5. Так же невозможно рассчитать необходимый бюджет, так как неизвестна длительность срока, которое займет достижение запланированных целей, и нет никаких гарантий, что данная стратегияпродвижения принесет необходимый результат.
6. Продвижение магазина в социальных сетях подходит не для всех услуг целей и продуктов. Интернет подходит для продвинутой аудитории т.е. для популяризации бренда клиентам, однако в случае, когдапотребитель ищет необходимый для него, конкретный товар, то для увеличения поля охвата пользователь с большей вероятностью обратится кпоисковику.
1.3Разработка стратегии, обязанности и ключевые навыкиSMM-менеджера
Пионер и признанный по сей день специалист в области SMM вРоссии Дамир Халилов утверждает, что продвижение в социальных сетяхне должно строиться интуитив. Для того, чтобы SMM принес плодынеобходимо следовать определенной стратегии, которая, впрочем, схожасо стратегией любой PR-компании. В первую очередь необходимоопределить целевую аудиторию. Главными параметрами в этом вопросеявляются место жительства, социально-демографические характеристики,включающие пол, возраст, образование, семейное положение, должность иуровень дохода, а также интересы и увлечения. Последний параметрособенно важен, так как он позволит определить, каким образом можнопривлечь внимание аудитории. В случае если целевая аудиториянеоднородна, необходимо выделить общий портрет каждого ее сегмента.Далее компании необходимо поставить задачи. В этом пункте ДамирХалилов отмечает, что задачей ни в коем случае не должно быть простосоздание страницы, чтобы не отставать от тех компаний, которые уженачали свое продвижение в Интернете. Это замечание весьма справедливо,так как такие мертвые группы в лучшем случае вызывают безразличие, а вхудшем заполняются репостами записей из сторонних групп, что неспособствует укреплению репутации компании. После постановки задачкомпании необходимо выбрать наиболее подходящие платформы дляпродвижения. SMM-платформа – это социальная сеть, фото или видеохостинг, блог или форум, который становится площадкой длямаркетинговых коммуникаций. Наиболее распространенными из нихявляются «Однокласники», «Вконтакте», «Instagram», «Facebook» и«Youtube». Так же становятся все более популярными так называемые«нишевые» социальные сети, которые посвящены какой-либоопределенной теме. Примерами таких социальных сетей являются сеть дляпутешественников «TripAdvisor» или сеть для врачей «Доктор на работе».Выбрав платформу, необходимо определить в каких сообществах внутрисети публиковать контент. Для этого необходимо изучить статистикуплощадок, которая показывает, какая у них аудитория, как она приходит наплощадку и насколько активно она себя проявляет. Такую статистикуможно иногда можно найти в открытом доступе, а иногда получить,обратившись к администратору сообщества. Также необходимо изучитьтемы, обсуждаемые в сообществе, если они далеки от сферы деятельностикомпании с высокой вероятностью, рекламные посты будут воспринятылибо с безразличием, либо с раздражением. Следующий шаг, которыйнеобходимо предпринять - это определить поведенческие особенностиаудитории. Всех пользователей можно разделить на три категории:пассивные наблюдатели, участники дискуссий и генераторы контента.Наибольшее число генераторов контента сосредоточено в сообществахпосвященных гаджетам. Их подписчики ведут блоги, пишут посты истановятся инициаторами дискуссий. Участники дискуссий наиболее частовстречаются в сообществах посвященных финансам. Они редко самисоздают контент, но активно участвуют в уже начатых дискуссиях. Всообществах посвященных розничным продажам большая частьподписчиков представляет собой пассивных наблюдателей. Поведенческиеособенности пользователей определяют стратегию представлениякомпании в сети. Для генераторов контента компании нужно лишь создать,оформить и наполнить сообщество начальным содержимым, далееподписчики сами заполнят его постами и обсуждениями. Ориентируясь научастников дискуссий компании необходимо открывать дискуссии иследить за их ходом. В случае, если целевая аудитория пассивныенаблюдатели необходимо регулярно наполнять сообщество контентом истимулировать активность подписчиков. Определив общее направлениедеятельности сообщества, следует разработать стратегию наполненияконтентом. Ключевыми моментами контентной стратегии являетсяопределение основных тем для постов, частота публикации постов, стильречи в постах, время их публикации, соотношение рекламных постов ипостов нейтрального характера. Следующей ступенью является выборметрики, системы анализа показателей эффективности сайта. Разныеметрики рассматривают разные критерии. Одни анализируют охват иактивность аудитории, другие трафик, число потенциальных покупателей– лидов и продажи. После выбора метрики необходимо определить, какиепонадобятся ресурсы для реализации кампании. В первую очередь этовремя, а во вторую деньги, которые будут затрачены на рекламу, дизайнсообществ, оплату труда SMM-менеджера, который будет управлятьсообществами и наполнять их контентом. В случае если создаетсяприложение, также необходима оплата труда программиста, который егонапишет. Затем следует создание календарного плана, в котором должныбыть зафиксированы порядок публикации материалов по дням недели,даты запуска планируемых мероприятий и дни контроля показателейметрик. Заключительным этапом в разработке стратегии является анализпроделанной работы, выполнив который компания сможет определитьэффективность тех или иных площадок, обнаружить слабые места идоработать стратегию.
Начиная реализовывать стратегию продвижения в социальных сетях,важно выбрать в каких именно сетях будет проводиться работа. Вот шестьнаиболее популярных платформ:
1. Вконтакте
2. Одноклассники
3. Facebook
4. Twitter
5. Instagram
6. Youtube
Продвижение в социальных сетях значительно отличается отдругих методов маркетинга. Используя социальные сети, необходимопридерживаться определенных правил. Во-первых, посты компаниидолжны быть полезны для их аудитории. Наибольших успехов впродвижении в социальных сетях достигают те компании, которыепросвещают аудиторию по интересующим их темам, публикуют шутки иорганизовывают конкурсы. Это вовсе не значит, что реклама исключена,однако она должна чередоваться с развлекательными постами. Такжеважно время публикаций, так как если пост будет опубликован в то время,когда целевая аудитория не находится в сети. Публикацию закроетмножество новостей из других групп, в которых состоит пользователь, ивероятность прочтения станет значительно ниже.
Однако разберемся более подробно, какие инструменты могутприменяться для продвижения в социальных сетях. В первую очередьхотелось бы обратить внимание на те методы, которые не следуетприменять. Не стоит накручивать число подписчиков при помощи покупкиботов, фальшивых подписчиков. Так же не стоит заниматься рассылкойспама. Эти действия оттолкнут потенциальных подписчиков, а такжемогут стать причиной блокировки аккаунта, с которого ведется работа.Выбор инструментов продвижения напрямую зависит от преследуемыхцелей. Если основная задача – выстроить имидж и создать лояльнуюаудиторию, то тут наиболее действенным инструментом SMM является создание сообществ или страниц бренда в наиболее часто посещаемых целевой аудиторией социальных сетях. Такой инструмент дает возможность работать с аудиторией напрямую. В целом это является необходимой базой любой стратегии продвижения в социальных сетях. Сообщества бренда должны содержать всю необходимую информацию о компании. В них размещается контент и осуществляется обратная связь с клиентами. Посты в сообществе должны быть как рекламного, так инейтрального содержания. Они могут содержать музыкальные подборки, подборки фотографий, пожелания хорошего дня или выходных,поздравления с праздниками, а также информацию о новых товарах и акциях. Также, повышению лояльности способствуют конкурсы, лотереи иопросы. Такие инструменты позволяют привлекать подписчиков к участиюв жизни сообщества. Кроме того необходимо завести тему отзывов и предложений, чтобы пользователи могли делиться своим мнением, а SMM-менеджер комментировать и анализировать их посты. Если ключевой задачей продвижения является повышение узнаваемости и числа упоминаний, то лучше всего подойдет генерация и посев вирусного контента на популярных площадка и платные посты у популярных блогеров и селебрити (знаменитостей). Также возможно продвижение в нишевых социальных сетях через распространение контента и публикацииновостей, написание статей для Wikipedia, создание приложений, продвижение личной страницы, или страницы вымышленного персонажа скрытый маркетинг, проводимый посредством общения с целевой аудиторией на сторонних площадках. В том случае, если главной целью является повышение продаж актуально создание группы в формате
Интернет-магазина и таргетированная реклама, посредством инструментов, предоставляемых самой платформой или с помощью репостов в релевантных сообществах.
Работа SMM–менеджера, вопреки стереотипам, не менее ответственна, нежели работа любого другого менеджера. Рабочий день человека, занимающего эту должность такой же длины, как у большинства работников офисов. В обязанности SMM-менеджера входит составление текстов для постов, составление плана публикаций, ответы на вопросы и комментарии, френдинг (добавление в друзья) представителей целевой аудитории, работа с партнерами, поиск новых партнеров и составление отчетов о результатах своей деятельности. Важно, что SMM-менеджер должен быть увлечен своей работой и выполнять ее качественно. Стоит начать публиковать скучные новости или недостаточно качественные картинки и подписчики сразу же начнут отписываться от страницы. Крометого в работе с социальными сетями важно публиковать посты вопределенное время иначе они не будут просмотрены.
Итак, вот главные навыки, которые менеджер социальных сетей иметь, чтобы добиться успеха и преуспеть.
1. Стратегическое планирование
Вам нужно будет понять всю картину в целом. Как поиск, содержание и социальные медиа все работает вместе. Вам нужно будет наметить цели, определить свою целевую аудиторию и знать, какие платформы помогут вам масштабировать свои усилия. Поскольку маркетинг в социальных сетях является сложным, вам понадобятся правильные инструменты для выполнения "social at scale" и автоматизации .
2. Тактика и исполнение
Тактическое исполнение имеет первостепенное значение для успеха любой социальной медиа-менеджеров изо дня в день работы. Это означает,что вам нужно иметь внимание к деталям или понять, кого вам нужно нанять, чтобы поддерживать изо дня в день точное выполнение требуемойтактики.
3. Управление сообществом
Социальные медиа - это создание, наблюдение и реагирование на разговоры в сообществе вашего бренда.Мониторинг твитов, реагирование на сообщения Facebook и взаимодействие с защитниками бренда. Это дажеозначает, что вы знаете, как реагировать на троллей и негативные отзывы. Это отчасти пиар и отчасти здравый смысл.
4. Понимание того, как контент работает в социальной сети
Социальные сети предоставляют и расширяют контент, как от бренда, так и от его сообщества. Менеджер социальных сетей должен знать, что контент работает, а что нет в социальных сетях. Это также означает понимание того, какие различные медиа-форматы, такие как текст (статьи), видео, изображения и подкасты резонируют с вашей конкретной нишей.
Facebook, Instagram, Pinterest и другие социальные сети вам нужно будет знать, как заставить контент двигаться и, возможно, даже идти вирусным через Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest и другие социальныесети.
5. Оптимизация контента и технологий
Социальная сеть-это экосистема поиска, мобильных устройств и контента. Чтобы убедиться, что вы знаете, как направить клиента вниз по воронке продаж от обнаружения, привлечения, следования и, наконец, продажи требует некоторых конкретных наборов навыков.
Понимание того, что необходимо для оптимизации контента для SEO, поэтому поисковые системы будут высоко ранжировать ваши ключевые слова и фразы на Google
Преобразование трафика, когда они попадают на ваши целевые страницы, чтобы клиенты регистрировались на вебинары, загружали электронные книги и делились своим контентом на Facebook.
Использование таких инструментов, как InVideo, Canva и др. чтобы быстро создавать профессиональные видео и изображения.
6. Творческий склад ума
Маркетинг в социальных сетях - это не просто холодная жесткая тактика. Это означает понимание творческого процесса, который обеспечивает творческий контент, который взаимодействует с вашим клиентом и затрагивает их сердца, а не только их разум.
Не стоит недооценивать важность креативного визуального контента и быть готовым к экспериментам. Художники всегда раздвигаютсвои границы.
7. Навыки письма
Изображения имеют важное значение на визуальной сети и фотографии кошек и милые дети, и смешные изображения имеют важное значение. Но отличное написание и то, как это работает в интернете, такжежизненно важно. Он включает в себя:
· Искусство и наука написания заголовков
· Написание увлекательных предисловий
· Структурирование текста для удобного чтения в интернете. Люди будут просматривать и сканировать, так что субтитры, маркированные точки и нумерация являются частью набора навыков
8. Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
Социальные медиа-это не сингулярность. Социальная сеть состоит из пересекающихся тенденций, поскольку она созревает и развивается. Этоозначает понимание некоторых из следующих моментов.
· Подъем и роль мобильной связи
· Появление «плати, чтобы играть» с Facebook сокращением его органической досягаемости
· Подъем и подъем визуального маркетинга, как Instagram и Twitter, который выглядит гораздо более похожим на визуальный канал изображения, перемежающийся 140 символами твитов.
9. Аналитические навыки
Когда появились социальные сети, не было никаких инструментов для измерения влияния ваших кампаний и маркетинговых инициатив на социальные сети. На Facebook и Twitter не было никаких аналитических инструментов.
Вы видели, что работает, бездумно отслеживая потоки, сообщения и страницы. Больше искусства, чем науки. Теперь вы можете измерить, что работает, а что нет в режиме реального времени. Сегодня вы даже можете измерить настроение.
10. Лидерские и коммуникационные навыки
Держа руководство в курсе, команда мотивирована и клиенты возбуждены и вовлечены означает, зная искусство общения. Это включаетв себя навыки презентации как в устной, так и в письменной форме. Менеджер социальных медиа должен управлять! Это значит, что они должны быть лидерами.
И наконец, он должен обладать общими маркетинговыми и менеджерскими навыками: Понимание основных принципов маркетинга и социальной психологии.
1. Умение контактировать с редакциями онлайн-СМИ.
2. Проведение SWOT-анализа.
3. Формулировка уникального торгового предложения (УТП).
4. Медиапланирование (создание плана продвижения) и закупка рекламных площадей.
5. Умение пользоваться классическими Интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, SEO).
· Проведение брифингов (кратких пресс-конференций) и переговоров с клиентами.
· Проведение брейнштормов (мозговой штурм).
· Отслеживание новых тенденций в SMM.
· Выполнение календарного плана кампании, презентаций и отчетов.
На сегодняшний день, нет явно укоренившихся в теории маркетинга правил о том, как разрабатывать контентную стратегию и что она из себя должна представлять. Это объясняется тем, что разные виды бизнесов по-своему индивидуальны и могут продвигаться по-разному. Темне менее, имеется ряд ключевых моментов, которые должны быть использованы в разработке практически любой стратегии контент-маркетинга.
· Определение целей контент-маркетинга для компании;
· Определение целевой аудитории контента;
· Определение информационных потребностей аудитории;
· Мониторинг активности основных конкурентов в сфере разработки контента;
· Утверждение каналов публикации и распространения контента;
· Определение желаемых форматов контента и его содержания;
· Разработка начального набора контента;
· Составление плана периодичности публикаций;
· Стартовые работы по распространению контента;
· Мониторинг аналитики публикаций контента
Список иллюстрирует, что начало работы в данной области требует довольно больших затрат энергии и времени, поэтому внедрением контентстратегией должен заниматься специалист, не имеющий иных штатныхполномочий и обязательств. Главное, чтобы данный специалист (группа специалистов) имели достаточное количество времени и творческой свободы для генерации контента. Желательно иметь в команде, по крайнеймере, одного копирайтера. Так как большая часть корпоративных материалов публикуются в текстовом виде, требуется следить за грамотностью и стилистической структурой текстов, - это поле профессиональных компетенций копирайтера.
После определения ответственных лиц, следует определить каналы распространения контента. Первый из них и самый главный – это корпоративный сайт. Все что собой представляет сайт, его внешние параметры и внутреннее содержание должны служить общей цели – помочь посетителю быстрее и проще найти нужную информацию. Таким образом, все разделы должны быть заполнены релевантной информацией иотражать три принципа – ясность, логичность, последовательность. Кромесайта основными платформами постинга контента являются: