Таблица 2.1- Внешние факторы для ООО «Шоколадная компания»
|
Наименование фактора |
Оказанное влияние |
|
|
1.Экономический ряд факторов |
||
|
1.1. Наличие инфляции |
- |
|
|
1.2. Зарплата |
+/- |
|
|
1.3. Налоговая ставка |
- |
|
|
2. Рыночный ряд факторов |
||
|
2.1.Конкуренция в сфере |
-/+ |
|
|
2.2.Потребители, клиенты |
+ |
|
|
3. Технологический ряд факторов |
||
|
3.1. Новая техника и технология в отрасли |
+ |
|
|
4. Фактор рынка рабочей силы |
||
|
4.1. Наличие высокого уровня безработицы |
+/- |
|
|
5. Социальный ряд факторов |
||
|
5.1. Темпы рождаемости |
+ |
Перейдем к более подробному рассмотрению отдельных внешних угроз и возможностей для ООО «Шоколадная компания».
Наличие инфляции отрицательным образом воздействует на процесс деятельности ООО «Шоколадная компания». Цена на ряд оборудования, энергоресурсов растет более быстрыми темпами, нежели цена на ряд оказываемых товаров, в результате этого у ООО «Шоколадная компания» может возникнуть ряд трудностей в процессе закупки нового оборудования.
Так как клиенты предприятия - это главный источник прибыли для ООО «Шоколадная компания», то в связи с увеличением темпов инфляции, как известно, цена начинает расти, а доход населения остается прежним. Это может приводить к снижению платежеспособного спроса, а, следовательно, и к уменьшению прибыли.
Однако в настоящий период времени имеются возможности по прогнозированию уровня инфляции, а, следовательно, если учитывать темп инфляции в процессе формирования цены на ряд товаров, есть возможность снизить её отрицательное воздействие.
Заработная плата рассматривается и как угроза и как возможности для ООО «Шоколадная компания». С одной стороны, процесс снижения заработной платы покупателей оказывает прямое влияние на процесс уменьшения покупательских способностей клиентов и на уменьшение прибыли. Низкая цена рабочей силы способно приводить к снижению издержек, но в это же время и может выступать как причина снижения качества труда.
В ООО «Шоколадная компания» выплата заработной платы сотрудникам происходит в установленные сроки и в необходимых объемах, что является стимулом для эффективной работы.
Конкуренция в сфере является не только отрицательным, но и положительным фактором, так как обеспечивает развитие предприятия. Конкуренты вызывают снижение спроса на ряд продукции ООО «Шоколадная компания», в связи с тем, что появляется большой выбор аналогичных товаров. А также наличие конкуренции требует постоянного улучшения качества, разработки новой продукции, проведения маркетингового исследования и рекламы, что ведет к появлению дополнительных затраты.
Клиенты ООО «Шоколадная компания» способны оказывать положительное влияние на процесс деятельности предприятия. Наличие постоянных покупателей обеспечивает предприятию стабильность и прибыльность. Развитие науки и техники открывает перед ООО «Шоколадная компания» ряд возможностей для того, чтобы усовершенствовать продукцию, контролировать ее качество, модернизировать технологию оказания услуг. Большая часть сотрудников в таких предприятиях обычно относительно молодого возраста, они инициативны и образованны. Что, несомненно, выступает в качестве положительного момента.
В качестве следующего этапа стратегического планирования выступает процесс определения того, имеет ли ООО «Шоколадная компания» внутренние силы, чтобы пользоваться рядом внешних возможностей, а также процесс выявления внутренних слабых сторон, способных вызвать ряд проблем, связанных с рядом внешних опасностей.
В процесс исследования будем включать пять функций: маркетинговая деятельность; финансы; кадровый состав; культура и имидж ООО «Шоколадная компания» (таблица 2.2).
Перейдем к рассмотрению более подробно внутренних возможностей ООО «Шоколадная компания».В качестве главного фактора, оказывающего негативное влияние на процесс увеличения доли рынка, выступает процесс снижения платежеспособного спроса населения за счет того, что происходит общее ухудшение экономической ситуации.
Таблица 2.2- Внутренние факторы ООО «Шоколадная компания»
|
Наименование фактора |
Оказанное влияние |
|
|
1. Маркетинговая деятельность |
||
|
1.1. Доля рынка и уровень конкурентоспособности |
+ |
|
|
1.2. Уровень разнообразия и качества ассортимента товаров |
+ |
|
|
1.3. Проведение рыночных исследований и разработок |
+ |
|
|
1.4. Процесс эффективного сбыта, рекламы и продвижения товаров |
+ |
|
|
1.5. Рыночная демографическая статистика |
+ |
|
|
2. Финансы |
||
|
2.1. Привлечение доп. средств |
+ |
|
|
2.2. Показатели прибыльности |
+ |
|
|
2.3. Показатели финансовой устойчивости |
+ |
|
|
2.4. Оборотные средства и их применение |
+ |
|
|
3. Кадровый состав |
+ |
|
|
4. Процесс организации деятельности |
+ |
|
|
5. Уровень культуры и имидж |
+ |
Для того чтобы минимизировать негативные влияния факторов в ООО «Шоколадная компания» сотрудники предпринимают ряд следующих действий: проведение постоянного мониторинга экономической ситуации в стране и регионе; проведение маркетинговых исследований; проведение гибкой ценовой политики; осуществление жесткого контролирования издержек; процесс поддержания высокого уровня качества компанией.
Ряд личных качеств учредителей ООО «Шоколадная компания», наличие грамотной кадровой политики по отношению руководства среднего звена - является основной движущей силой компании ООО «Шоколадная компания». Профессиональный стиль руководства ООО «Шоколадная компания», который основан на наличии детального знания того, как проходит полный цикл. Имея главный производственный ресурс, такой как грамотные руководители всех уровней и большой коллектив квалифицированного персонала, ООО «Шоколадная компания» способен успешно внедрять ряд передовых технологий.
К сильным сторонам ООО «Шоколадная компания» относим: хорошая репутация у клиентов (предприятие достаточно известно); на предприятии имеется новое оборудование; наличие высокого качества товаров ; наличие широкого, регулярно пополняемого ассортимента товаров предприятия.
К слабым сторонам ООО «Шоколадная компания» относим: высокую себестоимость некоторого ряда продукции; конкуренты на рынке.
Разработкой и реализацией маркетинговой стратегии предприятия в ООО «Шоколадная компания» занимаются менеджеры отдела отдел маркетинга и сбыта.
Отдел маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания»насчитывает 15 человек. В рамках маркетинговой деятельности ООО «Шоколадная компания»осуществляется сбытовая и ценовая политика, проводятся маркетинговые исследования рынка , а также осуществляются мероприятия по рекламе и продвижению своих товаров . Организационная структура управления отдела маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания» представлена на рисунке 2.1.
Рис. 2.2. Организационная структура управления отделом маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания»
Организационно-нормативные документы, регламентирующие работу отдела маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания», включают Положение об отделе маркетинга и сбыта и должностные инструкции работников данного отдела.
В качестве главного элемента маркетингового комплекса выступает весь ряд товаров, оказываемых ООО «Шоколадная компания», так как именно он, удовлетворяет весь ряд функциональных требований, на который рассчитывают клиенты предприятия.
При помощи маркетинга ООО «Шоколадная компания» оказывает те виды продукции, которые необходимы клиентам, в т.ч. разрабатывается ряд оптимальных направлений по продвижению товаров.
Важная роль в маркетинговой стратегии ООО «Шоколадная компания» отведена цене. Цены на продукцию дифференцируют в зависимости от таких показателей, как качество, издержки, конкуренция, спрос и многие другие факторы. Цену на продукт рассчитывают, учитывая цены конкурентов.
Отдел маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания»выполняет комплекс различных маркетинговых функций в достаточных объемах, среди которых выделим основные: функция планирования ассортимента ; функция проведения маркетингового исследования; функция определения цен; функция разработки рекламной кампании и мероприятия, направленного на продвижение .
В задачи отдела маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания»входят:
- Исследование конъюнктуры рынка сбыта товаров , и факторов, определяющих ее структуру и динамику.
- Прогнозирование развития рынка сбыта товаров организации, с учетом влияющих на него внутренних и внешних факторов.
- Оценка возможностей организации для завоевания и удержания, определенных долей рынка.
- Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к товарам.
- Определение согласованной с соответствующими подразделениями сбытовой политики организации.
- Регламентация деятельности по реализации товаров .
- Планирование сбыта товаров .
- Формирование предпочтений потенциальных потребителей и стимулирование их к покупке товаров .
- Налаживание контактов с покупателями.
- Обеспечение взаимовыгодности сделок.
- Обеспечение своевременного и полного исполнения обязательств по договорам сбыта, как самой организацией, так и контрагентами.
- Организация показа и передачи товаров покупателям.
- Учет и контроль выполнения планов сбыта.
- Недопущение сверхнормативных расходов на сбыт товаров .
Отметим, что в ООО «Шоколадная компания» нет процесса профессионального обучения сотрудников отдела маркетинга и сбыта, что негативно сказывается на их деятельности.
В ООО «Шоколадная компания»для осуществления маркетинговой деятельности в качестве аппаратных средств функционирования информационной системы используются различные персональные компьютеры. Выход на принтер и копир возможен с каждого компьютера локальной сети.
ООО «Шоколадная компания»пользуется ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System) - системой планирования ресурсов предприятия, корпоративной информационной системой (КИС), предназначенной для автоматизации учёта и управления.
В ООО «Шоколадная компания»используются не все составляющие части ERP-системы: используются только управление оперативной деятельностью, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), обмен данными.
При управлении оперативной деятельностью в ООО «Шоколадная компания»используются следующие функции ERP-системы: покупка товаров онлайн, выставление счетов, выставление штрафов, история изменений (не видна пользователю), подтверждение из блока мест - мгновенное, расчет комиссии - автоматический.
Отсутствуют в системе функции изменения продукции в заказе, импорта клиентов, интеграции с агентскими системами. Автоматизированная система управления (АСУ) ООО «Шоколадная компания»имеет:
- систему автоматической обработки заказов (онлайн покупка);
- обмен данными;
- распределенный доступ в АСУ, из любой точки;
- систему тарифов;
- продвинутый конструктор товаров ;
- встроенную систему управления сайтом.
Руководство и организацию деятельности отдела маркетинга и сбыта ООО «Шоколадная компания»осуществляет начальник отдела, который назначается, перемещается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.
Качество работы сотрудников отдела маркетинга - важнейший фактор эффективности деятельности компании ООО «Шоколадная компания». В ряде случаев это единственный коммуникационный ресурс, от которого зависит, будет ли продвигаемый товар востребован на рынке, отдадут ли ему предпочтение клиенты.
Согласно данным отдела кадров ООО «Шоколадная компания» текучесть сотрудников именно отдела маркетинга очень большая. Большинство сотрудников отдела маркетинга увольняется, не отработав испытательного срока, что сигнализирует о том, что принятые на работу сотрудники никак не обучаются и не адаптируются ООО «Шоколадная компания» под особенности работы в данной компании.
Система обучения персонала, в том числе отдела маркетинга, в ООО «Шоколадная компания» является несовершенной. Об этом также говорит, то, что значительная часть кандидатов компании теряется на этапе стажировки. Фактически, обучение новых сотрудников ООО «Шоколадная компания»проводится только в первые 3 месяца (испытательный срок). Компания ООО «Шоколадная компания»пользуется системой наставничества, но она совсем не эффективна. Отсутствует заинтересованность наставника в процессе обучения нового сотрудника. Поэтому для повышения эффективности деятельности работников отдела маркетинга необходимо создание центра профессионального обучения персонала отдела маркетинга и сбыта.