Дипломная (вкр): Особенности адаптации персонала на предприятии

.        Отдел технической безопасности

Структура отдела технической безопасности:

-        лифтовый участок;

-        газовый участок;

         группа по обслуживанию и ремонту автоматических систем пожарной защиты (АСПЗ);

         лаборатория электротехнических измерений и испытаний (ЛЭТИ).

Основные направления деятельности, функции и задачи отдела:

-        контроль за безопасной эксплуатацией лифтового оборудования;

-        надзор за соблюдением ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», «Правил устройства и эксплуатации лифтов» (ПУБЭЛ) при эксплуатации лифтового хозяйства города и других нормативных документов по эксплуатации лифтов;

         сокращение количества случаев и сроков простоя лифтов;

         участие в комплексных инспекционных проверках Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору состояния лифтового хозяйства города Когалыма; участие в рабочих и государственных комиссиях по приёмке лифтов в домах-новостройках;

         производственный контроль за состоянием лифтового оборудования в районных предприятиях, выдачей предписаний, а также контроль выполнения выданных предписаний и мероприятий по устранению выявленных нарушений;

         технический надзор за монтажом лифтов и пуско-наладочными работам;

         выдача технических условий на диспетчеризацию лифтов в домах-новостройках;

         сбор и оформление отчётов о простоях лифтов;

         контроль за безопасной эксплуатацией газового оборудования и сетей жилого фонда;

         контроль за газовыми сетями и катодными станциями, числящимися на балансе ООО «ЖИЛСЕРВИС», и отданными на техническое обслуживание в предприятия газового хозяйства;

         участие в комиссиях по приёмке вновь построенных газовых сетей и сооружений;

         работа по оплате счетов и замене газового оборудования квартиросъемщиков;

         эксплуатация автоматических систем пожарной защиты в домах повышенной этажности;

         осуществление контроля выполнения графиков проверок дымоходов и вентиляционных каналов, проверка печей и малогабаритных котлов (АОГВ);

         техническое обслуживание и ремонт автоматизированных систем пожарной защиты жилых зданий повышенной этажности;

         работа по обслуживанию и ремонту АСПЗ;

         проведение измерений и испытаний электрооборудования инженерных сетей жилищного фонда.

.        Абонентский отдел

Основные направления деятельности, функции и задачи отдела:

·        Организация своевременного и правильного начисления и оплаты жилья, жилищно-коммунальных услуг в соответствии договорами:

заключение и внесение изменений в договора найма жилых помещений, договоров на техническое содержание квартир, находящихся в собственности физических и юридических лиц;

организация и осуществление контроля по правильному и достоверному оформлению поступающих документов от населения, служащих основанием для заключения, расторжения договоров с гражданами и юридическими лицами;

учет начисления и оплаты;

осуществление контроля за правильным применением тарифов и ставок по оплате жилья, ЖКУ;

обеспечение и организация приема населения по вопросам внесения изменений в финансовые лицевая счета, открытия, закрытия лицевых счетов квартиросъемщиков, физических, юридических лиц и лиц, являющихся собственниками жилых помещений;
- учет и разноска по балансовым счетам, ежемесячная проверка оборота и остатков балансовых счетов;

учет динамики поступления и просроченной задолженности;

обеспечение правильной и своевременной организации расчетов с квартиросъемщиками, собственниками жилья, юридическими лицами по оплате жилья, технического обслуживания, коммунальных услуг, учета и контроля целевых сборов;

осуществление анализа и контроля за сбором платежей за ЖКУ;

оформление исковых заявлений на взыскание задолженности по оплате ЖКУ;

обеспечение и организация приема населения по вопросам оплаты жилья, техобслуживания, коммунальных услуг, предоставления льгот населению;

обеспечение своевременного внесения изменений в лицевых счетах с ежемесячным составлением ведомостей изменений для последующего предоставления их в ИВЦ ЖКХ и в информационный отдел ООО «ЖИЛСЕРВИС» для автоматизированной обработки лицевых счетов и изготовления извещения на оплату ЖКУ (квитанции);

доставка квитанций на оплату ЖКУ населению до почтового ящика;

·        Осуществление приема документов от граждан РФ и формы на выдачу и замену паспортов:

разъяснительная работа по приему документов на регистрации и снятие с регистрационного учета граждан по месту пребывания и по месту жительства граждан РФ;

обеспечение и организация приема населения по вопросам паспортной работы;

оформление документов на регистрации и снятие с регистрационного учета граждан по месту пребывания и по месту жительства граждан РФ;

приём жилья и документации (карточек паспортного учета Ф. 9, 10, карточек лицевого счета, правоустанавливающих документов на жилые помещения), и архивной картотеки в муниципальную собственность от ведомственных предприятий и новостройки;

организация и осуществление контроля по паспортной работе, обслуживанию населения по месту жительства.

. Общий отдел

Общий отдел организует систему документального, материального, хозяйственного обеспечения предприятия.

Основные направления деятельности, функции и задачи отдела:

-        организация единой системы делопроизводства (документооборота) в структурных подразделениях, текущий контроль за ее функционированием;

-        совершенствование форм и методов работы с документами и обращениями граждан, обеспечение своевременного приема, учета и отправления документов и письменных обращений граждан;

         контроль за правильностью оформления, исполнения, сохранности обращений граждан;

         контроль и проверка сроков исполнения актов органов местного самоуправления, поручений по обращениям граждан, поступившим при проведении «прямого эфира» и «прямого провода», критических замечаний, высказанных в СМИ;

         обеспечение своевременной доставки корреспонденции;

         ежедневная работа с населением по письменным заявлениям;

         организация приема граждан по личным вопросам;

         обеспечение хозяйственного обслуживания и надлежащего состояния в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия;

         контроль за исправностью осветительного, отопительного, вентиляционного оборудования помещений предприятия;

         обеспечение предприятия мебелью, хозяйственным инвентарем;

         оформление документов для заключения договоров на оказание услуг, получение и хранение канцелярских принадлежностей, хозяйственных материалов, оборудования и инвентаря для структурных подразделений предприятия, а также ведение учета их расходования и составление установленной отчетности;

         контроль за порядком проживания в общежитиях и маневренном фонде;

         оформление документов на выведение из разряда служебных жилых помещений, оформление на заселение в маневренный фонд, общежития.

. Договорной отдел

Отдел осуществляет непосредственную подготовку, составление и оформление, регистрацию договоров, одной из сторон в которых выступает ООО «ЖИЛСЕРВИС». В рамках этой деятельности сотрудники отдела производят сбор необходимой для составления договоров информации, согласовывают проекты договоров, урегулируют спорные вопросы в рамках протоколов разногласий, дополнительных соглашений и т. п. В введении отдела находятся также вопросы, связанные с обеспечением соблюдения сроков заключения, перезаключения договоров и их пролонгации. Отдел проводит ежемесячную текущую паспортную работу. Среди функции отдела:

-        ведение учета всех нежилых помещений города;

-        подготовка и оформление актов фактического потребления услуг по поставщикам по всем видам коммунальных услуг;

         принятие и проверка актов выполненных работ по заключенным договорам с предприятиями-поставщиками жилищных услуг, учёт оформленных актов выполненных работ;

         осуществление учета расчетов за пользование нежилыми помещениями в многоквартирных и отдельно стоящих домах.

Предметное содержание договоров, в которых в качестве одной из сторон участвует ООО «ЖИЛСЕРВИС», очень разнообразно:

-        оказание услуг по содержанию и текущему ремонту жилищного фонда (с эксплуатирующими предприятиями);

-        оказание услуг по вывозу и складированию твердых бытовых отходов (ТБО);

         оказание услуг по организации и проведению работ по дератизации помещений в жилых зданиях;

         выполнение работ по валке и формовочной обрезке (кронированию) деревьев;

         выполнение работ по ремонту асфальтобетонного покрытия дворовых территории жилищного фонда;

         выполнение комплекса работ по техническому обслуживанию лифтов и систем лифтовых диспетчерских сигнализаций и связи (ЛДДС) при их эксплуатации;

         проведение страхования лифтов в жилых домах;

         поставка коммунальных услуг (теплоснабжение, электроснабжение, холодное водоснабжение, водоотведение (канализация), техническое обслуживание газовых сетей);

         теплоснабжение и электроснабжение арендаторов, собственников и субабонентов;

         управление многоквартирными домами;

         выполнение работ и оказание услуг службами и участками предприятия;

         выполнение работ по проведению капитального ремонта муниципального жилищного фонда и по «депутатским программам»;

         выполнение работ по установке и техническому обслуживанию домофонов;

         выполнение электромонтажных работ;

         аренда недвижимого имущества теплосетевого назначения;

         оказание информационных и консультационных услуг;

         оказание услуг по возмещению расходов, связанных с предоставлением льгот и мер социальной поддержки гражданам, имеющим на это право;

         поставка материалов и оборудования;

         оказание прочих услуг (охранных и т. д.)

. Отдел организации управления жилищным фондом

Основные направления деятельности, функции и задачи отдела:

·        Осуществление разъяснительной, организационной работы с собственниками жилых помещений по выбору способа управления многоквартирными домами:

разъяснительная работа среди собственников по отличительным особенностям способов управления домом;

выступает с инициативой проведения общего собрания собственников в качестве представителя интересов Администрации города Когалыма (собственников неприватизированного жилья);

подготавливает проведение общего собрания (извещение, подготовка проектов повестки дня);

проведение собрания (составление списка участвующих, оформление протокола собрания);

участвует в счетной комиссии по подсчету итогов голосования;

информирует собственников помещений о результатах голосования в соответствии с законодательством;

·        Осуществление работы с договорами управления:

оформление, регистрация и учет договоров управления общедомовым имуществом в многоквартирном доме;

организация работы по подготовки материалов для заключения, перезаключения, пролонгирования договоров управления.

7.      Юридический отдел

Основные направления, задачи и функции отдела:

-        разработка и совершенствование концепции правового регулирования вопросов, относящихся к компетенции ООО «ЖИЛСЕРВИС»;

-        обеспечение контроля за соблюдением законодательства в деятельности ООО «ЖИЛСЕРВИС» и его структурных подразделений;

         представление интересов ООО «ЖИЛСЕРВИС» в судах общей юрисдикции, арбитражном суде, а также в других органах при рассмотрении правовых вопросов, отнесенных к компетенции отдела;

         планирование и прогнозирование работы по правовому обеспечению работы ООО «ЖИЛСЕРВИС»;

         обеспечение контроля правовых основ деятельности сотрудников ООО «ЖИЛСЕРВИС»;

         правовая защита интересов ООО «ЖИЛСЕРВИС» во всех судебных органах, организациях и учреждениях;

         разработка проектов нормативно-правовых документов по всем направлениям деятельности ООО «ЖИЛСЕРВИС»;

         проверка соответствия требованиям законодательства внутренних документов компании;

         ведение претензионной, исковой работы;

         контроль за правильным применением и исполнением действующего законодательства, приказов и распоряжений по предприятию;

         ведение работы по правовой пропаганде, разъяснение по вновь принятым нормативным актам и по внесенным изменениям в действующее законодательство.

4.2 Система адаптации и развития персонала в ООО «ЖИЛСЕРВИС»

Структура компании.

Все отделы ООО «ЖИЛСЕРВИС» можно разделить на две категории: отделы, работающие непосредственно с клиентами и отдел поддержки. К первой категории относятся отдел работы с населением и отдел корпоративных клиентов. Ко второй группе относятся финансовый и маркетинговый отделы, отдел информационных технологий, отдел кадров и профессиональной подготовки, а также отдел по управлению интеллектуальными ресурсами.

Для группы отделов, работающих непосредственно с клиентами существует жесткая иерархическая структура. Выглядит она следующим образом:

-        Партнер (partner)

-        Менеджер (manager)

         Старший специалист (senior)

         Консультант или эксперт (advanced staff)

         Младший консультант или эксперт (staff)

Политика компании.

Поскольку программа адаптации очень тесно взаимосвязана с процессом поиска и набора сотрудников в компанию, прежде всего необходимо охарактеризовать политику компании в этой области.

Компания ориентируется на развитие и выращивание собственных кадров. Набор новых сотрудников производится только на начальные позиции (staff). Для этого привлекаются выпускники вузов. Компания не рассчитывает на людей с опытом, а стремится привить им необходимые для работы в ООО «ЖИЛСЕРВИС» навыки в процессе работы и обучения.

Набор выпускников вузов осуществляется дважды в год: первый набор происходит в декабре-январе, когда принять участие в конкурсе приглашаются студенты 4-5 курсов. До этого в течение осеннего семестра в ведущих вузах сотрудники ООО «ЖИЛСЕРВИС» проводит специальные тренинги, параллельно с этим компания принимает участие во всевозможных днях карьеры, открытых дверей, работает “горячая линия” в Internet. Компания старается сотрудничать с различными студенческими организациями. Таковы источники поиска кандидатов на работу в компании.

Все резюме просматриваются, лучшие кандидаты приглашаются в компанию на интервью. В течение интервью оцениваются навыки работы в команде, соответствие корпоративной культуре компании. Основной метод оценки - предложение кандидату рабочих или жизненных ситуаций, на которые он так или иначе должен отреагировать, объяснить свое возможное поведение. Психологическое тестирование в ООО «ЖИЛСЕРВИС» не используется. По итогам экзамена и собеседования выбираются лучшие и приглашаются на встречу с менеджерами, наиболее успешные по результатам этих интервью кандидаты проходят интервью с партнерами. Таковы этапы отбора на практику в ООО «ЖИЛСЕРВИС». На практику ежегодно приглашаются 5-6 человек. Их работа нужна компании, поскольку практика происходит в самый разгар бизнес-сезона и компании необходима рабочая сила. Студентам, в свою очередь, нужно пройти практику для завершения обучения в институте.