных возможностей.

70

нюю продукцию и ее рынок. Поэтому любой организации необхо­ дима ясность, как и каким образом она будет изменять или совер­ шенствовать свою продукцию.

Например, в настоящее время резко сократился объем промыш­ ленного, жилищного и культурно-бытового строительства. На сло­ жившуюся ситуацию рынок отреагировал увеличением объемов ремонта и реконструкции зданий и сооружений. Тенденция роста объемов ремонтно-строительных работ и реконструкции зданий и сооружений объясняется стремлением предприятий сохранить жиз­ неспособность и возникновением новых коллективных и частных предприятий малого и среднего бизнеса. Освоение расширяющегося сегмента рынка ремонта и реконструкции требует новых средств ме­ ханизации работ и транспорта, материалов, структурного обновле­ ния строительных организаций, развития и совершенствования со­ здаваемой продукции (рис. 3.2.6).

Ремонтно-строительная организация может добиться более глу­ бокого внедрения в рынок увеличением объема реализации своей продукции потребителям без внесения в нее каких-либо изменений в случаях, когда на нее возрастает спрос. Иногда можно найти для продукции и услуг новые рынки. Для этого необходимо предвари­ тельное изучение демографических, географических рынков ремонт­ но-строительной продукции, строительных материалов и других про­ изводственных ресурсов и рынков строительных организаций. В этом случае можно использовать старую продукцию в новой модифика­ ции или своевременно разработать новые конструктивные и техно­ логические решения. Схема анализа рыночных возможностей пока­ зана на рис. 3.2.в.

Более существенно предложение строительной продукции с новы­ ми потребительскими свойствами. На новых рынках в резко изменя­ ющихся ситуациях ремонтно-строительная организация может при­ обрести или открыть у себя новое производство, даже не связанное с ее нынешними видами деятельности и используемыми рынками. Для успеха нового дела крайне важна своевременная оценка маркетинго­ вых возможностей. Выявленные возможности оценивают с точки зре­ ния пригодности для конкретной организации. Маркетинговые воз­ можности — привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором можно добиваться конкурентного преимущества.

Оценка рыночной возможности с точки зрения целей и ресурсов осуществляется по схеме, приведенной на рис. 3.3.

При выявлении и оценке рыночных возможностей генерируются новые идеи, и нередко задача ремонтно-строительной организации заключается в выборе лучшей идеи из группы приемлемых и соот­ ветствующих ее целям и ресурсам.

Каждую возможность изучают с точки зрения величины и харак­ тера рынка. Этот процесс состоит из ч е т ы р е х этапов:

1.Определение и прогнозирование спроса.

2.Сегментирование рынка.

3.Отбор целевых сегментов рынка.

4.Позиционирование строительной продукции на рынке.

71