Материал: Основы управления конфликтами в современных туристических организациях

Для снижения конфликтности в ООО "Меридиан" предложены следующие мероприятия: разработка и внедрение должностных инструкций для каждого работающего; для повышения корпоративности и улучшения морального климата - разработать Правила корпоративного поведения; для улучшения процесса принятия управленческих решений, повышения статуса сотрудников, гибкости процесса управления внедрить метод делегирования полномочий.

Регламентация работы каждого сотрудника предприятия является чрезвычайно важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных инструкций - в придании большей прозрачности трудовому процессу. На основе кадровых технологий, в работе предложена структура должностных инструкций, определены цели и приведен пример разработки должностной инструкции для менеджера по работе с персоналом.

Сотрудники нуждаются в самостоятельности, поэтому необходимо внедрить систему делегирования полномочий от вышестоящих руководителей к нижестоящим по всей иерархии управления ООО "Меридиан". Делегировать часть полномочий директора руководителям служб, а от вторых в свою очередь ключевым специалистам. Директор также получает свободу маневра в решении перспективных и стратегических проблем.

Мероприятием, направленным на улучшение психологического климата в коллективе и повышение корпоративности предложена разработка Корпоративных правил.

В третьей разделе на основе проведенного ранее анализа разработаны следующие мероприятия.

Разработка для каждого сотрудника должностной инструкции. Регламентация работы каждого сотрудника предприятия является чрезвычайно важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных инструкций - в придании большей прозрачности трудовому процессу. То есть, должностные инструкции должны описывать прямые обязанностей специалиста, сферу его компетентности и ответственности, критерии оценки эффективности его работы, управленческую структуру, имеющую отношение к специалисту. И если все это в них отражено, и, более того, соответствует действительности, то компания получает в руки отличный инструмент управления персоналом, значительно облегчающий решение таких центральных проблем как, например, адаптация и мотивация персонала.

На основе кадровых технологий, в работе предложена структура должностных инструкций, определены цели и приведен пример разработки должностной инструкции для менеджера по работе с персоналом.

Сотрудники нуждаются в самостоятельности, поэтому необходимо внедрить систему делегирования полномочий от вышестоящих руководителей к нижестоящим по всей иерархии управления ООО "Меридиан".

Переходя к методу делегирования полномочий, директор ООО "Меридиан" не только определит сроки исполнения, качество и объемы работы, но и конечные результаты, наделяя руководителей ответственностью за полную реализацию управленческого решения.

Причем делегирование полномочий должно быть закреплено документально. Это может быть сделано в должностных инструкциях сотрудников. На первых порах работы делегирование может осуществляться без дополнительной оплаты, но надо быть готовыми к тому что передача полномочий по решению производственных задач потребует выделения из общего ряда тех работников, которые могут сами принимать решения и нести за них ответственность из тех, кто это делать не хочет или не может.

Предложено ввести в ООО "Меридиан" на первых порах постоянный контроль, который в последствии может стать регулярным, затем промежуточным и в конце - концов, если делегирование полномочий оправдает себя, то периодическим.

Для менее опытных работников на первых порах следует ввести детальный контроль, в то же время для опытных работников этот контроль может сразу быть еженедельным.

Еще одним важным мероприятием при делегировании полномочий в ООО "Меридиан" должны стать оперативные совещания. При делегировании полномочий разбор ошибок и успехов всех участников процесса управления просто необходим. Объектом контроля на этом этапе становится уже не возникновение проблем, а то, как ответственные исполнители (менеджеры и специалисты) собираются решать их сами, помогая друг другу. Ведь неудачи одного подразделения так или иначе отразятся и на других, поскольку все "завязано" на финансовых показателях. Работники приучаются не только видеть стыковые проблемы в цифровых соотношениях, но и искать способы их разрешения в отработке персональных коммуникаций.

Мероприятием, направленным на улучшение психологического климата в коллективе и повышение корпоративности предложена разработка Корпоративных правил. Разработанный документ должен выдаваться сотруднику в первый день прихода на работу, и руководитель сотрудника принимает зачет по знанию правил работы в компании, избегая формального подхода (иначе завтра столкнется с непреодолимыми трудностями).

Требовательность со стороны руководства - одно из обязательных условий внедрения Правил.

Цель работы достигнута - на основе анализа конфликтности в ООО "Меридиан" предложены мероприятия, которые реально смогут снизить конфликтность в организации.

Список литературы

• 1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 342 с.
• 2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии. - 2007. - №2. - С. 7-14.
• 3. Бухалков М.И. Управление персоналом. - М.: Инфра - М, 2005. - 299 с.
• 4. Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания. -2008. -№5. - С. 241-283.
• 5. Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса //Социально-гуманитарные знания. - 2008. - №6. - С. 196-211.
• 6. Вачугов Д.Д. Венегин В.Р. Менеджер и стиль руководства. - Социал. - полит. журн. - 2006. - №7. - С. 8-19.
• 7. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 389 с.
• 8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарика, 2006. - 404 с.
• 9. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 366 с.
• 10. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя - практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. - 372 с.
• 11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Прогресс, 2008. - 342 с.
• 12. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров. - 2005. - №4. - С. 28-34.
• 13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2006. - 357 с.
• 14. Кнорринг В.И. Искусство управления. - М.: Издательство БЕК, 2007. - 209 с.
• 15. Козырев Г.И. Внутриличностные конфликты // Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание. - 2009. - №2. - С. 102-111.
• 16. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание. -2010. - №2. - С. 136-150.
• 17. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело. - 2006. - №3. - С. 7-9.
• 18. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Норма, 2008. - 187 с.
• 19. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. - М.: Инфра - М, 2004. - 377 с.
• 20. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательство БЕК, 2008. - 269 с.
• 21. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2005. - 282 с.
• 22. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. - М.: Издание "Наука" 2003. - 305 с.
• 23. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2008. - 363 с.
• 24. Матвейчева Е.В., Вишнинская Г.Н. Традиционный подход к оценке финансовых результатов деятельности предприятия // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - №1. - С. 36-42.
• 25. Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2004. - 387 с.
• 26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2006. - 342 с.
• 27. Огарков А.А. Управление организацией. - М.: Эксмо, 2006. - 425 с.
• 28. Омаров А.М. Руководитель; размышления о стиле управления. - 2-е изд., доп. - М.: Инфра - М, 2007. - 312 с.
• 29. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебное пособие. - М.: МАРТ, 2004. - 288 с.
• 30. Основы теории управления / под ред. Тарахиной В.Н., Ушвицкого Л.И. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 457 с.
• 31. Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Ось - 89, 2006. - 268 с.
• 32. Принятие решений в организациях: Учебное пособие / Кулагин О.А. - М.: Сентябрь, 2005. - 342 с.
• 33. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2006. - 196 с.
• 34. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для ВУЗов / Ременников В.Б. - M.: ЮНИТИ, 2004. - 269 с.
• 35. Русиянов Ф., Никулин Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. - М.: Юнити, 2009. - 328 с.
• 36. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Емельянова А.М. и Петров В.В. - М.: Экономика, 2008. - 357.
• 37. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 398с.
• 38. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. - М.: Ультра, 2007. - 382 с.
• 39. Стремякова И.Р. Моральная атмосфера: Теоретико-методологические аспекты. - Новосибирск: Наука. Сиб. Отд., 2008. - 342 с.
• 40. Стремякова И.Р., Лебедко М.П. Менеджмент: краткий курс в 320 информативных и структурно-логических схемах. - Новосибирск, 2009. - 147 с.
• 41. Телор Фредерик Уинслоу Менеджмент. - М.: Экономика, 2004. - 365 с.
• 42. Толочек А.В. Стилевые характеристики и взаимодействия руководителей в управленческой структуре // Вестник Московского университета. Сер.14. Психология. - 2009. - №3. - С. 5-12.
• 43. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: Изд. РДЛ, 2003. - 369 с.
• 44. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М, 2008. - 302 с.
• 45. Управление персоналом: Уч. пособие / под общей ред. Г.И. Михайлиной. М.: ИТК "Дашков и К", 2006. - 415 с.
• 46. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 2006. - 348 с.
• 47. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Экмос, 2005. - 357.
• 48. Уткин Э.А. Управление компанией. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ"; Издательство ЭКМОС, 2007. - 505 с.
• 49. Файоль А., Эмереон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство: Пер. с англ. - М.: Юнити, 2008. - 414 с.
• 50. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО "Бизнес - школа "Интел - Синтез", 2007. - 320 с.
• 51. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников // Топ - менеджер. - 2009. - №4. - С. 34-51.
• 52. Хусинов Ф.М. и др. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 286 с.
• 53. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2007. - 303 с.
• 54. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. - Новосибирск: НИЭА, 2005. - 349 с.