Материал: Основы менеджмента. рабочая тетрадь. Часть2 (110

ТЕМА 10. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ.

10.1Коммуникации в управлении.

10.2Роль решения в управлении.

10.3Процесс принятия решения.

10.4Управление рисками.

10.1. Коммуникации в управлении.

Успешное осуществление функций менеджмента в организации невозможно без наличия в ней эффективно простроенных интеграционных (связующих) процессов. К основным связующим процессам относятся коммуникации и принятие решений. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания, пытается установить общность с получающим их.

Соответственно, под коммуникацией понимается обмен информаций между двумя и более людьми. Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует, руководит. Посредством коммуникации цели и стратегии, сформулированные на уровне высшего руководства, доносятся до исполнителей. Посредством коммуникации осуществляется контроль достижения целей и хода работ. Фактически ни один организационный процесс не может быть реализован без коммуникации различных сотрудников, вовлеченных в него.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация – это различные, но связанные между собой понятия. Информация есть природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала, или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация – это внутренняя интерпретация внешних событий. Коммуникация включает в себя и то, «что» передается, и то, «как» это «что» передается.

11

10.2. Роль решения в управлении.

Управленческое решение – это выбор альтернативы ради достижения целей организации. Управленческое решение осуществляется руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.

12

Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы:

1)запрограммированные;

2)незапрограммированные.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенных шагов, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, когда число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, менеджер должен разработать процедуру принятия решения.

13

10.3. Процесс принятия решения.

10.4. Управление рисками.

Риск — это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск — это вероятность того, что предприниматель (или фирма) в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполучения доходов.

14

Риск постоянно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного осуществления контроля менеджер может владеть ситуацией и управлять риском. Искусство управления риском заключается в балансировании риска и выгоды. Руководитель оценивает выгоды и потери возможных вариантов решений и определяет их вероятные последствия, т.е. уточняет, насколько приемлем и возможен риск в сравнении с получаемой выгодой.

Риск — это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск — это вероятность того, что предприниматель (или фирма) в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполучения доходов.

Риск постоянно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного осуществления контроля, менеджер может владеть ситуацией и управлять риском. Искусство управления риском заключается в балансировании риска и выгоды. Руководитель оценивает выгоды и потери возможных вариантов решений и определяет их вероятные последствия, т.е. уточняет, насколько приемлем и возможен риск, в сравнении с получаемой выгодой.

ДЛЯ ЗАМЕТОК

15