Дипломная (вкр): ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ СРЕДСТВАМИ ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА (НА ПРИМЕРЕ ООО «...»)

Кроме того, в ходе анализа активности аудитории сообществ конкурентов в социальной сети «Вконтакте». было выявлено, что наибольшая активность пользователей обнаруживает себе в интервал времени от 16:00 до 20:00. Данный вывод видится вполне логичным по тойпричине, что львиная доля пользователей данных групп в иное время не проявляет такой активности из-за рабочей занятости.

Исходя из данных, представленных в таблицах 5 и 6 можно сделать вывод, что рассматриваемые компании не делают ставку на продвижение своих услуг в социальных сетях. Прежде всего, такие аспекты как количество участников сообществ и количество записей оставляют желатьлучшего. Периодичность записей в группах, а именно несистемный характер их постинга указывает на то, что в данных компаниях отсутствуетпроработанная контентная стратегия.

2.3 Оценка основных показателей сайтов конкурентов магазина«ФЛОРЕНТИНА»

Далее видится необходимым проанализировать корпоративные сайты конкурентов по нескольким критериям. Данные структурные единицы web аналитики помогают определить эффективность сайта исходя из информации о том, как среднестатистический посетитель ведет себя на сайте.

Основными показателями web-аналитики являются: среднее количество визитов, среднее проведенное время на сайте, среднее количество просмотренных страниц, bounce rate (процент отказов), источники трафика и др. Чтобы информация, приведенная в Таблице 2.2 была репрезентативной для данной исследовательской работы, следует раскрыть несколько терминов, имеющих ключевое значение для ее формирования.

1. Bounce rate (показатель отказов) – процент от общего числа посетителей сайта, которые не совершили больше одного просмотра страниц за сессию. Проще говоря, данный показатель иллюстрируетфеномен, согласно которому люди, зашедшие на сайт и не увидевшие для себя ничего полезного, выходят непосредственно с первой страницы сайта.

2. Источники трафика – отправные точки в Интернет пространстве, с которых пользователи непосредственно попадают на сайт компании. Источниками трафика могут быть: естественный поиск (Google, Yandex), контекстная реклама, реферальные ссылки (обмен ссылками с другими пользователями), социальные сети и тематические сайты.

3. Google PageRank – метод ранжирования сайтов и определения релевантности контента, изобретенный в 1996 году будущими основателями компании Google Ларри Пейджем и Сергеем Брином. Показывает уровень релевантности web страницы исходя из двух основных критериев: количество ссылающихся на рассматриваемый сайт страниц и их уровень.

4. Яндекс ТИЦ (тематический индекс цитирования) – аналог системы Google, оценивающий сайты Рунета. Индексы Яндекс учитываются при формировании поисковой выдачи, а так же Яндекс Каталога. С помощью специальных сервисов web аналитики, таких как SimilarWeb и pr-cy.ru была собрана статистика по основным конкурентам объекта исследования. Для лучшего понимания данной информации следует визуализировать данные с помощью таблицы. 2.7

Таблица 2.7- Анализ основных показателей сайтов конкурентов

По полученным данным, представленных в сводной таблице можно сделать ряд основных выводов касательно корпоративных сайтов конкурентов. В первую очередь следует рассмотреть показатель отказов или bounce rate.

Средние показатели отказов среди 3 основных конкурентов равен31.41%, что является довольно большим показателем для корпоративных сайтов бизнес субъектов. Хотя если рассматривать данные сайты как информационные (content-website) для которых средние значения данного показателя находятся в интервале 40-60%, то можно считать данное значение в пределе нормы. С другой стороны, показатель отказов следует максимально минимизировать, так как он информирует нас о том, что более трети пользователей при мониторинге этих сайтов не зашли дальше главной страницы. Главных причин, по которым количество отказов растетили не меняется две: некорректно выбранная реклама и неграмотный дизайн сайта. В любом из этих случаев предприятию следует провести A/B-тестирование, то есть сравнить значения данного показателя на первоначальной платформе и после изменения маркетинговой компании или изменения дизайна сайта.Показатель bounce rate имеет основное влияние на другие показатели. В первую очередь, влияет на показатели «среднего проведенноия время на сайте» и на «среднее кол-во просмотренных страниц». Очевидна такая вещь, что посетитель, преодолевший главную страницу сайта, считает данный сайт достаточно информативным и интересным, чтобы ознакомиться с другими страницами сайта. Какой-либочеткой корреляции между данными показателями не просматривается. Чтоне позволяет построить математическую зависимость «Эльдарадо» имеет наибольшее среднее значение проведенного время на сайте и, вместе с тем,по показателю просмотренных страниц существенно уступает «М.видео» и«Поиск».Рассмотрим остальные показатели. Показатели по числу визитов первых трёх агентств, представлены в таблице 2.8, они имеют относительно равные значения – 25, 30 и 27 тысяч визитов в месяц, соответственно. Однако существенно опережают конкурента «Эльдарадо»– 30 тыс. визитов.

Таблица 2.8 - Оценка юзабилити и основных блоков сайтов конкурентов

Продолжение таблицы 2.8

По итогам оценки можно сделать вывод, что самыми удобными и информативными для посетителей являются сайты агентств недвижимости«Эльдорадо» и «М.видео». При их разработке были учтены основные тренды Интернет-маркетинга, а именно удобное расположение основных кнопок, формирование полезного контента возможность просмотра объектов с различных гаджетов, использование продающих триггеров.

Из самых востребованных можно выделить онлайн-консультант, обратный звонок, отзывы, гарантии и номенклатура объектов. Кроме того,по оформлению и дизайну рассмотренных визуально чувствуется престижкомпаний и уровень их притязаний относительно онлайн продвижения.

Сайт «Поиск» в сравнении с конкурентами находится в плачевном состоянии. Контент не актуальный и не подвергался модификациям большой промежуток времени. В ходе разработки выпускной квалификационной работы, планируется разработка брифа нового сайта, а так же макета с расположением основных кнопок и блоков текста. После одобрения директором новый сайт поступит в разработку (на аутсорсинг) и будет запущен на новом домене. Параллельно с запуском сайта необходимо запустить системы web аналитики (Яндекс Метрика и Google Analytics) для анализа поведения посетителей на сайте и фиксации возможных ошибок (недочетов).

3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

3.1.Описание основных задач при разработке стратегииИнтернет продвижения

Как уже было сказано ранее, магазин «ФЛОРЕНТИНА» ведет свою деятельность с 2017 года, в связи с чем руководство компании ежегодно используют различные способы привлечения клиентов, чтобы сделать выводы об эффективности каждого из них. В основном, использовались общедоступные информационные платформы и доски объявлений, такие как «Авито», реклама на местном телефидении, реклама в газеты и прочие.

Использование досок объявлений продиктовано значительной долей конкурентной борьбы на рынке и демпингом других компаний. Под демпингом в данном случае понимается выставление фотографийнесуществующих в реальности товаров по ценам, заниженным на 10-15 % относительно рынка. Вполне понятно, что такие объявления притягивают глаз, ведь адекватный клиент всегда задумывается над экономией своих ресурсов.

Надо сказать, что у компании на данный момент отсутствует официальный сайт,в связи с тем, что не был найден разработчик и в компании не было штатного специалиста по Интернет продвижению. Так как основанная задача корпоративного сайта это представление компании и ее основных преимуществ онлайн, а так же дистанционная продажа товаров/услуг, можно сделать вывод, что сайт магазина «ФЛОРЕНТИНА» необходим.

После переговоров с директором компании, Игнатович Ю.В. в октябре 2019 года было принято решение о разработки стратегии Интернет продвижения. В ходе прохождения производственной практики на предприятии были предприняты первые шаги по ее разработке: был проведен анализ конкурентов, который представлен во второй главе, а также был принят окончательный список задач, касающихся разработки стратегии Интернет-маркетинга:

1. Определение целевой аудитории компании

2. Анализ конкурентов с точки зрения использования Интернет ресурсов в продвижении

3. Разработка контентной стратегии применительно к двум основным платформам: официальное сообщество в социальных сетях и официальный сайт.

4. Разработка сообщества в социальных сетях, наполнение его контентом и подписчиками

5. Разработка примерного медиаплана рекламной кампании в Интернете

Каждая из вышестоящих задач будет подробная изложена в последующих параграфах данной главы. Далее, чтобы избежать голословности, видится необходимым привести статистику старого сайта компании, скриншоты, а так же анализ навигации и юзабилити.

Так как понятие Интернет-маркетинг прямым образом связано с рекламной деятельностью следует заметить, что любая реклама начинаетсяс определения целевой аудитории компании. Наш конкретный случай не является исключением, поэтому перед тем как преступить к разработке официального сообщества и сайта мы задались вопросом: для кого предназначены услуги магазина «ФЛОРЕНТИНА»?

3.2. Определение целевой аудитории объекта исследования

При определении целевой аудитории объекта данного исследования были использованы основные критерии диверсификации клиентов, а именно пол, возраст и географическое положение, семейное положение, социальный статус. Данные для определения целевой аудитории объекта исследования были получены за период (май 2018-май 2019). С помощью профессионального статистического пакета IBM SPSS былапроанализирована информация получены данные, указанные в следующейтаблице 3.1.

Таблица 3.1 - Основные показатели магазина «ФЛОРЕНТИНА»

Более детальная информация по гендерному делению клиентов компании: в процентном соотношении клиенты делятся по гендерному признаку в следующем соотношении – 75 % мужчин, 25 % женщин.

Это основа без которой невозможно более детальное погружение в тему. Кроме базовых критериев были добавлены два дополнительных: потребности клиентов и их страхи. Основными потребностями клиентов при покупке любого рода товаров/услуг являются:

· Экономия ресурса (деньги, время) или увеличение прибыли;

· Защищенность, нейтрализация какого-либо страха;

· Чувство уверенности и комфорта;

· Новизна, разнообразие;

· Престиж (ощущение собственной важности);

· Принадлежность к группе.

Что касается основных страхов, с которыми сталкиваются люди при поиске товаров, то тут список следующий: страх быть обманутым, страхденежных потерь, страх недостатка знаний, страх временных потерь, страхюридических сложностей.

Портрет потенциального клиента магазина «ФЛОРЕНТИНА»:

1. Возраст: 18-59 лет (средний возраст – 39,5 года);

2. Пол: в соотношении – 75 % мужчин, 25 % женщин;

3. География: в основном г. Санкт-Петербург и Ленинградскаяобласть, и вместе с тем, нет конкретной привязки – многие клиенты приезжают из других регионов;

4. Социальный статус: от него зависят лишь конкретные притязания клиента, поэтому – не имеет значения;

5. Средний чек клиента: цены варьируются от 18 руб. до 65000 руб., средний чек – 32509,00 руб.

Это все что касается целевой аудитории и после ее определения в совокупе с основными потребностями и опасениями можно сделать выводо том, что компания в своей деятельности старается максимально точно определять индивидуальные цели и ожидания каждого клиента при работес ней. Это осуществляется для того, чтобы каждый сотрудник подходил к выполнению заявки с максимально возможным профессионализмом.